弱電售后服務(wù)與培訓(xùn)計劃-文庫吧
2025-07-19 12:40 本頁面
【正文】 為了保證本項目所建系統(tǒng)能夠穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，我公司承諾為本項目提供優(yōu)質(zhì)、及時的技術(shù)支持。技術(shù)支持的主要內(nèi)容有：技術(shù)交流、系統(tǒng)功能的優(yōu)化與擴(kuò)充、建立技術(shù)支持知識庫等。技術(shù)交流當(dāng)今信息技術(shù)日新月異，為了幫助項目單位的技術(shù)人員及時鞏固和更新本項目相關(guān)的技術(shù)知識，了解并掌握最先進(jìn)的技術(shù)，客戶服務(wù)中心的技術(shù)人員將時刻跟蹤新的技術(shù)領(lǐng)域，收集整理相關(guān)資料。根據(jù)項目單位的實(shí)際情況和需求與項目單位的技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)交流，并采用電話、傳真、郵件、網(wǎng)站的方式將最新的信息傳送給項目單位的技術(shù)人員。對項目單位技術(shù)人員提出的技術(shù)交流需求，客戶服務(wù)中心的技術(shù)人員將會在最短時間內(nèi)與項目單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解和分析具體需求內(nèi)容并回答項目單位技術(shù)人員提出的問題，以最快速度從我公司技術(shù)支持知識庫中提取相應(yīng)內(nèi)容或從其他途徑獲得相應(yīng)技術(shù)資料，反饋給項目單位技術(shù)人員，并對知識庫進(jìn)行內(nèi)容更新。客戶服務(wù)中心技術(shù)交流服務(wù)流程如下：系統(tǒng)中設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)功能優(yōu)化與擴(kuò)充我公司為項目單位提供對本項目系統(tǒng)中設(shè)備、軟件等功能優(yōu)化與擴(kuò)充的技術(shù)支持。我公司將及時與項目單位技術(shù)人員保持聯(lián)系，了解當(dāng)前系統(tǒng)運(yùn)行狀況，根據(jù)實(shí)際情況為項目單位系統(tǒng)中設(shè)備、軟件等功能提供優(yōu)化方案。如果系統(tǒng)中設(shè)備、軟件等功能需要擴(kuò)充，客戶服務(wù)中心技術(shù)人員在收到項目單位的擴(kuò)充需求后將立即做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，與項目單位的技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解擴(kuò)充需求的具體情況，并與項目單位技術(shù)人員共同分析擴(kuò)充的必要性和可行性，在最短時間內(nèi)，對項目單位的擴(kuò)充需求給出合理和優(yōu)化的擴(kuò)充方案和建議，并且以優(yōu)惠的價格為項目單位提供相應(yīng)的設(shè)備、軟件、模塊、部件等產(chǎn)品。系統(tǒng)中設(shè)備、軟件等功能優(yōu)化與擴(kuò)充服務(wù)流程圖如下： 建立技術(shù)支持知識庫根據(jù)我公司多年的技術(shù)支持經(jīng)驗，建立技術(shù)支持知識庫對保證整個系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行至關(guān)重要。在本項目的實(shí)施過程以及運(yùn)行維護(hù)與支持服務(wù)過程中，我公司技術(shù)人員將在技術(shù)支持知識庫中實(shí)時統(tǒng)計記錄發(fā)生的技術(shù)問題，同時，在每季度末將安排客戶服務(wù)中心資深技術(shù)支持人員將本項目中出現(xiàn)的技術(shù)問題及解決辦法進(jìn)行匯總分類，提交給項目單位，并協(xié)助項目單位在內(nèi)部服務(wù)器上開辟技術(shù)支持知識庫欄目，及時向各節(jié)點(diǎn)的技術(shù)人員發(fā)布。在運(yùn)行維護(hù)與支持服務(wù)的過程中，技術(shù)支持人員還會不斷跟蹤技術(shù)、設(shè)備信息，提交給項目單位對知識庫進(jìn)行豐富和更新，以便項目單位技術(shù)人員能夠掌握技術(shù)、設(shè)備的最新信息。 技術(shù)故障應(yīng)急策略由于本項目涉及產(chǎn)品多、覆蓋范圍廣，因此在系統(tǒng)運(yùn)行過程中技術(shù)故障的出現(xiàn)將是不可避免的，針對這種情況，我公司設(shè)計了完善的技術(shù)故障應(yīng)急策略。當(dāng)客戶服務(wù)中心收到項目單位系統(tǒng)出現(xiàn)技術(shù)故障的運(yùn)行維護(hù)與支持服務(wù)需求時，我們將立即作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，聯(lián)系項目單位技術(shù)人員核實(shí)故障情況，收集故障信息，并且立即派出客戶服務(wù)中心本部或本地分支機(jī)構(gòu)技術(shù)支持人員到達(dá)項目單位故障現(xiàn)場，以最快的速度分析故障原因，確定故障點(diǎn)，在根據(jù)故障類型和項目單位的需求，進(jìn)行故障排除。針對本項目，我公司承諾提供維護(hù)、維修技術(shù)服務(wù)。我公司保證采購方可以得到每周7天24小時的實(shí)時技術(shù)支持響應(yīng)，按照承諾的時間提供響應(yīng)，
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1