售后服務(wù)人員溝通技巧和要求(編輯修改稿)
2025-05-06 11:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 BELCO的工作服服務(wù)車的隨行品服務(wù)車的點檢、清掃 →經(jīng)常保持良好的狀態(tài)、干凈安全駕駛 KOBELCO的服務(wù)車技術(shù)資料、確認檢查表、文具部件、消耗品工具 確認、整理、整頓事前調(diào)查訪問內(nèi)容 →5WIH機器出現(xiàn)問題的狀況記錄根據(jù)技術(shù)資料確認部件的庫存、交貨期的確認◆隨行品隨行品要[準備充分]，別到拜訪地以后才發(fā)現(xiàn)有東西被遺忘。因此，出門前，想一想訪問的目的，對必需準備的文件、資料等進行確認。[隨行品確認事項]注意點必要的資料是否備齊名片是否準備充足筆記本、筆記工具是否攜帶被訪問方的地址、電話號碼是否明確手提包是否適合拜訪[談話的注意事項→5WIH法]1WHAT什么內(nèi)容2WHY為什么理由、目的3WHERE在哪里場所4WHO誰人、經(jīng)辦5WHEN什么時候時期、期間6HOW怎樣方法嚴 格 守 時嚴格遵守約定時間是社會人的原則。對方騰出很忙的時間等你，所以你必須比約定時間提前5分鐘前到達。特別是初次去的地方，必須再次調(diào)查交通工具、路徑、所需時間。萬一因特殊情況要遲到時。在感覺要遲到時候，必須提前跟客戶進行聯(lián)系。聯(lián)絡(luò)時，表明因遲到延后的時間，問清對方的想法。因此，在訪問前要掌握對方的電話號碼?！皩嵲诒浮⒛芊裨试S我比預(yù)訂時間遲到大約15分鐘？”③接待處的問候面談在招呼問候中開始、結(jié)束。有精神、明快的 冬季如穿著外套，應(yīng)在入口 與客戶招呼問候是很重要的。 前脫掉外套然后拿在手上。平安地到達訪問地以后，對接待擔(dān)當(dāng)方招呼問候，傳達聯(lián)絡(luò)事項，等候回音。（必要時拿出名片）“經(jīng)常給您添麻煩了?！? “和機械管理部的山本課長約好的今日 使用在入口處的內(nèi)線電話或向15點見面，我是公司的?！? 入口附近的人傳達聯(lián)絡(luò)事項，等“對不起，請（傳達）找一下山本課長?！? 候回音。④面談場所的等候在帶領(lǐng)你進入面談場所時，對帶領(lǐng)你的人必須表示謝意。在坐的地方。特別是沒有請你入座的時候，暫時地坐在末等座位上等候；請你入座的時候，再入座。公文包等物品放置在自己的腳邊、椅子旁邊或身后。帶來的文件，還沒有與對方打招呼問候之前不能拿出來。在對方來之前上茶時，飲茶不算是失禮的事。但是，要對上茶的人表示謝意。即使有煙灰缸，在等候?qū)Ψ降臅r候，不能吸煙。⑤與面談對方的問候?qū)Ψ絹淼胶?，馬上站起來進行打招呼問候。初次見面的場合，要交換名片。在對方?jīng)]有入座以前，你不能入座。有上司和前輩在的場合，要最后入座。對方來了之后。有人給你上茶時，要對給你上茶的人表示謝意。被客戶勸飲茶時，客戶沒動手飲茶之前，你不能先喝（讓客戶先）。訪問時，原則上禁煙。在對方吸煙或?qū)δ銊駸煹臅r候可以抽煙，但盡量不抽為好。⑥談?wù)撌录驗閷Ψ绞浅槌龊苊Φ臅r間。所以所談之事應(yīng)要領(lǐng)明確、簡單易懂地進行交談。⑦退出放在桌上的名片放入名片夾，收拾完全部資料以后，寒暄告別。站好后行禮，“今天得到您寶貴的時間，表示非常感謝。”告別時再次招呼問候，“我告辭了?！蓖ㄟ^接待室之前時也別忘了點頭行禮。交換名片名片是在拜訪客戶時必備的，在工作上不可缺少的東西。名片上印刷有一個人的職業(yè)、頭銜、姓名、住所等。表明本人身份的重要物品和客戶本人同樣、代表身份的名片也必須慎重使用。當(dāng)然自己的名片也是同樣的，名片的給與是推銷自己的機會，也表示你們交往開始。在授受名片之際要花點腦筋來推銷自己，有必要努力了解客戶。要留意對客戶不失禮節(jié)地遞交名片和收放名片的方法，與更多的客戶發(fā)展良好的關(guān)系。名片的使用方法[重點]準備專用的名片夾，多準備些名片，注意絕對不要厭煩。 不能使用定期車票夾或男性一律把名片放入套裝等衣物內(nèi)的口袋里。女性把 錢包代替名片夾，不能名片放入手提包里，易于拿出。 把名片直接放入衣袋。在各名片夾中，把自己和客人的名片分類放置 在生產(chǎn)現(xiàn)場，或許交換禁止使用臟的名片或折疊彎曲的名片。 名片的時候不多，但也客戶的名片要小心收藏，嚴禁把名片折疊彎曲、 應(yīng)該認真準備，保證隨玩耍。 時能迅速掏出名片，遞 交對方。名片的送出方法◆步驟①不要隔著桌子等物品，必須直接面對對方站立。 名片上的公司名稱和自己②正面面向?qū)Ψ?，手拿著名片，邊自報姓名邊從? 的名字不要被手指遮住。低于對方位置雙手遞上?！拔沂枪镜模埗喽嚓P(guān)照?！薄糇⒁恻c遞交名片的順序原
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