【正文】 ingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 9 負責對新產(chǎn)品上市、新技術變化資料信息 的收集和整理，并在有效時間內(nèi)完成對各服務點培訓。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 10 負責做好用戶滿意程度調(diào)查及回訪， 同時收集、整理各類用戶意見和建議，并為相關部門提供產(chǎn)品質(zhì)量、故障、服務質(zhì)量等方面數(shù)據(jù)資料。 根據(jù)市場和銷售政策以及顧客服務規(guī)范工作流程，采取基本工資等級制，從初級到高級逐 級逐年進行考核 晉 級 基 本 要 求 級別 要求 從事相關工作 年限 會審 部門 等級 工資 標準 一級 精通公司兩種產(chǎn)品的售后維修、安裝及故障處理；并具備相關產(chǎn)品的理論基礎，通過公司考察合格，合格分按 70 分 兩年 顧客服務部 400 二級 精通公司四種產(chǎn)品的售后維修、安裝及故障處理，并具備相關產(chǎn)品的理論知識和服務意識，處理服務方面的工作能力，通過公司考試、考察及績效考核三項合格，合格分按 80分計算 兩年 顧客服務部及分支機構主管 600 三級 精通公司五種產(chǎn)品的售后維修、安裝及故障處理并具備相關產(chǎn) 品的理論知識，具有很強的服務意識和處理問題的能力，同時在團隊意識上能起到很好的帶頭作用，具備分支機構服務主管的管理工作能力并通過公司每年的考試考察及績效考核工作考核三項，合格分按 90分計算 四年 顧客服務部及分支機構主管 900 四級 達到三級以上者，同時能管理好 10 人20 人的服務隊伍，無重大投訴，并且能很好的體現(xiàn)迅達品牌形象，達到公司規(guī)范操作要求，備具服務專業(yè)的售后管———— 顧客服務部、各分支機構主管1200 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 12 理者 及銷售部門負責人 第二節(jié) 服務費用管理 （ 1） 工資：售后服務人員的工資須經(jīng)總公司審核 后按公司薪酬制度和績效考核執(zhí)行； （ 2） 差旅：出市（對于城市較大的市區(qū)范圍由當?shù)厥酆蠓罩鞴艽_定，并報公司售后服務部存檔）交通費用附售后服務記錄單作依據(jù)進行報銷； （ 3） 安裝費：煙機、熱水器等產(chǎn)品根據(jù)公司或合同的規(guī)定應結算的安裝費用； （ 4） 活動支出：公司直屬機構或經(jīng)銷商開展售后服務活動的專項費用支出； （ 5） 維修單據(jù)結算：直屬分支機構按公司 (服務費用結算標準 )執(zhí)行 ,非直屬分支機構根據(jù)合同應結算給經(jīng)銷商的售后服務費用，支付要求同“服務維修費”；未簽相關條款合同但免費給經(jīng)銷商的配件單獨開票匯總，報銷手續(xù)與日常費用相同； （ 6） 物料消耗：產(chǎn) 品在保修期以內(nèi)維修所耗用的一切配件支出，包括維修工具耗用。收費標準按公司（保修期外收費標準）執(zhí)行。其中交通費用按公司財務制度和顧客服務部的要求執(zhí)行 , 手機費用 :職能人員按 50 元 /月補助 ,維修人員按 20元 /月補助 ,在工資里發(fā)放 。 部門日常費用的預算及控制，負責各地維修費、安裝費及其他費用審核以及辦公用品的申請與領用，各服務單據(jù)結算費用報銷的審核，同時對各維修服務收入進行組織和檢查。 負責對各地服務中心和特約維修點的外在形象及禮儀等方面的策劃和培訓，以確保產(chǎn)品和服務形象的和諧統(tǒng)一。 服務信息組：設主管一名（兼），信息調(diào)度員二名，退 貨管理員一名。及時與財務對帳。同時SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToP