技術支持與售后服務方案設計說明-資料下載頁
2025-05-04 04:25本頁面
【正文】 . . . .學習參考 設備平臺系統(tǒng)維護對系統(tǒng)的相關設備平臺，包括硬件設備、系統(tǒng)軟件和第三方軟件等，會同相關設備廠商工程師，進行變更、升級新增等的變動配合或安裝調試，保證系統(tǒng)平臺處于正常工作狀態(tài)。 對系統(tǒng)運行情況進行定期檢查維護工程師定期對系統(tǒng)進行例行檢查、包括對系統(tǒng)資源的檢查維護、系統(tǒng)性能的檢查優(yōu)化用戶系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的備份情況檢查，并提交服務報告，必要時提供技術專家支持。 應急方案設計與預演服務應急恢復方案設計與預演的目的在于確保設備發(fā)生故障或面對意外災難時，相關服務能在最短時間內得以恢復以使正常的業(yè)務運營繼續(xù)進行，將損失降低到最小限度。我公司需與貴局一起了解貴局業(yè)務需求和服務質量要求，確定應急恢復計劃的范圍與目標，設計提供應急恢復方案，以保證貴局業(yè)務的持續(xù)性和可用性。我公司和貴局雙方需共同討論以完成應急恢復方案設計。應急恢復方案設計完成后，我公司和貴局雙方應共同參與，完成應急方案的測試預演，以確定其是否滿足業(yè)務需要和達到設定的恢復目標。我公司應負責對貴局維護人員進行應急方案操作培訓以確保需要時可以立即啟動。 技術咨詢提供完整的技術咨詢和業(yè)務咨詢服務，為用戶提供主設備、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、軟件開發(fā)以及各種新技術的咨詢和各方面的業(yè)務咨詢。 提供《系統(tǒng)運行分析報告》我方將定期或不定期向用戶提交《系統(tǒng)運行分析報告》 ，以書面的形式，向用戶匯報系統(tǒng)運行情況，可實現(xiàn)雙方充分的溝通交流。 系統(tǒng)故障解決我公司根據(jù)貴局申告的故障級別，采取必要的服務措施，盡快修復故障，恢復設備正常運行。我公司可通過電話指導、遠程登陸或現(xiàn)場服務等方式進行故障修復，并保證滿足雙方約定的服務等級中相應故障級別的處理時限。根據(jù)故障的大小、緊急程度和故障發(fā)生的情況等因素，故障級別由低到高分為三級故障、. . . .學習參考二級故障和一級故障。當故障沒有在規(guī)定時限內恢復或解決時，故障級別將自動升級(如雙方協(xié)商一致認為沒有必要，也可不做升級處理):一級故障(重大故障)：指設備在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務中斷，導致設備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障；其他造成業(yè)務中斷1個小時以上或導致關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)丟失的故障。二級故障(主要故障)：指設備在運行中出現(xiàn)的直接影響業(yè)務、并導致系統(tǒng)性能或業(yè)務部分退化的故障；設備在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致設備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化，如冗余設備單側故障、監(jiān)控終端故障等；系統(tǒng)設備或操作系統(tǒng)故障，造成業(yè)務中斷但不滿1小時的，如系統(tǒng)復位等。三級故障(次要故障)：指設備在運行中出現(xiàn)的，影響系統(tǒng)功能和性能，但關鍵業(yè)務不受影響的故障。下表是故障支持方式以及相應時間要求故障類型 區(qū)域范圍 支持方式 響應要求 修復時間一級故障 全國 現(xiàn)場 小于 2 工作小時 小于 6 小時二級故障 全國 現(xiàn)場 小于 2 工作小時 小于 6 工作小時三級故障 全國電話響應或現(xiàn)場支持小于 4 工作小時小于 12 工作小時 輔助故障定位服務當故障涉及多方設備，貴局無法進行準確故障定位情況下，我公司需提供技術支持，輔助貴局進行準確的故障定位。輔助故障定位服務技術支持的手段包括但不限于：電話技術支持服務，遠程支持、現(xiàn)場服務。4 客服中心聯(lián)系方式建立 724 小時熱線電話支持，安排值班維護人員專門接聽客戶的電話。服務熱線：傳真：服務和維護電子郵箱：歡迎您的光臨，Word ！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進步的動力。贈語； 如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學，以后命玩你。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。不要做金錢、權利的奴隸；應學會做“金錢、權利”的主人。什么時候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時候。最值得欣賞的風景，是自己奮斗的足跡。 壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。
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