【正文】 析故障原因，確定故障點，在根據(jù)故障類型和項目單位的需求，進行故障排除。 維護反應時間如系統(tǒng)發(fā)生故障，在接到客戶電話或傳真通知后2小時內(nèi)做出回應，如有必要則在24小時內(nèi)派技術人員趕到現(xiàn)場進行維護，響應最終用戶的請求，協(xié)助最終用戶處理有關維護和技術問題。我公司與眾多生產(chǎn)廠家有著長期合作，對易損易耗品建立完善的用戶檔案。我公司設有售后服務熱線電話，以便用戶設備出現(xiàn)故障時使用戶在任何時候可以得到本公司的及時響應。根據(jù)項目單位的實際情況和需求與項目單位的技術人員進行技術交流，并采用電話、傳真、郵件、網(wǎng)站的方式將最新的信息傳送給項目單位的技術人員。了解問題的詳細情況，根據(jù)具體問題，提出相應的應急策略，同時負責將問題通知相關的設備、軟件廠商，督促廠商及時地提供軟件補丁或者軟件修正方案，在得出相應的解決方法和軟件補丁后，及時與項目單位技術人員一起解決故障問題。我公司技術人員將在技術支持知識庫中實時統(tǒng)計記錄發(fā)生的技術問題，同時，在每季度末將安排客戶服務中心資深技術支持人員將本項目中出現(xiàn)的技術問題及解決辦法進行匯總分類，提交給項目單位，并協(xié)助項目單位在內(nèi)部服務器上開辟技術支持知識庫欄目，及時向各節(jié)點的技術人員發(fā)布。培訓目標對信息部門的負責人來說，培訓提高了技術水平，那么從技術角度而言，他應該能夠從戰(zhàn)略上把握整個系統(tǒng)的運行、維護以及升級。（4)現(xiàn)場培訓次數(shù)可不限，并根據(jù)采購方的要求進行。培訓對象通過培訓需求分析，我們建議培訓的對象應該是信息部門的負責人以及將來從事系統(tǒng)維護和升級的人員?？蛻舴罩行募夹g交流服務流程如下：系統(tǒng)中設備、軟件和網(wǎng)絡功能優(yōu)化與擴充我公司為項目單位提供對本項目系統(tǒng)中設備、軟件等功能優(yōu)化與擴充的技術支持。根據(jù)我公司多年的項目實施和售后服務經(jīng)驗，我們總結出大型信息系統(tǒng)中出現(xiàn)的幾種典型技術故障情況，同時針對不同情況提出了相應的預防措施和應急策略。我公司承諾的售后服務是連續(xù)進行的，直至故障維修完畢恢復正常運行，并將故障內(nèi)容和原因、處理過程和方法、完成處理及恢復正常的時間和日期等以書面形式報告最終用戶。 售后服務隊伍我公司擁有一支由資深的系統(tǒng)工程師以及經(jīng)驗豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術支持與售后維修服務隊伍，隨時向用戶提供最新的有關先進技術，以使用戶的應用系統(tǒng)得到不斷的技術升級與更新，為用戶開發(fā)更多的應用功能，使系統(tǒng)工程投資得到最好的回報。 售后服務層面公司總部服務支持公司總部有專門售后服務部門，處理所有維修和技術支持服務。 技術支持內(nèi)容為了保證本項目所建系統(tǒng)能夠穩(wěn)定可靠地運行，我公司承諾為本項目提供優(yōu)質(zhì)、及時的技術支持。具體內(nèi)容如下表所示：緊急情況預防措施應急策略線路故障我們有著詳細的竣工圖紙，并有著熟練的施工隊伍。我公司將與項目單位技術人員保持聯(lián)系，了解當前系統(tǒng)運行狀況，根據(jù)實際情況為項目單位系統(tǒng)中設備、軟件等功能提供優(yōu)化方案。為使培訓人員能夠完全了解整個系統(tǒng)的設計、實施以及配置等過程，建議被培訓的員工同時應該從系統(tǒng)建設開始就參與系統(tǒng)建設。 培訓教材在培訓工作開始