某電子公司售后服務(wù)保障體系(編輯修改稿)
2025-05-06 11:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 受到嚴(yán)重影響，如果不立即實(shí)現(xiàn)恢復(fù)，會(huì)給客戶帶來非常嚴(yán)重的損失。我們會(huì)與客戶一起，調(diào)動(dòng)各種資源，盡快排除故障。此時(shí)，我們與客戶需要始終保持聯(lián)系，直到故障排除為止。二級(jí)重大的系統(tǒng)性能已經(jīng)嚴(yán)重下降，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作造成了重大的影響。我們會(huì)與客戶一起盡力在工作時(shí)間內(nèi)解決故障。此時(shí)，我們也需與客戶始終保持聯(lián)系，直到故障排除為止。三級(jí)一般的客戶系統(tǒng)的操作性能受損，功能已經(jīng)削弱，但大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作，還包括一些安裝或配置方面的信息或支援。此時(shí)我們將在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，提供解決方案并付之實(shí)施。四級(jí)輕微的在產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支援，很顯然對(duì)最終客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無影響，或根本沒有影響。此時(shí)，我們與客戶需定期保持聯(lián)系。到現(xiàn)場(chǎng)或指導(dǎo)用戶直接排除故障。 二、保修期外維護(hù)服務(wù)本公司將為客戶一如繼往的提供保修期外的維修服務(wù)。保修期后為有償服務(wù)，服務(wù)協(xié)議另外商洽。本公司客戶服務(wù)中心向用戶提供全年365天，每周7天，每天24小時(shí)的電話技術(shù)支持，熱線電話057767022899，聯(lián)系人 葉浩然，并承諾在24個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。按照故障嚴(yán)重程度定義用戶系統(tǒng)故障級(jí)別,我公司將根據(jù)故障級(jí)別分別安排故障排除服務(wù)。一至四級(jí)技術(shù)故障的定義見上節(jié)。在用戶的設(shè)備出現(xiàn)硬件故障或者其他必須到現(xiàn)場(chǎng)才能解決的問題時(shí)，本公司客戶服務(wù)中心向用戶提供
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