售后服務(wù)禮儀與客戶投訴處理培訓(xùn)五篇(編輯修改稿)
2025-10-19 19:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 》應(yīng)載明顧客投訴情況和要求，經(jīng)銷售處分管領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)質(zhì)管部門(mén)。質(zhì)管部門(mén)組織相關(guān)單位分析原因，落實(shí)改進(jìn)措施，檢驗(yàn)改進(jìn)結(jié)果，提出當(dāng)次問(wèn)題的處理意見(jiàn)。改進(jìn)措施，經(jīng)質(zhì)量管理人員批準(zhǔn)后，將措施載入《質(zhì)量信息返饋單》返回銷售處，銷售處及時(shí)將信息返饋給用戶，以增進(jìn)溝通和信任。銷售處每年底應(yīng)將客戶投訴情況整理成冊(cè)，分析原因，寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，以利進(jìn)一步改進(jìn)。四、售后服務(wù)管理，銷售處應(yīng)不定期做好售前服務(wù)，向客戶傳遞產(chǎn)品信息，挖掘和滿足客戶潛在需求，將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶。加強(qiáng)售中服務(wù)，在銷售過(guò)程中為客戶著想，降低成本，方便客戶。強(qiáng)化售后服務(wù)，幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問(wèn)題，每年不少于一次的向用戶調(diào)查了解情況、返饋信息、持續(xù)改進(jìn)，滿足客戶理性要求，提高客戶滿意度。五、附則本辦法由銷售處負(fù)責(zé)解釋。本辦法自公布之日起實(shí)施。第四篇：紅酒的銷售禮儀與客戶投訴處理[煙酒飲料] 紅酒銷售禮儀與投訴處理培訓(xùn)大綱從古至今，不管是大到國(guó)與國(guó)之間的外交關(guān)系，還是小到人與人之間的交往，禮儀都擁有不可忽視的，至關(guān)重要的位置。例如：國(guó)與國(guó)之間的外交，外交人員將代表的是整個(gè)國(guó)家，稍有不慎都有可能導(dǎo)致國(guó)與國(guó)之間關(guān)系的破裂，國(guó)家形象受到損害。做為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體形象及個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題，我們同樣不可懈怠。隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加俱，禮儀在當(dāng)社會(huì)更體現(xiàn)出它的重要性。那么，我們做為紅酒銷售公司，如何將禮儀、銷售知識(shí)、銷售技巧融合在一起，使我們的服務(wù)、銷售工作做的更好，樹(shù)立公司的品牌形象，受到客戶的好評(píng)和贊譽(yù)，這不得不引起我們的重視。第一天：紅酒銷售禮儀培訓(xùn)第一部分：職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)銷售禮儀的概念與核心問(wèn)題銷售禮儀的原則第二部分：銷售禮儀一、銷售人員的儀表禮儀——儀表形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。整潔且精神的儀容積極且有親合力的表情信息=（7%）你在說(shuō)什么+（38%）你是怎么說(shuō)的+（55%）你的身體語(yǔ)言敏捷且職業(yè)的姿態(tài)——服務(wù)工作的重要組成部分人們?cè)跍贤ń涣髦校释麄鬟_(dá)某種信息，而一個(gè)人的儀態(tài)則充分表露了個(gè)人的思想、情感以及對(duì)外界的反應(yīng)，無(wú)論是有意識(shí)還是無(wú)意識(shí)。另一方面，一個(gè)服務(wù)人員的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)，性格特征和企業(yè)形象。二、職業(yè)服飾禮儀銷售人員著裝禮儀規(guī)范及技巧著裝基本要求與搭配工作場(chǎng)合飾物佩帶禮儀三、銷售規(guī)范用語(yǔ)禮貌用語(yǔ)多多益善親切問(wèn)候常掛嘴邊服務(wù)忌語(yǔ)贊美之詞不絕于口四、銷售人員舉止風(fēng)度銷售人員的姿態(tài)站姿坐姿走姿蹲姿公共場(chǎng)所行為要求入座、離座出入房門(mén)進(jìn)出電梯上下樓梯遞接物品常見(jiàn)的手勢(shì)語(yǔ)第三部分：工作交往禮儀基本禮儀1）職場(chǎng)問(wèn)侯語(yǔ)2）電話接打禮儀商務(wù)交往基本禮儀1）接待禮儀基本程序?招呼與引導(dǎo)?介紹與握手?名片銷售交往中的溝通禮儀* 溝通的三大法則：聽(tīng)清楚、說(shuō)明白、好話說(shuō)出來(lái)* 語(yǔ)言溝通的禮儀1）傾聽(tīng)禮儀2）交談禮儀第二天：紅酒投訴處理培訓(xùn)紅酒投訴培訓(xùn)前言：銷售的優(yōu)勢(shì)技巧在于，建立連續(xù)不斷的、從顧客的想法到銷售人員耳朵中的流動(dòng)管道。當(dāng)你捕捉到顧客喜歡什么或者不喜歡什么、什么東西可以讓他們喜歡和吸引他們時(shí)，你就可以據(jù)此調(diào)整你的眼界，并領(lǐng)先于你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一旦顧客的投訴得不到妥善解決憤而離開(kāi)時(shí)，這家公司壞口碑的產(chǎn)生似乎不可避免了。但是，如果能為投訴提供方便，并且認(rèn)真對(duì)待這些意見(jiàn)，公司的滿意度就會(huì)提升，良好口碑也將因此形成！紅酒投訴處理培訓(xùn)背景：對(duì)紅酒而言，顧客的抱怨正是紅酒的弱點(diǎn)所在。因此，要想改善紅酒的經(jīng)營(yíng)和素質(zhì)，健全制度，就必須先處理這些由顧客心中產(chǎn)生的抱怨。因此，我們要用這樣的理念來(lái)對(duì)待顧客的抱怨：抱怨并非是顧客啰嗦或者是顧客存心找碴，而是由顧客內(nèi)心中發(fā)出來(lái)的重要信息，一種既難得而又貴重的訊息。紅酒投訴
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