售后技術(shù)支持和服務(wù)方案(參考版)
2025-05-12 23:38本頁面
【正文】 保修期后服務(wù)承諾向用戶提供終身的售后服務(wù)和技術(shù)支持，因此，在保修期后，我公司將向稅務(wù)局用戶繼續(xù)提供保修期內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不變。如現(xiàn)場服務(wù)人員無法解決，立刻指派后臺(tái)高級工程師在6小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場，在報(bào)修24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間嚴(yán)格按照公司提供服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間如下：提供全方位售后服務(wù)和技術(shù)支持響應(yīng)。在本項(xiàng)目中我們將處處體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)的過程，主要包括： 系統(tǒng)重大升級后主動(dòng)組織培訓(xùn)； 每年提供至少4次的免費(fèi)現(xiàn)場巡檢服務(wù)，并向用戶提供巡檢報(bào)告； 定期整理常見問題，并主動(dòng)推送給基層操作人員； 匯總典型問題和案例，組織基層單位培訓(xùn)； 及時(shí)的更新程序升級完善的相關(guān)文檔資料，并更新問題知識庫；很顯然，我們鼓勵(lì)和倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，但并不意味著被動(dòng)服務(wù)就沒有存在的必要了。在快樂心情的影響下，客戶更愿意和你進(jìn)行有效的溝通，進(jìn)而增加項(xiàng)目成功機(jī)會(huì)。與其對應(yīng)，被動(dòng)服務(wù)
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