弱電售后服務(wù)與培訓(xùn)計劃-wenkub.com
2025-07-31 12:40 本頁面
【正文】 （4)現(xiàn)場培訓(xùn)次數(shù)可不限，并根據(jù)采購方的要求進行。培訓(xùn)流程配備師資、準備教材制定培訓(xùn)計劃安排課表、發(fā)邀請函開始具體培訓(xùn)工作做好培訓(xùn)記錄 與甲方協(xié)商，確定培訓(xùn)對象和內(nèi)容YN培訓(xùn)組織實施與管理根據(jù)制定、批準的培訓(xùn)計劃，制定出具體的實施方案，包括具體培訓(xùn)人員姓名、單位、培訓(xùn)教材確定、培訓(xùn)講師確定、講課地點落實等。（3）、能夠熟練操作所接受培訓(xùn)系統(tǒng)。培訓(xùn)目標對信息部門的負責(zé)人來說，培訓(xùn)提高了技術(shù)水平，那么從技術(shù)角度而言，他應(yīng)該能夠從戰(zhàn)略上把握整個系統(tǒng)的運行、維護以及升級。培訓(xùn)對象通過培訓(xùn)需求分析，我們建議培訓(xùn)的對象應(yīng)該是信息部門的負責(zé)人以及將來從事系統(tǒng)維護和升級的人員。通過客戶服務(wù)中心，可隨時了解用戶及產(chǎn)品使用情況，以便及時準確解決系統(tǒng)故障。定期回訪制度除提供正常的保修服務(wù)外，還設(shè)立定期客戶回訪制度，委派專人負責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時為客戶解決問題，以保障客戶利益不受損失。我公司技術(shù)人員將在技術(shù)支持知識庫中實時統(tǒng)計記錄發(fā)生的技術(shù)問題，同時，在每季度末將安排客戶服務(wù)中心資深技術(shù)支持人員將本項目中出現(xiàn)的技術(shù)問題及解決辦法進行匯總分類，提交給項目單位，并協(xié)助項目單位在內(nèi)部服務(wù)器上開辟技術(shù)支持知識庫欄目，及時向各節(jié)點的技術(shù)人員發(fā)布?？蛻舴?wù)中心技術(shù)交流服務(wù)流程如下：系統(tǒng)中設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)功能優(yōu)化與擴充我公司為項目單位提供對本項目系統(tǒng)中設(shè)備、軟件等功能優(yōu)化與擴充的技術(shù)支持。技術(shù)支持內(nèi)容簽訂維保合同后，為了保證項目在質(zhì)保期滿后所建系統(tǒng)依然能夠穩(wěn)定可靠地運行，我公司承諾為本項目提供優(yōu)質(zhì)、及時的技術(shù)支持。配置丟失對項目單位各級技術(shù)人員強調(diào)系統(tǒng)備份工作的重要性，同時提供系統(tǒng)備份與恢復(fù)工作的培訓(xùn)內(nèi)容，使得項目單位技術(shù)人員掌握對于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、各類關(guān)鍵數(shù)據(jù)文件等多種類型的系統(tǒng)備份與恢復(fù)步驟項目單位技術(shù)人員可以獨立或者在客戶服務(wù)中心技術(shù)人員的指導(dǎo)下利用事前的配置備份完成系統(tǒng)恢復(fù)工作。了解問題的詳細情況，根據(jù)具體問題，提出相應(yīng)的應(yīng)急策略，同時負責(zé)將問題通知相關(guān)的設(shè)備、軟件廠商，督促廠商及時地提供軟件補丁或者軟件修正方案，在得出相應(yīng)的解決方法和軟件補丁后，及時與項目單位技術(shù)人員一起解決故障問題。根據(jù)我公司多年的項目實施和售后服務(wù)經(jīng)驗，我們總結(jié)出大型信息系統(tǒng)中出現(xiàn)的幾種典型技術(shù)故障情況，同時針對不同情況提出了相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)急策略。 技術(shù)故障應(yīng)急策略由于本項目涉及產(chǎn)品多、覆蓋范圍廣，因此在系統(tǒng)運行過程中技術(shù)故障的出現(xiàn)將是不可避免的，針對這種情況，我公司設(shè)計了完善的技術(shù)故障應(yīng)急策略。如果系統(tǒng)中設(shè)備、軟件等功能需要擴充，客戶服務(wù)中心技術(shù)人員在收到項目單位的擴充需求后將立即做出實質(zhì)性響應(yīng)，與項目單位的技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細了解擴充需求的具體情況，并與項目單位技術(shù)人員共同分析擴充的必要性和可行性，在最短時間內(nèi)，對項目單位的擴充需求給出合理和優(yōu)化的擴充方案和建議，并且以優(yōu)惠的價格為項目單位提供相應(yīng)的設(shè)備、軟件、模塊、部件等產(chǎn)品。根據(jù)項目單位的實際情況和需求與項目單位的技術(shù)人員進行技術(shù)交流，并采用電話、傳真
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1