【正文】 將會在最短時間內(nèi)與項目單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細了解和分析具體需求內(nèi)容并回答項目單位技術(shù)人員提出的問題，以最快速度從我公司技術(shù)支持知識庫中提取相應內(nèi)容，或從其他途徑獲得相應技術(shù)資料，反饋給項目單位技術(shù)人員，并對知識庫進行內(nèi)容更新。項目單位技術(shù)人員可以獨立或者在客戶服務中心技術(shù)人員的指導下，按照正確的操作步驟，利用事前的系統(tǒng)配置備份完成系統(tǒng)恢復工作。我公司保證采購方可以得到每周7天24小時的實時技術(shù)支持響應，按照承諾的時間提供響應，并根據(jù)情況提供必要的現(xiàn)場服務。我公司將及時與項目單位技術(shù)人員保持聯(lián)系，了解當前系統(tǒng)運行狀況，根據(jù)實際情況為項目單位系統(tǒng)中設備、軟件等功能提供優(yōu)化方案。我們以客戶第一、服務第一的宗旨，進行系統(tǒng)的售后服務工作。工程現(xiàn)場售后服務我公司在本工程結(jié)束后，會指定專門的人員，在現(xiàn)場進行試運行的保駕護航。我公司所提供的設備在安裝期、試運轉(zhuǎn)期及最終驗收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，由于設備在設計、工藝、材料等技術(shù)或質(zhì)量問題而產(chǎn)生故障影響正常運轉(zhuǎn)，軟件產(chǎn)品等方面的配置和要求中出現(xiàn)不合理或不完整地問題時，我公司均將協(xié)助進行相應的修理或更換服務，及時解決設備中存在的各種問題。我公司對本工程承諾質(zhì)保年限“工程竣工驗收合格起免費維修一年，終身維護”。該部門具有完備的技術(shù)力量，可以充分滿足建設方的維修需要。在保修期內(nèi)，免費更換由于元器件缺陷及制造工藝等問題而發(fā)生故障的產(chǎn)品。技術(shù)支持的主要內(nèi)容有：技術(shù)交流、系統(tǒng)功能的優(yōu)化與擴充、建立技術(shù)支持知識庫等。在本項目的實施過程以及運行維護與支持服務過程中，我公司技術(shù)人員將在技術(shù)支持知識庫中實時統(tǒng)計記錄發(fā)生的技術(shù)問題，同時，在每季度末將安排客戶服務中心資深技術(shù)支持人員將本項目中出現(xiàn)的技術(shù)問題及解決辦法進行匯總分類，提交給項目單位，并協(xié)助項目單位在內(nèi)部服務器上開辟技術(shù)支持知識庫欄目，及時向各節(jié)點的技術(shù)人員發(fā)布。立即聯(lián)系線路施工協(xié)調(diào)，解決故障，盡快恢復主線路正常運行。為項目單位提供實用的病毒專殺工具或病毒代碼庫，并協(xié)助項目單位完成病毒的清除工作，同時幫助項目單位使用備份數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)恢復工作，將病毒造成的損失減到最小。如果系統(tǒng)中設備、軟件等功能需要擴充，客戶服務中心技術(shù)人員在收到項目單位的擴充需求后將立即做出實質(zhì)性響應，與項目單位的技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細了解擴充需求的具體情況，并與項目單位技術(shù)人員共同分析擴充的必要性和可行性，在最短時間內(nèi)，對項目單位的擴充需求給出合理和優(yōu)化的擴充方案和建議，并根據(jù)雙方協(xié)商結(jié)果為項目單位提供相應的設備、軟件、模塊、部件等產(chǎn)品。根據(jù)客戶業(yè)務需要，提供人員技術(shù)培訓，為客戶儲備人才。這樣做的好處是被培訓人員在進行系統(tǒng)培訓之前就進行了所有設備的實際操作，大大提高了他們的動手能力，將來系統(tǒng)培訓可以非常容易的把他們平時工作中學習到的各種各樣的知識點系統(tǒng)化，這樣理解也會更加深刻。（5）、能夠現(xiàn)場排除所接受布線系統(tǒng)出現(xiàn)的常見故障。THANKS !!!致力為企業(yè)和個人提供合同協(xié)議，策劃案計劃書，學習課件等等打造全網(wǎng)一站式需求歡迎您的下載，資料僅供參考可修改編