【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 或的方式提交給用戶的接口人員。用戶的接口人員可以通過(guò)服務(wù)帳戶登陸到XXXX服務(wù)管理系統(tǒng)查詢其服務(wù)情況。季度服務(wù)工作會(huì)議：對(duì)前期服務(wù)工作情況進(jìn)行總結(jié)，討論、協(xié)調(diào)解決前期工作期間存在的問(wèn)題及不足，整理和匯總網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行報(bào)告，確定應(yīng)采取的糾正措施，從而持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，并提交用戶訪問(wèn)備忘錄。項(xiàng)目經(jīng)理巡訪：每個(gè)季度對(duì)用戶提供一次巡訪服務(wù)。了解工程師本季度的服務(wù)情況、客戶的意見(jiàn)反饋等。巡訪形成相應(yīng)的記錄，提交到客戶服務(wù)檔案歸檔。不定期電話巡訪：由XXXX服務(wù)管理部門提供不定期電話巡訪。以第三方的身份了解項(xiàng)目的服務(wù)情況與客戶反饋，并將反饋結(jié)果發(fā)布給項(xiàng)目組成員。《用戶訪問(wèn)備忘錄》《用戶巡訪記錄》服務(wù)門戶NSISSPortal通過(guò)熱線電話、Internet郵件、傳真、客服網(wǎng)站等申報(bào)渠道，我們能為客戶提供7*24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。支持服務(wù)中心7*24小時(shí)熱線電話：4006766626支持服務(wù)信箱：support@XXXX網(wǎng)上在線技術(shù)支持系統(tǒng)接到用戶故障申報(bào)。由維護(hù)經(jīng)理與用戶聯(lián)系，取得故障具體情況。根據(jù)故障情況確定是否需發(fā)送備件；或安排技術(shù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)處理。如問(wèn)題未解決，故障升級(jí)至廠商協(xié)助處理。直至解決問(wèn)題。故障解決，中心反饋故障處理及客戶滿意度調(diào)查表。所有故障申報(bào)渠道的信息將于第一時(shí)間匯總至支持服務(wù)中心。由支持服務(wù)中心統(tǒng)一處理、下發(fā)支持服務(wù)工作，并保證在承諾的支持服務(wù)時(shí)限內(nèi)為客戶提供一流的技術(shù)支持服務(wù)?！豆收咸幚韴?bào)告》《客戶滿意度調(diào)查表》數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案概述在整個(gè)數(shù)據(jù)中心發(fā)展階段當(dāng)中從大型機(jī)為中心，到以服務(wù)器為中心以及到網(wǎng)絡(luò)為中心，一直到現(xiàn)在以數(shù)據(jù)為中心的四個(gè)階段?，F(xiàn)代企業(yè)必須提供完善的信息技術(shù)（IT）基礎(chǔ)架構(gòu)，通過(guò)這種基礎(chǔ)架構(gòu)訪問(wèn)各種類型的服務(wù)及應(yīng)用，以便順利完成各項(xiàng)工作。這些服務(wù)需要以一種安全可控的方式加以運(yùn)行，并且必須具備持續(xù)可用性。此外，他們還必須能夠隨著企業(yè)需求的發(fā)展不斷成長(zhǎng)變化。當(dāng)前形勢(shì)下的挑戰(zhàn)現(xiàn)在數(shù)據(jù)中心主要面對(duì)以下幾個(gè)挑戰(zhàn)：● 資源的異構(gòu)● 數(shù)據(jù)的安全● 數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)增長(zhǎng)● 數(shù)據(jù)中心的能耗解決之道服務(wù)器及服務(wù)器整合：主要有向上整合和向外整合兩種不同的方式，前者比較適合數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器應(yīng)用，后者比較適合前端服務(wù)器應(yīng)用。其中主機(jī)和UNIX服務(wù)器整合利用邏輯分區(qū)功能進(jìn)行物理整合，把多臺(tái)獨(dú)立的物理設(shè)備整合到少數(shù)有限的大型設(shè)備，而且每個(gè)分區(qū)或虛擬機(jī)的資源可以根據(jù)業(yè)務(wù)的需求動(dòng)態(tài)調(diào)整。Intel服務(wù)器整合則是利用刀片技術(shù)，對(duì)于大量的邊緣前端應(yīng)用（例如Web服務(wù)器、DNS服務(wù)器、代理服務(wù)器等），用高密度、低成本的刀片服務(wù)器整合。VMware：對(duì)于運(yùn)行在PC服務(wù)器上的大量分散小型數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，通過(guò)使用VMware軟件，集中到少數(shù)的高端PC服務(wù)器上。