【正文】 PointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 2 前 言 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司地處湘江之濱的偉人故里湘潭，樸實(shí)厚重的湘楚文化孕育了迅達(dá)人誠(chéng)實(shí)、守信、高效、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。湖南迅達(dá)集團(tuán)由湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司、湘潭迅達(dá)器皿制造有限公司、湘潭迅達(dá)廚柜有限公司、湘潭健車行汽車服務(wù)公司、浙江迅達(dá)電器有限公司、湖北迅達(dá)工業(yè)科技有限公司、湖南迅達(dá) ． 康賽普燃具有限公司、深圳輕工有限公司等 7 家子公司組成，是一個(gè)集科研、生產(chǎn)和銷售于一體的大型高科技民營(yíng)出口企業(yè)集團(tuán)。 業(yè)誠(chéng)于實(shí)，信取于誠(chéng) －－ 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司秉承這一宗旨，自 1984 年成立以來，積極倡導(dǎo)“科技興貿(mào)”道路，圍繞提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加質(zhì)量投入，實(shí)施了技術(shù)創(chuàng)新工程，保證了產(chǎn)品技術(shù)性能和檔次的提高，積極采用新技術(shù)、新材料、新工藝，加快了新產(chǎn)品開發(fā)和研究成果的轉(zhuǎn)化，企業(yè)擁有自主知識(shí) 產(chǎn)權(quán) 154 項(xiàng)。 1998 年 10月，公司成為全國(guó)首批獲得自營(yíng)出口權(quán)的民營(yíng)企業(yè)之一， 1999 年元月， 公司在同行業(yè)中率先通過 ISO9001 國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證， 2021 年通過 ISO14001 國(guó)際環(huán)保認(rèn)證以及燃?xì)饩摺?3C”認(rèn)證及“ CE”認(rèn)證。 專注于家廚事業(yè)的湖南迅達(dá)集團(tuán)積二十年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和人性化服務(wù)觀，以強(qiáng)大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，以國(guó) 際先進(jìn)的管理模式，建立了 40 多個(gè)辦事處和分公司，目前迅達(dá)在全國(guó)已擁有四千多萬用戶，在全員化、規(guī)范化，融現(xiàn)代家廚美感為目標(biāo)的總體戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)宣傳、促銷、銷售、服務(wù)的一體化。我們有理由相信，在可預(yù)見的未來，通過迅達(dá)人不懈的共同努力，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下，在新老客戶和社會(huì)各界朋友一如 既往的支持與幫助下，迅達(dá)將無比輝煌！ 服務(wù)宗旨 : 全心全意為您服務(wù) 理 念 : 顧客是本公司最重要的人 服務(wù)目標(biāo) : 追求顧客的最高滿意度 服務(wù)方針 : 誠(chéng)實(shí) 專業(yè) 快速 完備 第一節(jié) 人事管理 一、區(qū)域服務(wù)中心員工入職資格 電話信息員入職資格 女性， 30歲以內(nèi)，高中或中專以上文化程度，能熟練操作電腦； 普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言優(yōu)美，并會(huì)講當(dāng)?shù)卦挘? 能吃苦耐勞，具有較強(qiáng)獨(dú)立工作能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力； SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 4 熟悉有關(guān)國(guó)家三包規(guī)定、產(chǎn)品質(zhì)量法相關(guān)內(nèi)容； 熟悉當(dāng)?shù)氐牡乩砦恢茫?并通過當(dāng)?shù)氐乩砦恢每荚嚕? 具有良好的職業(yè)道德，能自覺遵守服務(wù)行為規(guī)范。 