中興通訊研發(fā)、生產(chǎn)及售后服務(wù)體系簡介(doc9)-電子電信(編輯修改稿)
2024-09-22 09:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 生產(chǎn)部生產(chǎn)質(zhì)量部監(jiān)督生產(chǎn)線測試用戶使用 整個(gè)過程嚴(yán)格遵循 ISO9001 質(zhì)量認(rèn)證體系，各部門都嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)；從 2020年開始中興通訊在全公司推行“ 6211。”制度，力爭將產(chǎn)品質(zhì)量更上一層樓。 ZXG10SC 的生產(chǎn)在中興通訊深圳總部，現(xiàn)有生產(chǎn)線 2 條，具備每月生產(chǎn)短消息 100 套的人力。所有的生產(chǎn)技術(shù)工人都具有中專以上文化，管理人員都具有本科以上學(xué)歷，精通通信設(shè)備生產(chǎn)流程與質(zhì)量要求。 中興通訊服務(wù)體系 顧客是衣食父母。在激烈的市場競爭中 , 中興通訊賴以生存的基礎(chǔ)是我們的顧客。本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨 , 中興通訊把“精誠服務(wù) , 凝聚顧客身上”作為公司的企業(yè)文化之一 , 在確保設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性、 中興通訊研發(fā)、生產(chǎn)及售后服務(wù)體系介紹 湖北移動(dòng)短消息擴(kuò)容工程 3 穩(wěn)定性的同時(shí) , 不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 , 從售后的設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面 , 保證顧客購買中興通訊的設(shè)備后能得到最好的維護(hù)和 最快的技術(shù)支持。 中興通訊提供的設(shè)備保修期兩年 , 兩年內(nèi)由于設(shè)備的材料、設(shè)計(jì)、制造工藝等原因或外購設(shè)備的質(zhì)量原因造成故障 , 中興通訊將免費(fèi)迅速修復(fù)或予以更換。由于不可抗力因素 (如雷擊、臺(tái)風(fēng) )或人為因素 (如盜竊、無關(guān)人員破壞性操作 )造成的損失除外。設(shè)備投產(chǎn)后 , 若系統(tǒng)軟件自然升級(jí) , 中興通訊承諾將免費(fèi)提供給買方。若中興通訊設(shè)備的系統(tǒng)軟件增加新的功能 ,承諾將以優(yōu)惠的價(jià)格提供給買方。 保修期過后 , 15 年內(nèi) , 中興通訊提供有償終身維護(hù)。 組織結(jié)構(gòu)及職能介紹 市場中心營銷事業(yè)部產(chǎn)品事業(yè)部各省辦事處技術(shù)處工程處工程部培訓(xùn)部宣傳部開發(fā)部系統(tǒng)部用戶服務(wù)部最終用戶 各省辦事處 是直接面對(duì)用戶的一線服務(wù)部門，為所轄區(qū)域內(nèi)用戶提供及時(shí)周到的工程設(shè)計(jì)安裝、設(shè)備升級(jí)及擴(kuò)容改造、日常設(shè)備巡檢、現(xiàn)場用戶培訓(xùn)、用戶問題處理以及現(xiàn)場技術(shù)支持等項(xiàng)服務(wù)，可以根據(jù)客戶需求調(diào)動(dòng)公司的研發(fā)、技術(shù)支持、工程等方面的力量。目前在全國設(shè)置了 60 個(gè)辦事處。 提供每周 7*24 小時(shí)全天候服務(wù)，隨時(shí)響應(yīng)用戶需求，并采用“ 首問負(fù)責(zé) ”制度，由第一個(gè)接到用戶需求的員工負(fù)責(zé)到底。 中興通訊研發(fā)、生產(chǎn)及售后服務(wù)體系介紹 湖北移動(dòng)短消息擴(kuò)容工程 4 深圳、上海、南京還設(shè)立用戶服務(wù)部，全面支援全國工程及售后服務(wù)，并每半年組織開發(fā)部、質(zhì)量部等相關(guān)人員進(jìn)行全國設(shè)備巡檢。 北京設(shè)立營銷 事業(yè)部工程處、技術(shù)處，全面協(xié)調(diào)售前及售后技術(shù)支持及工程、整理工程技術(shù)資料等。 在中興通訊深圳總部，相應(yīng)地設(shè)立了市場中心工程部、培訓(xùn)部、宣傳部等后方支撐體系，全面負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)、工程板件返修、協(xié)同用戶對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳并提供用戶業(yè)務(wù)咨詢等。 工程服務(wù)范圍 目前，中興通訊提供的工程服務(wù)產(chǎn)品為所有經(jīng)中興通訊各辦事處銷售的設(shè)備，包括交換、接入、傳輸、無線及移動(dòng)
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