售后技術支持和服務方案-文庫吧資料
2025-05-15 23:38本頁面
【正文】 則是指在客戶的請求或要求下，才去滿足客戶需求的行為。n 。通過網(wǎng)絡遠程監(jiān)控、診斷和解決各基層項目單位軟件問題和故障。包括但不限于：n 熱線支持：通過電話、對系統(tǒng)服務請求的響應和答復，并配合遠程網(wǎng)絡登錄的方式，完成服務請求響應的全過程，同時按要求填寫相應文檔和表單。故障處理的服務范圍包括但不限于：n 系統(tǒng)運行、升級期間出現(xiàn)故障及時到現(xiàn)場進行處理、解決；n 在系統(tǒng)出現(xiàn)非停機性質的故障如系統(tǒng)運行緩慢時的處理；n 涉及操作問題、環(huán)境問題（指與應用軟件相關的支撐平臺問題，包括數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、硬件設備及網(wǎng)絡）、軟件問題（指業(yè)務需求范圍內因操作軟件失誤而引發(fā)的問題）或其它問題，經(jīng)技術支持人員初步處理后而無法排除故障的，提供故障定位和咨詢，分析故障原因；n 對于緊急故障，提供工作時間以外的應急技術支持和故障分析；n 提出故障處理建議，經(jīng)甲方同意后，乙方進行故障排除、系統(tǒng)調優(yōu)或重置。每一個作
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