客戶溝通與售后服務(編輯修改稿)
2025-03-13 17:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 相信。這句話說的就是一個真理。需求－效益問題在營造一種氛圍，讓客戶告訴你利益所在的過程中，起著很重要的作用。這樣做也使他們自己更信服了。 應鼓勵客戶說出產(chǎn)品提供的利益的需求－效益問題。 提問中應注意的問題 ? 避免爭論 ? 避免喋喋不休 ? 幫助對方認識他的需求，并幫助他如何得到 ? 幫助客戶理清思路，把你的想法變成他的 ? 找到銷售中的突破點 ? 讓對方感覺被重視，你尊重對方的觀點 推薦產(chǎn)品 產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)化為客戶的利益 客戶的目標 處理客戶反應 我們注意一下 ， 客戶對我們介紹產(chǎn)品的講述中通常有兩種反應： 發(fā)表支持評述 提出問題 五、成交 總結(jié)所介紹的產(chǎn)品特性 ， 及如何滿足客戶的目標 。 向客戶提出開戶要求 六、溝通后的工作： ? 是否達到目標 ， 為什么 ？ ? 這次溝通中哪些方面做的比較好 ？ ? 在什么時候失去了客戶的注意力 ？ ? 應在什么時候向客戶提出開戶要求 ？ ? 為什么客戶不同意你的推薦 ？ ? 下次溝通應做哪些改進 ？ ? 下次溝通的目標是什么 ， 什么時間 ？ ? 下次采用什么信息 、 資料 、 拜訪 （ 溝通 ） ？ ? 完成對客戶的承諾 。 ? 注意：溝通記錄及分析越及時 ， 便越準確 。 七、售后服務 是在客戶成交后 ， 應該常保持聯(lián)絡 ， 以便了解客戶近況 ， 及其潛在的可能需求 。 售后服務的功能 ? 客戶方面 ? 被尊重被重視 ? 需求得到滿足 ? 提高客戶投資的積極性 ? 回收流程的跟進 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , Mar
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