主要設(shè)計(jì)理念——分級(jí)設(shè)計(jì)：三級(jí)之間通過(guò)交換網(wǎng)絡(luò)的互連，層層的安全保護(hù)。Web層：負(fù)責(zé)應(yīng)用界面的提供，是業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的對(duì)外界面。Application層：數(shù)據(jù)的計(jì)算和轉(zhuǎn)換，即中間件技術(shù)，如WebLogic、J2EE等。Database層：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)整合：針對(duì)客戶的應(yīng)用和數(shù)據(jù)容量需求選擇最適合的存儲(chǔ)架構(gòu)（DAS、NAS和SAN）是我們數(shù)據(jù)中心存儲(chǔ)解決方案中最重要的環(huán)節(jié)，基于存儲(chǔ)架構(gòu)的融合，我們常常采取NAS On SAN的整合解決方案來(lái)優(yōu)化客戶的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。而存儲(chǔ)局域網(wǎng)SAN解決方案中，我們也將選擇FC SAN和IP SAN不同的解決方案來(lái)實(shí)施企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的存儲(chǔ)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)化的存儲(chǔ)的理解，我們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)化的存儲(chǔ)是分層次的構(gòu)架、多級(jí)的架構(gòu)和虛擬化的架構(gòu)。我們也正是利用分層次的存儲(chǔ)架構(gòu)來(lái)集成和整合位于不同部門和分支機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)；利用多級(jí)的存儲(chǔ)使得整個(gè)信息的生命周期里數(shù)據(jù)具有延展性；而存儲(chǔ)的虛擬化為用戶帶來(lái)的是便捷、易用和資源的最大化利用率。圖3：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份及災(zāi)難恢復(fù)：隨著大量關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的積累，企業(yè)的信息資產(chǎn)對(duì)于企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)起著不可替代的作用。為此，我們提供不同級(jí)別和層次的容錯(cuò)解決方案，涵蓋了數(shù)據(jù)級(jí)、應(yīng)用級(jí)和業(yè)務(wù)級(jí)三個(gè)不斷升華的層面。針對(duì)不同的企業(yè)類型、不同的業(yè)務(wù)類型，我們可以為客戶建議相應(yīng)的RPO（恢復(fù)目標(biāo)點(diǎn)）和RTO(恢復(fù)時(shí)間點(diǎn))，從而搭建相應(yīng)的備份基礎(chǔ)架構(gòu)，這些備份的模式包含LAN、LANFree和ServerLess。目前，很多的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)要求7*24小時(shí)不間斷的運(yùn)行，這本質(zhì)上代表著備份窗口越來(lái)越小，與此相對(duì)應(yīng)的解決方案是D2D2T和虛擬磁帶庫(kù)的備份方案，在這些技術(shù)層面上，我們都有相應(yīng)的積累和經(jīng)驗(yàn)。在不同的地域范圍和廣域網(wǎng)鏈路上（SDH、IP WAN、MSTP和DWDM）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的同步鏡像或異步復(fù)制是我們針對(duì)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的解決方案。圖4：存儲(chǔ)災(zāi)備我們的優(yōu)勢(shì)● 團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)我們的團(tuán)隊(duì)是由專業(yè)、專注、專心的精英人才構(gòu)成，匯集了大批資深的項(xiàng)目管理人員、有豐富業(yè)經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)顧問(wèn)、策劃、程序開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)制作以及客戶服務(wù)，以團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式為客戶提供信息化解決方案?！?