技術(shù)支持與售后服務(wù)方案-文庫(kù)吧資料
2025-05-10 04:02本頁(yè)面
【正文】 支持服務(wù)如果用戶(hù)的設(shè)備出現(xiàn)故障，或通過(guò)電話(huà)等技術(shù)支持服務(wù)方式仍無(wú)法解決用戶(hù)問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)服務(wù)流程進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)階段。技術(shù)支持熱線(xiàn)值班員對(duì)全部電話(huà)問(wèn)題進(jìn)行記錄和分類(lèi)，按照電話(huà)問(wèn)題的類(lèi)別和事件的緊急程度分別轉(zhuǎn)交相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)組處理，及時(shí)提供完整、準(zhǔn)確的解答。 針對(duì)本項(xiàng)目技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容 電話(huà)支持服務(wù)當(dāng)用戶(hù)在日常系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中遇到任何技術(shù)方面的問(wèn)題時(shí)，可以直接撥打睿研公司電話(huà)支持響應(yīng)中心，睿研公司專(zhuān)門(mén)提供技術(shù)支持專(zhuān)線(xiàn)，7x8小時(shí)提供支持響應(yīng)服務(wù)。 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間在客戶(hù)系統(tǒng)發(fā)生故障的情況下，如需現(xiàn)場(chǎng)解決，睿研公司派遣工程師解決，同時(shí)協(xié)同值班工程師遠(yuǎn)程診斷，睿研公司派遣工程師受理故障請(qǐng)求后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，特殊情況下不超過(guò)2小時(shí)。7*24指睿研公司的服務(wù)時(shí)段是每周一至每周日0:00~24:00。 服務(wù)時(shí)段睿研公司提供的服務(wù)根據(jù)服務(wù)時(shí)段的不同分為5*7*24兩種。216。216?？蛻?hù)服務(wù)中心將建立用戶(hù)支持服務(wù)檔案，列出年度定期支持服務(wù)時(shí)間表，在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)進(jìn)行支持服務(wù)216。 定期巡檢服務(wù)睿研公司技術(shù)服務(wù)中心將按與用戶(hù)簽訂的支持服務(wù)協(xié)議規(guī)定，提供定期現(xiàn)場(chǎng)巡訪(fǎng)或不定期電話(huà)巡訪(fǎng)服務(wù)，與用戶(hù)一起共同對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷，系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面的交流，為客戶(hù)進(jìn)行定期的預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。技術(shù)支持熱線(xiàn)服務(wù)員對(duì)全部電話(huà)問(wèn)題進(jìn)行記錄和分類(lèi)，按照電話(huà)問(wèn)題的類(lèi)別和事件的緊急程度分別轉(zhuǎn)交相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)組處理，及時(shí)提供完整、準(zhǔn)確的解答。當(dāng)用戶(hù)在日常系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中遇到任何技術(shù)方面的問(wèn)題時(shí)，可以直接撥打睿研公司電話(huà)支持響應(yīng)中心，睿研公司專(zhuān)門(mén)提供技術(shù)支持專(zhuān)線(xiàn)，5x8小時(shí)提供支持響應(yīng)服務(wù)。216。對(duì)于熱線(xiàn)服務(wù)員不能解決的問(wèn)題，將及時(shí)轉(zhuǎn)往對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師或?qū)I(yè)服務(wù)組。 技術(shù)服務(wù)中心（熱線(xiàn)服務(wù)）由熱線(xiàn)服務(wù)員提供服務(wù)。 專(zhuān)人服務(wù)由專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師或?qū)I(yè)服務(wù)組提供服務(wù)。（備件更換根據(jù)最短實(shí)際到達(dá)時(shí)間確定） 技術(shù)服務(wù)體系要素說(shuō)明 服務(wù)人員睿研公司擁有了解各個(gè)不同行業(yè)和技術(shù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)服務(wù)人員，能夠根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)和需求，為企業(yè)提供售前咨詢(xún)、項(xiàng)目實(shí)施、售后服務(wù)等一系列的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。 客戶(hù)滿(mǎn)意度100%216。 始終以向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的服務(wù)為我公司的服務(wù)宗旨睿研公司有著完善的技術(shù)服務(wù)和系統(tǒng)維護(hù)隊(duì)伍，有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)的全方位的技術(shù)支持和服務(wù)，從電話(huà)咨詢(xún)、傳真、郵件，直到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，我們會(huì)以最快的速度響應(yīng)用戶(hù)的請(qǐng)求，處理用戶(hù)系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題和故障，以保證用戶(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 堅(jiān)持“用戶(hù)第一”原則在此次項(xiàng)目的技術(shù)支持與服務(wù)中，始終堅(jiān)持我們公司一貫的質(zhì)量管理方針，堅(jiān)持“用戶(hù)第一，優(yōu)質(zhì)、可靠、適用”的服務(wù)原則，保證為用戶(hù)提供完善周到的售后服務(wù)和技術(shù)支持。同時(shí)對(duì)技術(shù)服務(wù)體系規(guī)范和流程實(shí)施過(guò)程中監(jiān)督各服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量記錄，在服務(wù)環(huán)節(jié)中不斷完善客戶(hù)“健康檔案”，為客戶(hù)提供最滿(mǎn)意的服務(wù)質(zhì)量。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1