技術(shù)支持與售后服務(wù)方案設(shè)計說明-資料下載頁
2025-05-04 04:25本頁面
【正文】 . . . .學(xué)習(xí)參考 設(shè)備平臺系統(tǒng)維護對系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)備平臺，包括硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件和第三方軟件等，會同相關(guān)設(shè)備廠商工程師，進行變更、升級新增等的變動配合或安裝調(diào)試，保證系統(tǒng)平臺處于正常工作狀態(tài)。 對系統(tǒng)運行情況進行定期檢查維護工程師定期對系統(tǒng)進行例行檢查、包括對系統(tǒng)資源的檢查維護、系統(tǒng)性能的檢查優(yōu)化用戶系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的備份情況檢查，并提交服務(wù)報告，必要時提供技術(shù)專家支持。 應(yīng)急方案設(shè)計與預(yù)演服務(wù)應(yīng)急恢復(fù)方案設(shè)計與預(yù)演的目的在于確保設(shè)備發(fā)生故障或面對意外災(zāi)難時，相關(guān)服務(wù)能在最短時間內(nèi)得以恢復(fù)以使正常的業(yè)務(wù)運營繼續(xù)進行，將損失降低到最小限度。我公司需與貴局一起了解貴局業(yè)務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量要求，確定應(yīng)急恢復(fù)計劃的范圍與目標(biāo)，設(shè)計提供應(yīng)急恢復(fù)方案，以保證貴局業(yè)務(wù)的持續(xù)性和可用性。我公司和貴局雙方需共同討論以完成應(yīng)急恢復(fù)方案設(shè)計。應(yīng)急恢復(fù)方案設(shè)計完成后，我公司和貴局雙方應(yīng)共同參與，完成應(yīng)急方案的測試預(yù)演，以確定其是否滿足業(yè)務(wù)需要和達到設(shè)定的恢復(fù)目標(biāo)。我公司應(yīng)負責(zé)對貴局維護人員進行應(yīng)急方案操作培訓(xùn)以確保需要時可以立即啟動。 技術(shù)咨詢提供完整的技術(shù)咨詢和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，為用戶提供主設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、軟件開發(fā)以及各種新技術(shù)的咨詢和各方面的業(yè)務(wù)咨詢。 提供《系統(tǒng)運行分析報告》我方將定期或不定期向用戶提交《系統(tǒng)運行分析報告》 ，以書面的形式，向用戶匯報系統(tǒng)運行情況，可實現(xiàn)雙方充分的溝通交流。 系統(tǒng)故障解決我公司根據(jù)貴局申告的故障級別，采取必要的服務(wù)措施，盡快修復(fù)故障，恢復(fù)設(shè)備正常運行。我公司可通過電話指導(dǎo)、遠程登陸或現(xiàn)場服務(wù)等方式進行故障修復(fù)，并保證滿足雙方約定的服務(wù)等級中相應(yīng)故障級別的處理時限。根據(jù)故障的大小、緊急程度和故障發(fā)生的情況等因素，故障級別由低到高分為三級故障、. . . .學(xué)習(xí)參考二級故障和一級故障。當(dāng)故障沒有在規(guī)定時限內(nèi)恢復(fù)或解決時，故障級別將自動升級(如雙方協(xié)商一致認為沒有必要，也可不做升級處理):一級故障(重大故障)：指設(shè)備在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障；其他造成業(yè)務(wù)中斷1個小時以上或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的故障。二級故障(主要故障)：指設(shè)備在運行中出現(xiàn)的直接影響業(yè)務(wù)、并導(dǎo)致系統(tǒng)性能或業(yè)務(wù)部分退化的故障；設(shè)備在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化，如冗余設(shè)備單側(cè)故障、監(jiān)控終端故障等；系統(tǒng)設(shè)備或操作系統(tǒng)故障，造成業(yè)務(wù)中斷但不滿1小時的，如系統(tǒng)復(fù)位等。三級故障(次要故障)：指設(shè)備在運行中出現(xiàn)的，影響系統(tǒng)功能和性能，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障。下表是故障支持方式以及相應(yīng)時間要求故障類型 區(qū)域范圍 支持方式 響應(yīng)要求 修復(fù)時間一級故障 全國 現(xiàn)場 小于 2 工作小時 小于 6 小時二級故障 全國 現(xiàn)場 小于 2 工作小時 小于 6 工作小時三級故障 全國電話響應(yīng)或現(xiàn)場支持小于 4 工作小時小于 12 工作小時 輔助故障定位服務(wù)當(dāng)故障涉及多方設(shè)備，貴局無法進行準(zhǔn)確故障定位情況下，我公司需提供技術(shù)支持，輔助貴局進行準(zhǔn)確的故障定位。輔助故障定位服務(wù)技術(shù)支持的手段包括但不限于：電話技術(shù)支持服務(wù)，遠程支持、現(xiàn)場服務(wù)。4 客服中心聯(lián)系方式建立 724 小時熱線電話支持，安排值班維護人員專門接聽客戶的電話。服務(wù)熱線：傳真：服務(wù)和維護電子郵箱：歡迎您的光臨，Word ！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進步的動力。贈語； 如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會做“金錢、權(quán)利”的主人。什么時候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時候。最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。 壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。
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