【文章內(nèi)容簡介】 tionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 6 對品質(zhì)異常產(chǎn)品作出正確的鑒定和處理 。 負(fù)責(zé)接待每天顧客服務(wù)、投訴電話并根據(jù)顧客的要求及時安排上門服務(wù) ,同時督促維修人員的服務(wù)質(zhì)量 ,任務(wù)完成情況 . 及時進(jìn)行服務(wù)電話回訪 ,調(diào)查顧客滿意程度 ,并對服務(wù)不規(guī)范之處及時予以指正 審查各地維修服務(wù)工作情況 ,并及時對維修人員上門服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行 結(jié)算 . 整理、檢查各地維修服務(wù)記錄單收發(fā)、登記、填寫質(zhì)量 ,以及維修配件發(fā)放收費(fèi)情況 . 接受顧客的電話咨詢 ,處理和解答顧客的抱怨 ,并真誠解決顧客疑問 . 監(jiān)督檢查各分支機(jī)構(gòu)服務(wù)熱線 、 服務(wù)質(zhì)量并指導(dǎo)其工作要求 . 完成臨時性的工作任務(wù) . 每天接待和處理顧客打來的服務(wù)熱線 ,并要求語氣溫和 、 處理及時 ,并按服務(wù)熱線要求登記 . 按服務(wù)數(shù)量的 20%進(jìn)行回訪 ,并按顧客滿意程度對維修員進(jìn)行考核登記 ,并將用戶意見和建議統(tǒng)計整理報表一份 .(每月一份 ) 、 安裝費(fèi) ,并按規(guī)定編制維修人員工資結(jié)算表 . 收集 、整理各駐外機(jī)構(gòu)售后服務(wù)工作月報、回訪單、調(diào)查表 ,考核表等 ,并作統(tǒng)計 . 、清理服務(wù)所需各種記錄、表格 ,并及時上報補(bǔ)充 . 核銷、統(tǒng)計、退貨管理員工作職責(zé) 審查各分支機(jī)構(gòu)已按退貨管理程序執(zhí)行的退貨（成品與配件），跟蹤退貨整改的工作進(jìn)程，并按公司質(zhì)量要求和退貨方提出的意見，做到及時性、準(zhǔn)確性 , 同時盡可能使退貨的損失降到最低。 及時與各分支機(jī)構(gòu)對帳。使退貨數(shù)量清晰，準(zhǔn)確，并將退貨整改費(fèi)用做好歸屬判定。 及時核銷各下屬機(jī)構(gòu)保修期內(nèi)免費(fèi) 配件，使各倉庫的配件帳物相符 對已退回的產(chǎn)品及配件經(jīng)質(zhì)管部檢驗及時組織分流入庫。 按時錄入各地售后服務(wù)記錄單，同時審查各地售后服務(wù)記錄填寫完整，真實情況并對規(guī)范填寫情況作出及時指正。審查和錄入的維修故障情況及時整理和統(tǒng)計以便提供本部門、技術(shù)部、質(zhì)管部所需各種參考數(shù)據(jù)。 出具本部門及銷售公司所需數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。及時與財務(wù)對帳。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 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本部門其他任務(wù)，售后服務(wù)活動的宣傳與安排處理退貨，跟蹤退貨整改進(jìn)程，對帳并判定費(fèi)用歸屬，出具退貨整改費(fèi)用報告單（每個月一次） 核算各經(jīng)營部的核銷配件，并出具免費(fèi)核銷報告單，（省內(nèi)各經(jīng)營部每半年一次，省外辦事處每一年一次，每月出具〈保修期內(nèi)免費(fèi)配件明細(xì)表〉） 健全顧客資源檔案，及時輸入各分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)記錄，出具維修故障分析表〈每月一次〉 出具顧客服務(wù)的系列月報表，并對重點用戶回訪，收集整理用戶意見。〈每月一次〉 〈每月 3次以上〉 。（每三個月一次） 櫥柜售后主管工作職責(zé) : 按質(zhì)按量按時完成公司布置的安裝任務(wù) 定期對安裝部員工進(jìn)行崗前、在崗培訓(xùn)和考核 建立客戶服務(wù)系統(tǒng) 維護(hù)及售后服務(wù)的處理 柜體模擬預(yù)裝及存在的問題進(jìn)行質(zhì)量反饋 柜體上門安裝的工序流程的落實 建立完善的服務(wù)項目和方法 對櫥柜安裝過程中出現(xiàn)的不良情況提供建設(shè)性的意見 對客戶反饋信息的處理，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量 櫥柜安裝工作守則： 負(fù)責(zé)安裝，按與客戶約定的時間上門安裝，并在當(dāng)天內(nèi)安裝完畢； 安裝前，認(rèn)真熟悉圖紙并與設(shè)計師共同商討安裝過程中可能出現(xiàn)的問題及解決的辦法； 安裝現(xiàn)場如出現(xiàn)任何問題，現(xiàn)場能解決的一律要求現(xiàn)場處理好，現(xiàn)場不能處理的通SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 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