弱電售后服務(wù)與培訓(xùn)計(jì)劃-免費(fèi)閱讀
【正文】 （2)培訓(xùn)按本項(xiàng)目所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行獨(dú)立培訓(xùn)，每次培訓(xùn)須填寫“培訓(xùn)記錄”。經(jīng)培訓(xùn)的采購(gòu)方工程管理技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平將達(dá)到：（1）、掌握所接受培訓(xùn)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、工作原理、設(shè)計(jì)方案的基礎(chǔ)知識(shí)。工作人員能夠準(zhǔn)確判斷系統(tǒng)故障，及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題，提高系統(tǒng)故障響應(yīng)及解決時(shí)間。服務(wù)保障我公司為保證用戶的利益，向用戶提供長(zhǎng)久的技術(shù)支持，對(duì)系統(tǒng)質(zhì)量和軟件的升級(jí)全面負(fù)責(zé)，在保修期內(nèi)免費(fèi)提供相應(yīng)軟件升級(jí)。我公司依然會(huì)按照質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持來(lái)維護(hù)本項(xiàng)目的系統(tǒng)。同時(shí)，協(xié)助項(xiàng)目單位制訂系統(tǒng)運(yùn)行管理制度及規(guī)范，盡量減少誤操作的發(fā)生。針對(duì)本項(xiàng)目，我公司承諾提供維護(hù)、維修技術(shù)服務(wù)?？蛻舴?wù)中心技術(shù)交流服務(wù)流程如下：系統(tǒng)中設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)功能優(yōu)化與擴(kuò)充我公司為項(xiàng)目單位提供對(duì)本項(xiàng)目系統(tǒng)中設(shè)備、軟件等功能優(yōu)化與擴(kuò)充的技術(shù)支持。我公司提供的客戶回訪維護(hù)制度。我們將在用戶提出要求及問(wèn)題后，724小時(shí)電話支持、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)、故障診斷及排除，最佳使用環(huán)境建議、備件提供等多種方式為用戶提供全面服務(wù)。通過(guò)客戶服務(wù)中心，可隨時(shí)了解用戶及產(chǎn)品使用情況，以便及時(shí)準(zhǔn)確解決系統(tǒng)故障。（二）、 質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持和服務(wù)保障 售后服務(wù)體系隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵已經(jīng)漸漸由傳統(tǒng)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、功能競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向包括品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在內(nèi)的更多更深的層次發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)者為了在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，不僅僅滿足于提供產(chǎn)品，更愿意提供高質(zhì)量的服務(wù)。專職人員承擔(dān)，熱線服務(wù)，限時(shí)反應(yīng)。對(duì)設(shè)備安裝工程應(yīng)實(shí)行保修。技術(shù)交流當(dāng)今信息技術(shù)日新月異，為了幫助項(xiàng)目單位的技術(shù)人員及時(shí)鞏固和更新本項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)知識(shí)，了解并掌握最先進(jìn)的技術(shù)，客戶服務(wù)中心的技術(shù)人員將時(shí)刻跟蹤新的技術(shù)領(lǐng)域，收集整理相關(guān)資料。在運(yùn)行維護(hù)與支持服務(wù)的過(guò)程中，技術(shù)支持人員還會(huì)不斷跟蹤技術(shù)、設(shè)備信息，提交給項(xiàng)目單位對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行豐富和更新，以便項(xiàng)目單位技術(shù)人員能夠掌握技術(shù)、設(shè)備的最新信息。軟件故障我們提供的全部軟件產(chǎn)品均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試，在安裝時(shí)也會(huì)安裝好相應(yīng)的補(bǔ)丁程序，很大程度上減少了軟件故障發(fā)生的可能。技術(shù)故障應(yīng)急策略服務(wù)流程圖如下：（三）、 質(zhì)保期外的技術(shù)支持和服務(wù)保障在整個(gè)系統(tǒng)的質(zhì)保期結(jié)束后，經(jīng)雙方友好協(xié)商確認(rèn)服務(wù)費(fèi)用，簽訂維保合同后，我方可以繼續(xù)提供有償?shù)募夹g(shù)支持和服務(wù)保障。系統(tǒng)中設(shè)備、軟件等功能優(yōu)化與擴(kuò)充服務(wù)流程圖如下： 建立技術(shù)支持知識(shí)庫(kù)根據(jù)我公司多年的技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，建立技術(shù)支持知識(shí)庫(kù)對(duì)保證整個(gè)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行至關(guān)重要。（四）、備品備件我公司與眾多生產(chǎn)廠家有著長(zhǎng)期合作，對(duì)易損易耗品建立完善的用戶檔案。進(jìn)行實(shí)際操作，使培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果的。培訓(xùn)分類系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)主要由以下幾個(gè)方面組成：（1）、我公司組織的施工過(guò)程培訓(xùn)（普及培訓(xùn)）（2）、集中授課培訓(xùn)（普及培訓(xùn)）（3）、我公司與設(shè)備廠商共同組織的相關(guān)認(rèn)證培訓(xùn)（高級(jí)培訓(xùn)）我公司組織的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)應(yīng)伴隨著項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過(guò)程，也就是說(shuō)在系統(tǒng)集成實(shí)施過(guò)程同時(shí)教授用戶相應(yīng)的技術(shù)人員相關(guān)知識(shí)以及相應(yīng)設(shè)備配置、管理方法
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