【正文】 eSpacingLinesToPoctionParagra 7 審計本部門維修人員差旅費的報銷。 按時錄入各地售后服務(wù)記錄單，同時審查各地售后服務(wù)記錄填寫完整，真實情況并對規(guī)范填寫情況作出及時指正。 負(fù)責(zé)接待每天顧客服務(wù)、投訴電話并根據(jù)顧客的要求及時安排上門服務(wù) ,同時督促維修人員的服務(wù)質(zhì)量 ,任務(wù)完成情況 . 及時進(jìn)行服務(wù)電話回訪 ,調(diào)查顧客滿意程度 ,并對服務(wù)不規(guī)范之處及時予以指正 審查各地維修服務(wù)工作情況 ,并及時對維修人員上門服務(wù)費用進(jìn)行 結(jié)算 . 整理、檢查各地維修服務(wù)記錄單收發(fā)、登記、填寫質(zhì)量 ,以及維修配件發(fā)放收費情況 . 接受顧客的電話咨詢 ,處理和解答顧客的抱怨 ,并真誠解決顧客疑問 . 監(jiān)督檢查各分支機(jī)構(gòu)服務(wù)熱線 、 服務(wù)質(zhì)量并指導(dǎo)其工作要求 . 完成臨時性的工作任務(wù) . 每天接待和處理顧客打來的服務(wù)熱線 ,并要求語氣溫和 、 處理及時 ,并按服務(wù)熱線要求登記 . 按服務(wù)數(shù)量的 20%進(jìn)行回訪 ,并按顧客滿意程度對維修員進(jìn)行考核登記 ,并將用戶意見和建議統(tǒng)計整理報表一份 .(每月一份 ) 、 安裝費 ,并按規(guī)定編制維修人員工資結(jié)算表 . 收集 、整理各駐外機(jī)構(gòu)售后服務(wù)工作月報、回訪單、調(diào)查表 ,考核表等 ,并作統(tǒng)計 . 、清理服務(wù)所需各種記錄、表格 ,并及時上報補(bǔ)充 . 核銷、統(tǒng)計、退貨管理員工作職責(zé) 審查各分支機(jī)構(gòu)已按退貨管理程序執(zhí)行的退貨（成品與配件），跟蹤退貨整改的工作進(jìn)程，并按公司質(zhì)量要求和退貨方提出的意見，做到及時性、準(zhǔn)確性 , 同時盡可能使退貨的損失降到最低。 2． 7 收集和整理產(chǎn)品質(zhì)量信息，統(tǒng)計分析當(dāng)月上門維修情況并及時向上級部門反饋。 2． 3 按照公司售后服務(wù)體系要求，為顧客提供快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù) 2． 4 熱心為顧客服務(wù)，認(rèn)真聽取顧客意見，耐心解答顧客提出的咨詢、細(xì)心為用戶處理產(chǎn)品故障和講解產(chǎn)品維護(hù)注意事項，干凈利索的作好上門服務(wù)工作。 及時與倉庫保持聯(lián)系，保證各地維修所需配件，如遇庫存不足時應(yīng)及時向物資部申報采購計劃并督促及時到貨，確保維修之用。 對新機(jī)型上市、新技術(shù)變化，三天內(nèi)完成書面收集、整理、驗證材料，十天內(nèi)完成對各服務(wù)點培訓(xùn)，指導(dǎo)和跟蹤驗信息收集并將待處理的問題反饋至質(zhì) 管部及配套廠家，同時跟蹤處理結(jié)果。 有針對性地、不定期地對市場質(zhì)量存在重要影響的要素進(jìn)行抽檢，了解產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，配合各部門消除質(zhì)量隱患。 配合物資部門和銷售部門，督促各種 OEM 產(chǎn)品的維修配件的協(xié)調(diào)到位。 3. 員工入 .離職規(guī)定（按公司人力資源部規(guī)定辦理） 4. 區(qū)域服務(wù)中心考勤制度 區(qū)域服務(wù)中心主管根據(jù)實地情況制定員工考勤制度，指定專人真實、準(zhǔn)確記錄員工每月出勤并完好保存記錄，以備總公司核準(zhǔn)工資單之需； 考勤 記錄員需在《員工考勤記錄表》封面簽名確認(rèn)任職日期，更換人員時，接任人同樣需簽名確認(rèn)任職日期； 每月末由區(qū)域服務(wù)中心經(jīng)理在本月員工考勤表上簽名確認(rèn)本月出勤人數(shù)； 《員工考勤記錄表》由服務(wù)中心電話信息員負(fù)責(zé)保管； 總部將不定期抽查《員工考勤記錄表》，凡記錄不詳實，扣罰記錄員 20 元 /處，當(dāng)?shù)胤?wù)主管連帶扣罰 5元 /處。在服務(wù)承諾方面，其品質(zhì)保證承諾均高于同行水平，一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已獲得了良好的社會效益。 