經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)我們擁有超過(guò)八年的金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，不但精準(zhǔn)把握金融行業(yè)發(fā)展方向，還樹(shù)立起了網(wǎng)站建設(shè)和信息化解決方案的風(fēng)向標(biāo)，我們憑借著智慧和經(jīng)驗(yàn)，給客戶創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)新生活?！?資源優(yōu)勢(shì)我們擁有超過(guò)八年的金融行業(yè)積累，XXXX不僅成為了包括世界500強(qiáng)在內(nèi)的眾多企業(yè)的合作伙伴，還贏得了大量的資源，以整合的線上線下立體式業(yè)務(wù)集群為客戶服務(wù)?！?服務(wù)優(yōu)勢(shì)我們以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值為目的。一、公司配備有各方面技能的技術(shù)專家。二、在全國(guó)范圍內(nèi)都有自己的配件和備件倉(cāng)庫(kù)。三、制定了一套嚴(yán)格合理有效的服務(wù)管理制度。四、建立了一整套科學(xué)合理的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。五、部署應(yīng)用了一套專門的服務(wù)管理軟件，用來(lái)對(duì)整個(gè)服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和監(jiān)控。企業(yè)綜合報(bào)表平臺(tái)企業(yè)綜合報(bào)表平臺(tái),可以滿足各類企業(yè)，多種報(bào)表快速開(kāi)發(fā)的需求。該平臺(tái)分為數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)展現(xiàn)兩部分。數(shù)據(jù)采集基于IBM 的DB2數(shù)據(jù)庫(kù)以及Datastage/CDC工具；數(shù)據(jù)展現(xiàn)基于IBM的Cognos軟件。企業(yè)綜合報(bào)表平臺(tái)提供對(duì)主流報(bào)表產(chǎn)品的調(diào)用和常用功能的支持；將報(bào)表制作產(chǎn)品制作的報(bào)表進(jìn)行無(wú)縫集成，并能夠幫助用戶快速定位到自己需要的報(bào)表。通過(guò)該軟件用戶可以方便快捷的查詢、瀏覽、下載報(bào)表，并對(duì)報(bào)表進(jìn)行組織權(quán)限、業(yè)務(wù)權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限的全面管理。圍繞報(bào)表管理、制作、發(fā)布、集成，形成統(tǒng)一的總體框架構(gòu)件。數(shù)據(jù)采集部分的設(shè)計(jì)目標(biāo)是搭建穩(wěn)定的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用架構(gòu)，整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)類數(shù)據(jù)，建設(shè)一個(gè)面向各種管理系統(tǒng)的統(tǒng)一的應(yīng)用數(shù)據(jù)平臺(tái)；基于應(yīng)用數(shù)據(jù)平臺(tái)完成報(bào)表系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)；完成對(duì)現(xiàn)有目標(biāo)應(yīng)用從應(yīng)用數(shù)據(jù)平臺(tái)供數(shù)；根據(jù)應(yīng)用數(shù)據(jù)平臺(tái)的特性，制定適合銀行實(shí)際情況的數(shù)據(jù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)和管理規(guī)范。完成如下功能：數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)分發(fā)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制數(shù)據(jù)集中管理及監(jiān)控異常處理數(shù)據(jù)安全控制元數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)展現(xiàn)部分具有如下特點(diǎn)：適應(yīng)“中國(guó)式”特色復(fù)雜報(bào)表通過(guò)簡(jiǎn)單的鼠標(biāo)拖拉、點(diǎn)擊等方式方便的定義業(yè)務(wù)報(bào)表，特別是支持中國(guó)式的復(fù)雜報(bào)表(交叉統(tǒng)計(jì)報(bào)表、不規(guī)則報(bào)表、不平衡報(bào)表、多元關(guān)聯(lián)報(bào)表、分區(qū)報(bào)表、原始憑證報(bào)表)，報(bào)表瀏覽集成在統(tǒng)一瀏覽器端展現(xiàn)框架中，采用純web 技術(shù)，滿足最終