emc售后服務(wù)及技術(shù)支持保障-資料下載頁(yè)
2025-07-13 20:36本頁(yè)面
【正文】 提供商。如果由 EMC 提供服務(wù)，可以打電話給 EMC 公司，同樣可以得到 EMC 公司的快速響應(yīng)。3) EMC 美國(guó)總部客戶支持中心每周 7 天，每天 24 小時(shí)向全世界 EMC 用戶提供技術(shù)支持，可隨時(shí)聯(lián)系。由中國(guó)境內(nèi)到 EMC 美國(guó)總部客戶支持中心的免費(fèi)電話是：10800 120 0102(按 3 轉(zhuǎn)客戶支持）在向 EMC 美國(guó)總部客戶支持中心請(qǐng)求技術(shù)支持之前，請(qǐng)準(zhǔn)備好以下信息：? 用戶地址編號(hào)（Site ID） ；? EMC 設(shè)備的序列號(hào)（Serial Number） ；? 遠(yuǎn)程撥入的電話號(hào)碼 (MODEM Number)；? 遠(yuǎn)程撥入的密碼（Password） ；? 以及出現(xiàn)的問(wèn)題，如錯(cuò)誤碼和異常顯示等等。（以上遠(yuǎn)程支持均需通過(guò)直撥電話線進(jìn)行遠(yuǎn)程撥入。 ） 全球技術(shù)支持體系為了對(duì)全球客戶提供最高質(zhì)量的服務(wù)，EMC 建立起了獨(dú)樹(shù)一幟的全球支持體系。按照 EMC 的支持策略，現(xiàn)場(chǎng)工程師遇到困難時(shí)，可以直接向總部的客戶服務(wù)中心請(qǐng)求支持，并調(diào)動(dòng)所需資源在保證數(shù)據(jù)安全的前提下，盡快解決客戶的問(wèn)題，而不需逐級(jí)上報(bào)。EMC 的遠(yuǎn)程診斷及支持方式經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)作早已成熟，可為全球的 EMC 客戶提供最高水平的服務(wù)。隨著 IT 技術(shù)的飛速發(fā)展，產(chǎn)品的更新速度越來(lái)越快，這給技術(shù)支持人員的培訓(xùn)及知識(shí)更新造成了很大的壓力。IT 公司全球范圍的知識(shí)更新往往出現(xiàn)滯后現(xiàn)象。EMC 的全球支持體系解決了這一難題。在 EMC 的客戶支持中心，有技術(shù)支持工程師為全球客戶提供 24x7x365 的服務(wù)。由客戶支持中心提供的專家級(jí)服務(wù)是與新產(chǎn)品的推出完全同步的。這使得用戶可以放心地購(gòu)買最新產(chǎn)品。對(duì)于可計(jì)劃事件（Scheduled Event） ，EMC 的技術(shù)支持有一套完整的工作上報(bào)體系（Change Control） 。所有的可計(jì)劃事件（Scheduled Event）在實(shí)施之前，均要提前上報(bào)，并有專人對(duì)此進(jìn)行匯總及檢查。如發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤或遺漏，可要求工程師重新上報(bào)實(shí)施計(jì)劃。換句話講，在計(jì)劃事件未發(fā)生前，EMC 技術(shù)支持中心已知道將要進(jìn)行的操作并進(jìn)行了檢查。如有需要，可指派更高水平的工程師隨時(shí)待命。這種做法增加了現(xiàn)場(chǎng)操作的規(guī)范性，減少了隨意性，最大限度地減少了錯(cuò)誤的發(fā)生。EMC 技術(shù)支持的獨(dú)到之處還充分體現(xiàn)在其以客戶為中心的支持方式上。在 EMC10 / 11總部，以客戶支持中心為核心，環(huán)繞著硬件及軟件的研制及開(kāi)發(fā)部門。這種布局使得當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)非常復(fù)雜困難的情況時(shí)，能夠及時(shí)得到產(chǎn)品設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)部門的幫助。為用戶的數(shù)據(jù)安全提供了最大限度的保護(hù)。EMC 的技術(shù)支持過(guò)程（見(jiàn)下圖）： 5 備件供應(yīng)為了給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證備品、備件的供應(yīng)，EMC 將自己的備件委托給專業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)及速遞公司管理，使得備件的管理、儲(chǔ)運(yùn)及供應(yīng)均達(dá)到了專業(yè)水平。這在 IT 界是十分少見(jiàn)的。另外，EMC 公司在北京、上海、廣州都設(shè)有備件庫(kù)，儲(chǔ)備有充足的常用備件可以保證用戶在第一時(shí)間內(nèi)得到服務(wù)。備件的流通與補(bǔ)充由專業(yè)公司負(fù)責(zé)，保證了這一過(guò)程的高效率。6 保修 硬件、軟件的保修期硬件的保修期標(biāo)準(zhǔn)為兩年，軟件的保修期標(biāo)準(zhǔn)為三個(gè)月。如果保修期另有約定，必須在銷售合同及 EMC Sales Order Worksheet (SOW)予以相同及明確的說(shuō)明，否則以 SOW 為準(zhǔn)。 保修內(nèi)容對(duì)于保修期內(nèi)的客戶：EMC 技 術(shù) 支 持 流 程CustomerCustomerSprtCentrTech. SuportPSE EngieringRTSLocal Cal 2. Dial in3. CST Pages VistInformationFlw11 / 11? 微碼每年至少 1 次升級(jí)；? 免費(fèi)維護(hù)；? 免費(fèi)備件更換；? 免費(fèi)自動(dòng)報(bào)警；? 免費(fèi)遠(yuǎn)程診斷及支持；? 7 X 24 X 365 響應(yīng)。
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