公司堅持實行“專心制造，中國迅達(dá)”的質(zhì)量方針，先后榮膺“全國用戶滿意產(chǎn)品”、SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 3 “湖南省第二屆質(zhì)量管理獎”、“世界灶具制造 500 強(qiáng)中國入選企業(yè)第一名”、“全國產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)信譽(yù)雙保障企業(yè)”等殊榮。 公司堅持“以誠信以基礎(chǔ)，為顧客創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念，走科、工、貿(mào)一體化道路。員工由最初的 5 人發(fā)展到 1200多人。 1984 年由公司創(chuàng)始人、首屆全國優(yōu)秀發(fā)明企業(yè)家伍尚魁先生，靠借款 2021 元成立了湘潭新產(chǎn)品開發(fā)研究所 。憑著他的膽識、智慧和頑強(qiáng)拼搏的精神，企業(yè)一步一個腳印發(fā)展壯大， 1992 年以湘潭新產(chǎn)品開發(fā)研究所為核心成立了湖南迅達(dá)集團(tuán)， 1997 年成立了湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司。其中各類高、精、尖復(fù)合型科技人才占 30%，企業(yè)積極倡導(dǎo)產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合的方式，通過與企業(yè)高校的合作，使企業(yè)研究開發(fā)和自主創(chuàng)新能力得到進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)。目前，企業(yè)集團(tuán)的經(jīng)營范圍以廚衛(wèi)系列產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、國內(nèi)外銷售為主導(dǎo)，兼營汽車貿(mào)易、服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)、生態(tài)農(nóng)業(yè)等，其產(chǎn)品包括各種氣源為燃料的燃?xì)庠罹?、燃?xì)鉄崴?、家用電器，如吸油煙機(jī)、保潔碗柜，以及廚房家具、廚房器皿等系列產(chǎn)品。目前，迅達(dá)產(chǎn)品暢銷全國并遠(yuǎn)銷歐美、東南亞、中東非等。 湖南迅達(dá)集團(tuán)將永遠(yuǎn)保持旺盛的斗志和清醒的頭腦，一如既往、竭盡全力精心打造迅達(dá)品牌，在“專心制造、中國迅達(dá)”的方針指引下，不斷創(chuàng)新，不斷開拓 ,并為廣大消費者奉獻(xiàn)我們的智慧和赤誠。 二、 各級人員崗位職責(zé) 不斷學(xué)習(xí)和掌握公司產(chǎn)品知識和技術(shù)及有關(guān)消費者投訴、國家新三包規(guī)定等法律法規(guī)知識并以此來處理消費者 有關(guān)售后方面事宜。 參與新產(chǎn)品、新部件的評審、試生產(chǎn)和試用新品的質(zhì)量跟蹤，并及時提出反饋意見，SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 5 配合生產(chǎn)廠家提高產(chǎn)品質(zhì)量。 參與部分重大質(zhì)量事故（市場上）的處理和協(xié)調(diào)鑒定等工作。 ， 每次不少于三臺證結(jié)果 ，據(jù)實際情況而定。 。 2． 5 如實、清楚、全面地填寫服務(wù)記錄單，并忠實地請用戶作出工作評價。 2． 8 配合開展當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)促銷活動。 及時與各分支機(jī)構(gòu)對帳。審查和錄入的維修故障情況及時整理和統(tǒng)計以便提供本部門、技術(shù)部、質(zhì)管部所需各種參考數(shù)據(jù)。 指導(dǎo)各分支機(jī)構(gòu)庫存產(chǎn)品配件的整理、發(fā)放。與用戶講解維護(hù)保養(yǎng)知識，并簽字驗收。 服務(wù)策劃與培訓(xùn)組：設(shè)主管一名（兼），培訓(xùn)師一名。 服務(wù)信息組 技術(shù)支持與計調(diào)組 服務(wù)策劃與培訓(xùn)組 櫥柜設(shè)計與安裝 區(qū)域服務(wù)中心 區(qū)域服務(wù)中心 區(qū)域