收集、整理和反饋市場(chǎng)反饋的 OEM產(chǎn)品質(zhì)量信息，并將各部門的處理方案反饋回市場(chǎng)，并對(duì)處理方案的可行性和實(shí)用性進(jìn)行驗(yàn)證、驗(yàn)收。 監(jiān)督退貨產(chǎn)品的整改的組織和實(shí)施，減少不必要的浪 費(fèi)。同時(shí)能及時(shí)對(duì)同行業(yè)產(chǎn)品最新技術(shù)和服務(wù)有一定的了解，并及時(shí)提出有效建議和意見。 每周一對(duì)各服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量抽檢。 2．售后服務(wù)員工作職責(zé) 2． 1 遵守職業(yè)道德，工作主動(dòng)熱情，以維護(hù)迅達(dá)聲譽(yù)為己任，全心全意為顧客服務(wù)。 2． 6 嚴(yán)格執(zhí)行公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按公司服務(wù)承諾，不出現(xiàn)亂收費(fèi)、隱瞞收費(fèi)或忘記收費(fèi)現(xiàn)象。并定期對(duì)庫(kù)存殘次品進(jìn)行檢修和整改。使退貨數(shù)量清晰，準(zhǔn)確，并將退貨整改費(fèi)用做好歸屬判定。 出具本部門及銷售公司所需數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。 處理有關(guān)事故及運(yùn)輸途中損壞的保險(xiǎn)賠償金額的追付及相關(guān)手續(xù)的辦理 參與 本部門其他任務(wù)，售后服務(wù)活動(dòng)的宣傳與安排處理退貨，跟蹤退貨整改進(jìn)程，對(duì)帳并判定費(fèi)用歸屬，出具退貨整改費(fèi)用報(bào)告單（每個(gè)月一次） 核算各經(jīng)營(yíng)部的核銷配件，并出具免費(fèi)核銷報(bào)告單，（省內(nèi)各經(jīng)營(yíng)部每半年一次，省外辦事處每一年一次，每月出具〈保修期內(nèi)免費(fèi)配件明細(xì)表〉） 健全顧客資源檔案，及時(shí)輸入各分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)記錄，出具維修故障分析表〈每月一次〉 出具顧客服務(wù)的系列月報(bào)表，并對(duì)重點(diǎn)用戶回訪，收集整理用戶意見。 三、組織機(jī)構(gòu)及職務(wù)描述 一）機(jī)構(gòu)設(shè)置 顧客服務(wù)部下設(shè)四個(gè)組：服務(wù)信息組、技術(shù)支持與計(jì)調(diào)組、服務(wù)策劃與培訓(xùn)組、櫥柜設(shè)計(jì)與安裝組。 櫥柜設(shè)計(jì)與安裝組：設(shè)主管一名，跟單審核員一名。 負(fù)責(zé)呼叫中心的建設(shè)和發(fā)展方向，包括公司正在預(yù)備實(shí)施 ERP 系統(tǒng)建立。 負(fù)責(zé)售后服務(wù)協(xié)議的起草和審查，同時(shí)監(jiān)督各協(xié)議執(zhí)行情況并形成匯報(bào)。 搞好各地服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)以及建議服務(wù)人員需求編制，及時(shí)有效做好各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的監(jiān)督考核并每月將業(yè)績(jī)考核落實(shí)到位。 客 戶服務(wù)信息資料產(chǎn)品質(zhì)量故障信息的統(tǒng)計(jì)、匯編、跟蹤、審核以及各類文件檔案的歸類和下發(fā)。（維修工具要求建立臺(tái)帳備查）保修期內(nèi)免費(fèi)維修消耗的配件以核銷申報(bào)流程方式 ,核對(duì)附上門維修服務(wù)記錄單（財(cái)務(wù)聯(lián)）與對(duì)應(yīng)的出庫(kù)單 ；保修期內(nèi)免費(fèi)維修的配件出庫(kù)實(shí)行以舊換新，維修員外出時(shí)打借條借用配件，保管員憑維修員退回的舊配件出開新配件出庫(kù)單，舊配件單獨(dú)保管，嚴(yán)禁與新配件混裝在一起； （ 7） 包干費(fèi)用：僅指交通與手機(jī)費(fèi)用兩項(xiàng)。 B. 配件收費(fèi)是指對(duì)顧客在保修期內(nèi)人為損壞或超過保修期需維修的迅達(dá)產(chǎn)品進(jìn)行維修所收取的費(fèi)用。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelecti