弱電售后服務(wù)與培訓(xùn)計(jì)劃(編輯修改稿)
2024-08-30 12:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 并根據(jù)情況提供必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。根據(jù)我公司多年的項(xiàng)目實(shí)施和售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)出大型信息系統(tǒng)中出現(xiàn)的幾種典型技術(shù)故障情況，同時(shí)針對(duì)不同情況提出了相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)急策略。具體內(nèi)容如下表所示：緊急情況預(yù)防措施應(yīng)急策略線路故障我們有著詳細(xì)的竣工圖紙，并有著熟練的施工隊(duì)伍。立即聯(lián)系線路施工協(xié)調(diào)，解決故障，盡快恢復(fù)主線路正常運(yùn)行。軟件故障我們提供的全部軟件產(chǎn)品均經(jīng)過嚴(yán)格的測(cè)試，在安裝時(shí)也會(huì)安裝好相應(yīng)的補(bǔ)丁程序，很大程度上減少了軟件故障發(fā)生的可能。了解問題的詳細(xì)情況，根據(jù)具體問題，提出相應(yīng)的應(yīng)急策略，同時(shí)負(fù)責(zé)將問題通知相關(guān)的設(shè)備、軟件廠商，督促?gòu)S商及時(shí)地提供軟件補(bǔ)丁或者軟件修正方案，在得出相應(yīng)的解決方法和軟件補(bǔ)丁后，及時(shí)與項(xiàng)目單位技術(shù)人員一起解決故障問題。操作失誤我們?cè)诩夹g(shù)培訓(xùn)中會(huì)把設(shè)備、軟件的操作作為重點(diǎn)內(nèi)容講授給項(xiàng)目單位的技術(shù)人員，減少操作錯(cuò)誤的可能，并且強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)備份的重要性，講授系統(tǒng)備份的方法。同時(shí)，協(xié)助項(xiàng)目單位制訂系統(tǒng)運(yùn)行管理制度及規(guī)范，盡量減少誤操作的發(fā)生。項(xiàng)目單位技術(shù)人員可以獨(dú)立或者在客戶服務(wù)中心技術(shù)人員的指導(dǎo)下，按照正確的操作步驟，利用事前的系統(tǒng)配置備份完成系統(tǒng)恢復(fù)工作。配置丟失對(duì)項(xiàng)目單位各級(jí)技術(shù)人員強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)備份工作的重要性，同時(shí)提供系統(tǒng)備份與恢復(fù)工作的培訓(xùn)內(nèi)容，使得項(xiàng)目單位技術(shù)人員掌握對(duì)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、各類關(guān)鍵數(shù)據(jù)文件等多種類型的系統(tǒng)備份與恢復(fù)步驟項(xiàng)目單位技術(shù)人員可以獨(dú)立或者在客戶服務(wù)中心技術(shù)人員的指導(dǎo)下利用事前的配置備份完成系統(tǒng)恢復(fù)工作。病毒破壞我們?cè)谶M(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，已經(jīng)充分考慮到整個(gè)系統(tǒng)對(duì)病毒的抵抗能力，采用了成熟的防病毒產(chǎn)品，大大降低了病毒破壞的可能性。為項(xiàng)目單位提供實(shí)用的病毒專殺工具或病毒代碼庫(kù)，并協(xié)助項(xiàng)目單位完成病毒的清除工作，同時(shí)幫助項(xiàng)目單位使用備份數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)工作，將病毒造成的損失減到最小。技術(shù)故障應(yīng)急策略服務(wù)流程圖如下：（三）、 質(zhì)保期外的技術(shù)支持和服務(wù)保障在整個(gè)系統(tǒng)的質(zhì)保期結(jié)束后，經(jīng)雙方友好協(xié)商確認(rèn)服務(wù)費(fèi)用，簽訂維保合同后，我方可以繼續(xù)提供有償?shù)募夹g(shù)支持和服務(wù)保障。技術(shù)支持內(nèi)容簽訂維保合同后，為了保證項(xiàng)目在質(zhì)保期滿后所建系統(tǒng)依然能夠穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，我公司承諾為本項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的技術(shù)支持。技術(shù)支持的主要內(nèi)容有：技術(shù)交流、系統(tǒng)功能的優(yōu)化與擴(kuò)充、建立技術(shù)支持知識(shí)庫(kù)等。我公司依然會(huì)按照質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持來(lái)維護(hù)本項(xiàng)目的系統(tǒng)。技術(shù)交流對(duì)項(xiàng)目單位技術(shù)人員提出的技術(shù)交流需求，客戶服務(wù)中心的技術(shù)人員將會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)與項(xiàng)目單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解和分析具體需求內(nèi)容并回答項(xiàng)目單位技術(shù)人員提出的問題，以最快速度從我公司技術(shù)支持知識(shí)庫(kù)中提取相應(yīng)內(nèi)容，或從其他途徑獲得相應(yīng)技術(shù)資料，反饋給項(xiàng)目單位技術(shù)人員，并對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行內(nèi)容更新?？蛻舴?wù)中心技術(shù)交流服務(wù)流程如下：系統(tǒng)中設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)功能優(yōu)化與擴(kuò)充我公司為項(xiàng)目單位提供對(duì)本項(xiàng)目系統(tǒng)中設(shè)備、軟件等功能優(yōu)化與擴(kuò)充的技術(shù)支持。我公司將與項(xiàng)目單位技術(shù)人員保持聯(lián)系，了解當(dāng)前系統(tǒng)運(yùn)行狀況，根據(jù)實(shí)際情況為項(xiàng)目單位系統(tǒng)中設(shè)備
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