emc售后服務及技術支持保障(編輯修改稿)
2025-08-09 20:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要內(nèi)容：確定安裝日期及持續(xù)時間，以便 EMC 公司安排技術人員到場。將安裝計劃上報并獲得批準。如需要，預定由 EMC 總部提供遠程支援。 場地設施就緒時間：安裝開始前完成人員：由用戶負責主要內(nèi)容：使電源就位、直撥電話線就位。如需要，完成活動地板的加固及搬運通路的加固。關于電源容量、規(guī)格及地板承重等具體內(nèi)容，請參照附件《EMC 企業(yè)存儲設備場地環(huán)境要求》 。 安裝－硬件、軟件 到貨1) 到貨時，供應商及客戶要有一名負責人在現(xiàn)場協(xié)調(diào)卸貨、搬運及交接時可能發(fā)生的各種題；2) 通知 EMC 公司設備已運到，確定安裝時間，并說明安裝前尚需解決的問題；3) 如可能，將 EMC 設備放置 24 小時，使其逐漸適應機房環(huán)境。 硬件安裝調(diào)試時間：按照安裝計劃所確定的時間執(zhí)行人員：用戶，EMC 工程師及系統(tǒng)供應商共同完成主要內(nèi)容：對 EMC 設備進行安裝調(diào)試，并與用戶及系統(tǒng)供應商配合同主機進行連接。1) EMC 設備就位，檢查電源并連接電源線；6 / 112) EMC 設備加電并自檢；3) 自檢通過后，如需要，進行微碼升級；4) 按照配置文件對設備進行配置并格式化；5) 按照用戶配置進行調(diào)試，如 SRDF 等；6) 按照用戶配置要求，完成與主機的連接，根據(jù)主機、EMC 設備及用戶實情況，系統(tǒng)可能要短暫停機；7) 用戶或系統(tǒng)供應商對磁盤進行配置及使用測試，確保磁盤可以被系統(tǒng)正確識別、配置及使用；8) 在現(xiàn)場向用戶簡要介紹設備使用方法，并給予適當指導；9) 以上安裝及調(diào)試完成后，如無問題，請用戶驗收并簽收《安裝報告》 。 軟件安裝調(diào)試時間：按照安裝計劃所確定的時間執(zhí)行人員：用戶，EMC 工程師及系統(tǒng)供應商共同完成主要內(nèi)容：如果用戶購買 EMC 軟件，如 EMC Control Center, TimeFinder，PowerPath 等，則根據(jù)技術手冊進行軟件的安裝及調(diào)試。安裝調(diào)試后，在現(xiàn)場向用戶簡要介紹軟件的使用方法，并給予適當指導。軟件的安裝是收費的服務項目（Level 1 Service） ，由 EMC 的專業(yè)服務部（Professional Service）負責。 驗收驗收的主要內(nèi)容是：1) 設備的型號與購貨合同相符；2) 磁盤的型號與數(shù)量與購貨合同相符；3) 主機通道的類型與數(shù)量與購貨合同相符；4) Cache 的容量與購貨合同相符；5) EMC 設備工作正常；6) EMC 設備同主機連接正常；7) EMC 設備的配置與劃分與用戶配置要求相符；8) 主機能夠正確識別，配置及使用 EMC 設備：? 對于 IBM 主機，可以對磁盤進行初始化；? 對于開放系統(tǒng)，可以建立卷組，邏輯卷及文件系統(tǒng)。用戶如對驗收有其它要求，須在購貨合同中明確說明。用戶驗收后，簽署《安裝報告》 ，安裝完成，保修期開始。 安裝后 報告安裝結果時間：安裝后人員：由 EMC 工程師完成文件：Change Control Automation Form7 / 11主要內(nèi)容：報告安裝結果。如無問題，此項工作結束；如有問題，安排跟蹤及后續(xù)處理。 建立用戶檔案時間：安裝后人員：由用戶同 EMC 工程師共同完成文件：Account Profile主要內(nèi)容：建立用戶檔案，存于 EMC 總部的用戶檔案庫中，發(fā)生問題時及時提供支援。內(nèi)容包括：用戶名稱、用戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、遠程撥入號碼（MODEM 號碼） ，EMC 設備序列號及詳細配置，用戶系統(tǒng)的配置等等。3 售后技術支持 技術支持等級針對本項目 EMC 只向客戶提供以下級別的服務，即 7x24x365 的全天電話支持服務,與 IT 界其它一些公司不同，EMC 沒有將技術支持分為諸如 5x9（工作時間） ，5x24（工作日）及 7x24（含周末）等電話支持服務。因為 EMC 清楚地
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