技術支持服務流程(編輯修改稿)
2025-08-09 23:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 質(zhì)量部：按照相關流程處理《質(zhì)量信息反饋單》或《信息傳遞單》以及返廠器件的檢驗和客戶財產(chǎn)的管控。根據(jù)研發(fā)部的指令提供本次服務所需的軟件程序給技術支持主管。 財務綜合部：按照公司財務管理規(guī)定，依據(jù)《服務任務書》和相關報告進行差旅費的審核發(fā)放和報銷；審核U8系統(tǒng)對本次服務的成本歸集是否準確。 營銷部銷售助理：按照顧客滿意度調(diào)查流程實施對客戶的滿意度調(diào)查；調(diào)查問卷歸入本次服務任務書檔案，負責《客戶服務檔案》的建立和維護。協(xié)助技術支持主管對《服務任務書》中客戶地址等信息進行擬制，對技術支持人員的出勤及出差情況進行統(tǒng)計，對出外勤人員（包括臨時借調(diào)人員）的借款及報銷情況進行記錄及統(tǒng)計，協(xié)助技術支持主管擬制領料單等對外單據(jù)。：技術支持人員根據(jù)《服務任務書》和相關銷售經(jīng)理的反饋及合同要求，與客戶落實服務前期準備工作。：，在確定人員安排時應考慮以下因素：a)具備公司規(guī)定的技術支持服務資格；b）具備處理相應任務的能力；c)確認技術支持人員工作計劃是否沖突；d)其他情況。 《服務任務書》，包括計劃安裝、調(diào)試、客戶培訓及驗收所需的工具/配件、工時、進度、必要的在途時間等；技術支持人員憑《服務任務書》填寫《借款單》，由銷售助理到財務綜合部辦理借款手續(xù)，《服務任務書》原件由助理歸檔，副本出差時隨身攜帶，返廠后將《服務任務書》對應的《設備服務記錄單》交技術支持主管存檔。因外出不能回公司的，由技術支持主管擬制《服務任務書》后由助理直接歸檔并將電子版發(fā)放給相應技術支持人員。 “售后服務收費規(guī)定“填寫《售后服務報價單》；經(jīng)營銷部部長審核后報給用戶。：
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