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【正文】 se11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 11 部門(mén)職能人員：基本工資 +學(xué)歷工資 +工齡工資 +考核工資 =總工資； 區(qū)域服務(wù)主管：等級(jí)工資 +學(xué)歷工資 +工齡工資 +效益工資 =總工資； 維修服務(wù)員：等級(jí)工資 +服務(wù)提成 =總工資。 根據(jù)市場(chǎng)和銷售政策以及顧客服務(wù)規(guī)范工作流程，采取基本工資等級(jí)制，從初級(jí)到高級(jí)逐 級(jí)逐年進(jìn)行考核 晉 級(jí) 基 本 要 求 級(jí)別 要求 從事相關(guān)工作 年限 會(huì)審 部門(mén) 等級(jí) 工資 標(biāo)準(zhǔn) 一級(jí) 精通公司兩種產(chǎn)品的售后維修、安裝及故障處理；并具備相關(guān)產(chǎn)品的理論基礎(chǔ)，通過(guò)公司考察合格，合格分按 70 分 兩年 顧客服務(wù)部 400 二級(jí) 精通公司四種產(chǎn)品的售后維修、安裝及故障處理，并具備相關(guān)產(chǎn)品的理論知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，處理服務(wù)方面的工作能力，通過(guò)公司考試、考察及績(jī)效考核三項(xiàng)合格，合格分按 80分計(jì)算 兩年 顧客服務(wù)部及分支機(jī)構(gòu)主管 600 三級(jí) 精通公司五種產(chǎn)品的售后維修、安裝及故障處理并具備相關(guān)產(chǎn) 品的理論知識(shí)，具有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和處理問(wèn)題的能力，同時(shí)在團(tuán)隊(duì)意識(shí)上能起到很好的帶頭作用，具備分支機(jī)構(gòu)服務(wù)主管的管理工作能力并通過(guò)公司每年的考試考察及績(jī)效考核工作考核三項(xiàng)，合格分按 90分計(jì)算 四年 顧客服務(wù)部及分支機(jī)構(gòu)主管 900 四級(jí) 達(dá)到三級(jí)以上者，同時(shí)能管理好 10 人20 人的服務(wù)隊(duì)伍，無(wú)重大投訴，并且能很好的體現(xiàn)迅達(dá)品牌形象，達(dá)到公司規(guī)范操作要求，備具服務(wù)專業(yè)的售后管———— 顧客服務(wù)部、各分支機(jī)構(gòu)主管1200 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 12 理者 及銷售部門(mén)負(fù)責(zé)人 第二節(jié) 服務(wù)費(fèi)用管理 （ 1） 工資：售后服務(wù)人員的工資須經(jīng)總公司審核 后按公司薪酬制度和績(jī)效考核執(zhí)行； （ 2） 差旅：出市（對(duì)于城市較大的市區(qū)范圍由當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)主管確定，并報(bào)公司售后服務(wù)部存檔）交通費(fèi)用附售后服務(wù)記錄單作依據(jù)進(jìn)行報(bào)銷； （ 3） 安裝費(fèi)：煙機(jī)、熱水器等產(chǎn)品根據(jù)公司或合同的規(guī)定應(yīng)結(jié)算的安裝費(fèi)用； （ 4） 活動(dòng)支出：公司直屬機(jī)構(gòu)或經(jīng)銷商開(kāi)展售后服務(wù)活動(dòng)的專項(xiàng)費(fèi)用支出； （ 5） 維修單據(jù)結(jié)算：直屬分支機(jī)構(gòu)按公司 (服務(wù)費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) )執(zhí)行 ,非直屬分支機(jī)構(gòu)根據(jù)合同應(yīng)結(jié)算給經(jīng)銷商的售后服務(wù)費(fèi)用，支付要求同“服務(wù)維修費(fèi)”；未簽相關(guān)條款合同但免費(fèi)給經(jīng)銷商的配件單獨(dú)開(kāi)票匯總，報(bào)銷手續(xù)與日常費(fèi)用相同； （ 6） 物料消耗：產(chǎn) 品在保修期以內(nèi)維修所耗用的一切配件支出，包括維修工具耗用。（維修工具要求建立臺(tái)帳備查）保修期內(nèi)免費(fèi)維修消耗的配件以核銷申報(bào)流程方式 ,核對(duì)附上門(mén)維修服務(wù)記錄單（財(cái)務(wù)聯(lián)）與對(duì)應(yīng)的出庫(kù)單 ；保修期內(nèi)免費(fèi)維修的配件出庫(kù)實(shí)行以舊換新，維修員外出時(shí)打借條借用配件，保管員憑維修員退回的舊配件出開(kāi)新配件出庫(kù)單，舊配件單獨(dú)保管，嚴(yán)禁與新配件混裝在一起； （ 7） 包干費(fèi)用：僅指交通與手機(jī)費(fèi)用兩項(xiàng)。其中交通費(fèi)用按公司財(cái)務(wù)制度和顧客服務(wù)部的要求執(zhí)行 , 手機(jī)費(fèi)用 :職能人員按 50 元 /月補(bǔ)助 ,維修人員按 20元 /月補(bǔ)助 ,在工資里發(fā)放 。 （ 8） 收費(fèi)政策 :(按公司服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 ) 2. 1 收費(fèi)項(xiàng)目 :清洗收費(fèi)、配件收費(fèi)、上門(mén)服務(wù)費(fèi)、超出免費(fèi)安裝范圍之外的收費(fèi)。 A. 清洗費(fèi)是指外部原因并且符合清洗條件的服務(wù)，一經(jīng)用戶提出清洗，均按清洗費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。 B. 配件收費(fèi)是指對(duì)顧客在保修期內(nèi)人為損壞或超過(guò)保修期需維修的迅達(dá)產(chǎn)品進(jìn)行維修所收取的費(fèi)用。對(duì)更換的配件必須按公司（服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）執(zhí)行。 C. 上門(mén)服務(wù)費(fèi)是指超過(guò)保修期的迅達(dá)產(chǎn)品需要服務(wù)時(shí)所收取的上門(mén)服務(wù)費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按公司（保修期外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）執(zhí)行。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 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