售后服務(wù)禮儀與客戶投訴處理培訓(xùn)五篇(編輯修改稿)
2024-10-19 19:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 》應(yīng)載明顧客投訴情況和要求，經(jīng)銷售處分管領(lǐng)導(dǎo)審核后報質(zhì)管部門。質(zhì)管部門組織相關(guān)單位分析原因，落實改進措施，檢驗改進結(jié)果，提出當次問題的處理意見。改進措施，經(jīng)質(zhì)量管理人員批準后，將措施載入《質(zhì)量信息返饋單》返回銷售處，銷售處及時將信息返饋給用戶，以增進溝通和信任。銷售處每年底應(yīng)將客戶投訴情況整理成冊，分析原因，寫出書面報告，以利進一步改進。四、售后服務(wù)管理，銷售處應(yīng)不定期做好售前服務(wù)，向客戶傳遞產(chǎn)品信息，挖掘和滿足客戶潛在需求，將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實客戶。加強售中服務(wù)，在銷售過程中為客戶著想，降低成本，方便客戶。強化售后服務(wù)，幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問題，每年不少于一次的向用戶調(diào)查了解情況、返饋信息、持續(xù)改進，滿足客戶理性要求，提高客戶滿意度。五、附則本辦法由銷售處負責(zé)解釋。本辦法自公布之日起實施。第四篇：紅酒的銷售禮儀與客戶投訴處理[煙酒飲料] 紅酒銷售禮儀與投訴處理培訓(xùn)大綱從古至今，不管是大到國與國之間的外交關(guān)系，還是小到人與人之間的交往，禮儀都擁有不可忽視的，至關(guān)重要的位置。例如：國與國之間的外交，外交人員將代表的是整個國家，稍有不慎都有可能導(dǎo)致國與國之間關(guān)系的破裂，國家形象受到損害。做為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體形象及個人素質(zhì)問題，我們同樣不可懈怠。隨著計劃經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，市場競爭日益加俱，禮儀在當社會更體現(xiàn)出它的重要性。那么，我們做為紅酒銷售公司，如何將禮儀、銷售知識、銷售技巧融合在一起，使我們的服務(wù)、銷售工作做的更好，樹立公司的品牌形象，受到客戶的好評和贊譽，這不得不引起我們的重視。第一天：紅酒銷售禮儀培訓(xùn)第一部分：職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)銷售禮儀的概念與核心問題銷售禮儀的原則第二部分：銷售禮儀一、銷售人員的儀表禮儀——儀表形象是一個人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。整潔且精神的儀容積極且有親合力的表情信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言敏捷且職業(yè)的姿態(tài)——服務(wù)工作的重要組成部分人們在溝通交流中，渴望傳達某種信息，而一個人的儀態(tài)則充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反應(yīng)，無論是有意識還是無意識。另一方面，一個服務(wù)人員的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)，性格特征和企業(yè)形象。二、職業(yè)服飾禮儀銷售人員著裝禮儀規(guī)范及技巧著裝基本要求與搭配工作場合飾物佩帶禮儀三、銷售規(guī)范用語禮貌用語多多益善親切問候常掛嘴邊服務(wù)忌語贊美之詞不絕于口四、銷售人員舉止風(fēng)度銷售人員的姿態(tài)站姿坐姿走姿蹲姿公共場所行為要求入座、離座出入房門進出電梯上下樓梯遞接物品常見的手勢語第三部分：工作交往禮儀基本禮儀1）職場問侯語2）電話接打禮儀商務(wù)交往基本禮儀1）接待禮儀基本程序?招呼與引導(dǎo)?介紹與握手?名片銷售交往中的溝通禮儀* 溝通的三大法則：聽清楚、說明白、好話說出來* 語言溝通的禮儀1）傾聽禮儀2）交談禮儀第二天：紅酒投訴處理培訓(xùn)紅酒投訴培訓(xùn)前言：銷售的優(yōu)勢技巧在于，建立連續(xù)不斷的、從顧客的想法到銷售人員耳朵中的流動管道。當你捕捉到顧客喜歡什么或者不喜歡什么、什么東西可以讓他們喜歡和吸引他們時，你就可以據(jù)此調(diào)整你的眼界，并領(lǐng)先于你的競爭對手。一旦顧客的投訴得不到妥善解決憤而離開時，這家公司壞口碑的產(chǎn)生似乎不可避免了。但是，如果能為投訴提供方便，并且認真對待這些意見，公司的滿意度就會提升，良好口碑也將因此形成！紅酒投訴處理培訓(xùn)背景：對紅酒而言，顧客的抱怨正是紅酒的弱點所在。因此，要想改善紅酒的經(jīng)營和素質(zhì)，健全制度，就必須先處理這些由顧客心中產(chǎn)生的抱怨。因此，我們要用這樣的理念來對待顧客的抱怨：抱怨并非是顧客啰嗦或者是顧客存心找碴，而是由顧客內(nèi)心中發(fā)出來的重要信息，一種既難得而又貴重的訊息。紅酒投訴
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