售后技術(shù)支持和服務(wù)方案-資料下載頁
2025-05-09 23:38本頁面
【正文】 該是相互相成，有機(jī)結(jié)合，互為補(bǔ)充的關(guān)系。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間嚴(yán)格按照公司提供服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間如下：提供全方位售后服務(wù)和技術(shù)支持響應(yīng)。對(duì)系統(tǒng)故障，接到服務(wù)請(qǐng)求后，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員30分鐘之內(nèi)作出實(shí)質(zhì)性反映，24小時(shí)之內(nèi)解決問題。如現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員無法解決，立刻指派后臺(tái)高級(jí)工程師在6小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，在報(bào)修24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在問題解決后24小時(shí)內(nèi)，提交問題處理報(bào)告，說明問題種類、問題原因、問題解決中使用的方法及造成的損失等情況。保修期后服務(wù)承諾向用戶提供終身的售后服務(wù)和技術(shù)支持，因此，在保修期后，我公司將向稅務(wù)局用戶繼續(xù)提供保修期內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不變。具體服務(wù)內(nèi)容參見“保修期內(nèi)服務(wù)承諾”硬件與軟件的包修范圍對(duì)于軟件提供全面的售后服務(wù)保證.對(duì)硬件,如服務(wù)器,監(jiān)控,硬盤錄像機(jī)等提供免費(fèi)的包修與更換服務(wù).但不包含叫號(hào)機(jī),LED屏幕(3年以上老化設(shè)備).第
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