客戶(hù)溝通與售后服務(wù)(編輯修改稿)
2025-03-13 17:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 相信。這句話說(shuō)的就是一個(gè)真理。需求－效益問(wèn)題在營(yíng)造一種氛圍，讓客戶(hù)告訴你利益所在的過(guò)程中，起著很重要的作用。這樣做也使他們自己更信服了。 應(yīng)鼓勵(lì)客戶(hù)說(shuō)出產(chǎn)品提供的利益的需求－效益問(wèn)題。 提問(wèn)中應(yīng)注意的問(wèn)題 ? 避免爭(zhēng)論 ? 避免喋喋不休 ? 幫助對(duì)方認(rèn)識(shí)他的需求，并幫助他如何得到 ? 幫助客戶(hù)理清思路，把你的想法變成他的 ? 找到銷(xiāo)售中的突破點(diǎn) ? 讓對(duì)方感覺(jué)被重視，你尊重對(duì)方的觀點(diǎn) 推薦產(chǎn)品 產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)化為客戶(hù)的利益 客戶(hù)的目標(biāo) 處理客戶(hù)反應(yīng) 我們注意一下 ， 客戶(hù)對(duì)我們介紹產(chǎn)品的講述中通常有兩種反應(yīng)： 發(fā)表支持評(píng)述 提出問(wèn)題 五、成交 總結(jié)所介紹的產(chǎn)品特性 ， 及如何滿(mǎn)足客戶(hù)的目標(biāo) 。 向客戶(hù)提出開(kāi)戶(hù)要求 六、溝通后的工作： ? 是否達(dá)到目標(biāo) ， 為什么 ？ ? 這次溝通中哪些方面做的比較好 ？ ? 在什么時(shí)候失去了客戶(hù)的注意力 ？ ? 應(yīng)在什么時(shí)候向客戶(hù)提出開(kāi)戶(hù)要求 ？ ? 為什么客戶(hù)不同意你的推薦 ？ ? 下次溝通應(yīng)做哪些改進(jìn) ？ ? 下次溝通的目標(biāo)是什么 ， 什么時(shí)間 ？ ? 下次采用什么信息 、 資料 、 拜訪 （ 溝通 ） ？ ? 完成對(duì)客戶(hù)的承諾 。 ? 注意：溝通記錄及分析越及時(shí) ， 便越準(zhǔn)確 。 七、售后服務(wù) 是在客戶(hù)成交后 ， 應(yīng)該常保持聯(lián)絡(luò) ， 以便了解客戶(hù)近況 ， 及其潛在的可能需求 。 售后服務(wù)的功能 ? 客戶(hù)方面 ? 被尊重被重視 ? 需求得到滿(mǎn)足 ? 提高客戶(hù)投資的積極性 ? 回收流程的跟進(jìn) ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , Mar
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