弱電售后服務(wù)與培訓(xùn)計劃(完整版)
【正文】 對項目單位技術(shù)人員提出的技術(shù)交流需求，客戶服務(wù)中心的技術(shù)人員將會在最短時間內(nèi)與項目單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細了解和分析具體需求內(nèi)容并回答項目單位技術(shù)人員提出的問題，以最快速度從我公司技術(shù)支持知識庫中提取相應(yīng)內(nèi)容或從其他途徑獲得相應(yīng)技術(shù)資料，反饋給項目單位技術(shù)人員，并對知識庫進行內(nèi)容更新。當客戶服務(wù)中心收到項目單位系統(tǒng)出現(xiàn)技術(shù)故障的運行維護與支持服務(wù)需求時，我們將立即作出實質(zhì)性響應(yīng)，聯(lián)系項目單位技術(shù)人員核實故障情況，收集故障信息，并且立即派出客戶服務(wù)中心本部或本地分支機構(gòu)技術(shù)支持人員到達項目單位故障現(xiàn)場，以最快的速度分析故障原因，確定故障點，在根據(jù)故障類型和項目單位的需求，進行故障排除。操作失誤我們在技術(shù)培訓(xùn)中會把設(shè)備、軟件的操作作為重點內(nèi)容講授給項目單位的技術(shù)人員，減少操作錯誤的可能，并且強調(diào)系統(tǒng)備份的重要性，講授系統(tǒng)備份的方法。技術(shù)支持的主要內(nèi)容有：技術(shù)交流、系統(tǒng)功能的優(yōu)化與擴充、建立技術(shù)支持知識庫等。在運行維護與支持服務(wù)的過程中，技術(shù)支持人員還會不斷跟蹤技術(shù)、設(shè)備信息，提交給項目單位對知識庫進行豐富和更新，以便項目單位技術(shù)人員能夠掌握技術(shù)、設(shè)備的最新信息。（五）、培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)對于本工程，在系統(tǒng)集成商和各個設(shè)備及軟件投標單位協(xié)助把整個系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)的日常管理工作平滑的轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的部門來負責，這樣做好處可以表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）、自己的系統(tǒng)管理人員如果經(jīng)過培訓(xùn)完全掌握了整個系統(tǒng)后，那么系統(tǒng)日常管理工作會變得比較輕松。對于信息部門的人員而言，通過項目實施以及系統(tǒng)培訓(xùn)，應(yīng)該能夠獨立或幾個人員相互配合完成整個系統(tǒng)的運行、維護以及升級工作。培訓(xùn)計劃序號類別培訓(xùn)項目對象人數(shù)時間地點費用1施工過程培訓(xùn)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識管理及操作人員不限施工全過程現(xiàn)場免費系統(tǒng)設(shè)計方案系統(tǒng)使用的產(chǎn)品的介紹系統(tǒng)施工過程管理系統(tǒng)設(shè)計施工遵循的標準工藝與注意事項板卡的端接與測試終端的端接與測試系統(tǒng)單體調(diào)試培訓(xùn)系統(tǒng)聯(lián)合調(diào)試培訓(xùn)布線、壓線、壓接的維護、常見故障系統(tǒng)的現(xiàn)場操作2集中授課培訓(xùn)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識管理及操作人員不限1天現(xiàn)場免費系統(tǒng)設(shè)計方案1天系統(tǒng)使用產(chǎn)品的介紹3天系統(tǒng)施工過程管理1天系統(tǒng)設(shè)計施工遵循的標準1天系統(tǒng)的操作、維護、常見故障3天系統(tǒng)的現(xiàn)場操作1天培訓(xùn)承諾（1)免費對采購方工程技術(shù)人員、管理人員進行與本項目相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)。（3)現(xiàn)場培訓(xùn)人員的數(shù)量可不限，時間根據(jù)采購方的要求和實際需要確定。（2）、掌握所接受培訓(xùn)系統(tǒng)的產(chǎn)品、設(shè)備、軟件有關(guān)的技術(shù)知識。（2）、系統(tǒng)小范圍的改動、調(diào)整工作，或與系統(tǒng)相關(guān)的保密工作可以自行實現(xiàn)，降低系統(tǒng)運營管理維護的費用。當軟件產(chǎn)品廠商（如視頻會議、安防等）發(fā)布新的升級換代產(chǎn)品時，我方及時向用戶提供系統(tǒng)升級服務(wù)，在免費服務(wù)期內(nèi)，我方無償提供與系統(tǒng)升級有關(guān)的安裝、調(diào)試等服務(wù)。技術(shù)交流對項目單位技術(shù)人員提出的技術(shù)交流需求，客戶服務(wù)中心的技術(shù)人員
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