弱電售后服務與培訓計劃-全文預覽
【正文】 行實際操作，使培訓達到預期效果的。（2）、系統(tǒng)小范圍的改動、調(diào)整工作，或與系統(tǒng)相關的保密工作可以自行實現(xiàn)，降低系統(tǒng)運營管理維護的費用。（四）、備品備件我公司與眾多生產(chǎn)廠家有著長期合作，對易損易耗品建立完善的用戶檔案。當軟件產(chǎn)品廠商（如視頻會議、安防等）發(fā)布新的升級換代產(chǎn)品時，我方及時向用戶提供系統(tǒng)升級服務，在免費服務期內(nèi)，我方無償提供與系統(tǒng)升級有關的安裝、調(diào)試等服務。系統(tǒng)中設備、軟件等功能優(yōu)化與擴充服務流程圖如下： 建立技術支持知識庫根據(jù)我公司多年的技術支持經(jīng)驗，建立技術支持知識庫對保證整個系統(tǒng)穩(wěn)定運行至關重要。技術交流對項目單位技術人員提出的技術交流需求，客戶服務中心的技術人員將會在最短時間內(nèi)與項目單位技術人員取得聯(lián)系，詳細了解和分析具體需求內(nèi)容并回答項目單位技術人員提出的問題，以最快速度從我公司技術支持知識庫中提取相應內(nèi)容，或從其他途徑獲得相應技術資料，反饋給項目單位技術人員，并對知識庫進行內(nèi)容更新。技術故障應急策略服務流程圖如下：（三）、 質(zhì)保期外的技術支持和服務保障在整個系統(tǒng)的質(zhì)保期結束后，經(jīng)雙方友好協(xié)商確認服務費用，簽訂維保合同后，我方可以繼續(xù)提供有償?shù)募夹g支持和服務保障。項目單位技術人員可以獨立或者在客戶服務中心技術人員的指導下，按照正確的操作步驟，利用事前的系統(tǒng)配置備份完成系統(tǒng)恢復工作。軟件故障我們提供的全部軟件產(chǎn)品均經(jīng)過嚴格的測試，在安裝時也會安裝好相應的補丁程序，很大程度上減少了軟件故障發(fā)生的可能。我公司保證采購方可以得到每周7天24小時的實時技術支持響應，按照承諾的時間提供響應，并根據(jù)情況提供必要的現(xiàn)場服務。在運行維護與支持服務的過程中，技術支持人員還會不斷跟蹤技術、設備信息，提交給項目單位對知識庫進行豐富和更新，以便項目單位技術人員能夠掌握技術、設備的最新信息。我公司將及時與項目單位技術人員保持聯(lián)系，了解當前系統(tǒng)運行狀況，根據(jù)實際情況為項目單位系統(tǒng)中設備、軟件等功能提供優(yōu)化方案。技術交流當今信息技術日新月異，為了幫助項目單位的技術人員及時鞏固和更新本項目相關的技術知識，了解并掌握最先進的技術，客戶服務中心的技術人員將時刻跟蹤新的技術領域，收集整理相關資料。我們以客戶第一、服務第一的宗旨，進行系統(tǒng)的售后服務工作。對設備安裝工程應實行保修。工程現(xiàn)場售后服務我公司在本工程結束后，會指定專門的人員，在現(xiàn)場進行試運行的保駕護航。專職人員承擔，熱線服務，限時反應。我公司所提供的設備在安裝期、試運轉期及最終驗收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，由于設備在設計、工藝、材料等技術或質(zhì)量問題而產(chǎn)生故障影響正常運轉，軟件產(chǎn)品等方面的配置和要求中出現(xiàn)不合理或不完整地問題時，我公司均將協(xié)助進行相應的修理或更換服務，及時解決設備中存在的各種問題。（二）、 質(zhì)保期內(nèi)的技術支持和服務保障 售后服務體系隨著市場競爭的加劇，競爭的內(nèi)涵已經(jīng)漸漸由傳統(tǒng)的質(zhì)量競爭、功能競爭和價格競爭向包括品牌競爭、服務競爭在內(nèi)的更多更深的層次發(fā)展，競爭者為了在競爭中立于不敗之地，不僅僅滿足于提供產(chǎn)品，更愿意提供高質(zhì)量的服
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