【正文】 ingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 9 負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品上市、新技術(shù)變化資料信息 的收集和整理，并在有效時(shí)間內(nèi)完成對(duì)各服務(wù)點(diǎn)培訓(xùn)。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 10 負(fù)責(zé)做好用戶滿意程度調(diào)查及回訪， 同時(shí)收集、整理各類用戶意見和建議，并為相關(guān)部門提供產(chǎn)品質(zhì)量、故障、服務(wù)質(zhì)量等方面數(shù)據(jù)資料。 根據(jù)市場(chǎng)和銷售政策以及顧客服務(wù)規(guī)范工作流程，采取基本工資等級(jí)制，從初級(jí)到高級(jí)逐 級(jí)逐年進(jìn)行考核 晉 級(jí) 基 本 要 求 級(jí)別 要求 從事相關(guān)工作 年限 會(huì)審 部門 等級(jí) 工資 標(biāo)準(zhǔn) 一級(jí) 精通公司兩種產(chǎn)品的售后維修、安裝及故障處理；并具備相關(guān)產(chǎn)品的理論基礎(chǔ)，通過公司考察合格，合格分按 70 分 兩年 顧客服務(wù)部 400 二級(jí) 精通公司四種產(chǎn)品的售后維修、安裝及故障處理，并具備相關(guān)產(chǎn)品的理論知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，處理服務(wù)方面的工作能力，通過公司考試、考察及績(jī)效考核三項(xiàng)合格，合格分按 80分計(jì)算 兩年 顧客服務(wù)部及分支機(jī)構(gòu)主管 600 三級(jí) 精通公司五種產(chǎn)品的售后維修、安裝及故障處理并具備相關(guān)產(chǎn) 品的理論知識(shí)，具有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和處理問題的能力，同時(shí)在團(tuán)隊(duì)意識(shí)上能起到很好的帶頭作用，具備分支機(jī)構(gòu)服務(wù)主管的管理工作能力并通過公司每年的考試考察及績(jī)效考核工作考核三項(xiàng)，合格分按 90分計(jì)算 四年 顧客服務(wù)部及分支機(jī)構(gòu)主管 900 四級(jí) 達(dá)到三級(jí)以上者，同時(shí)能管理好 10 人20 人的服務(wù)隊(duì)伍，無重大投訴，并且能很好的體現(xiàn)迅達(dá)品牌形象，達(dá)到公司規(guī)范操作要求，備具服務(wù)專業(yè)的售后管———— 顧客服務(wù)部、各分支機(jī)構(gòu)主管1200 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 12 理者 及銷售部門負(fù)責(zé)人 第二節(jié) 服務(wù)費(fèi)用管理 （ 1） 工資：售后服務(wù)人員的工資須經(jīng)總公司審核 后按公司薪酬制度和績(jī)效考核執(zhí)行； （ 2） 差旅：出市（對(duì)于城市較大的市區(qū)范圍由當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)主管確定，并報(bào)公司售后服務(wù)部存檔）交通費(fèi)用附售后服務(wù)記錄單作依據(jù)進(jìn)行報(bào)銷； （ 3） 安裝費(fèi)：煙機(jī)、熱水器等產(chǎn)品根據(jù)公司或合同的規(guī)定應(yīng)結(jié)算的安裝費(fèi)用； （ 4） 活動(dòng)支出：公司直屬機(jī)構(gòu)或經(jīng)銷商開展售后服務(wù)活動(dòng)的專項(xiàng)費(fèi)用支出； （ 5） 維修單據(jù)結(jié)算：直屬分支機(jī)構(gòu)按公司 (服務(wù)費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) )執(zhí)行 ,非直屬分支機(jī)構(gòu)根據(jù)合同應(yīng)結(jié)算給經(jīng)銷商的售后服務(wù)費(fèi)用，支付要求同“服務(wù)維修費(fèi)”；未簽相關(guān)條款合同但免費(fèi)給經(jīng)銷商的配件單獨(dú)開票匯總，報(bào)銷手續(xù)與日常費(fèi)用相同； （ 6） 物料消耗：產(chǎn) 品在保修期以內(nèi)維修所耗用的一切配件支出，包括維修工具耗用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按公司（保修期外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）執(zhí)行。其中交通費(fèi)用按公司財(cái)務(wù)制度和顧客服務(wù)部的要求執(zhí)行 , 手機(jī)費(fèi)用 :職能人員按 50 元 /月補(bǔ)助 ,維修人員按 20元 /月補(bǔ)助 ,在工資里發(fā)放 。 部門日常費(fèi)用的預(yù)算及控制，負(fù)責(zé)各地維修費(fèi)、安裝費(fèi)及其他費(fèi)用審核以及辦公用品的申請(qǐng)與領(lǐng)用，各服務(wù)單據(jù)結(jié)算費(fèi)用報(bào)銷的審核，同時(shí)對(duì)各維修服務(wù)收入進(jìn)行組織和檢查。 負(fù)責(zé)對(duì)各地服務(wù)中心和特約維修點(diǎn)的外在形象及禮儀等方面的策劃和培訓(xùn)，以確保產(chǎn)品和服務(wù)形象的和諧統(tǒng)一。 服務(wù)信息組：設(shè)主管一名（兼），信息調(diào)度員二名，退 貨管理員一名。及時(shí)與財(cái)務(wù)對(duì)帳。同時(shí)SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 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