弱電售后服務(wù)與培訓(xùn)計(jì)劃-預(yù)覽頁
【正文】 務(wù)。我公司對(duì)本工程承諾質(zhì)保年限“工程竣工驗(yàn)收合格起免費(fèi)維修一年，終身維護(hù)”。通過客戶服務(wù)中心，可隨時(shí)了解用戶及產(chǎn)品使用情況，以便及時(shí)準(zhǔn)確解決系統(tǒng)故障。該部門具有完備的技術(shù)力量，可以充分滿足建設(shè)方的維修需要。我們將在用戶提出要求及問題后，724小時(shí)電話支持、現(xiàn)場響應(yīng)、故障診斷及排除，最佳使用環(huán)境建議、備件提供等多種方式為用戶提供全面服務(wù)。在保修期內(nèi)，免費(fèi)更換由于元器件缺陷及制造工藝等問題而發(fā)生故障的產(chǎn)品。我公司提供的客戶回訪維護(hù)制度。技術(shù)支持的主要內(nèi)容有：技術(shù)交流、系統(tǒng)功能的優(yōu)化與擴(kuò)充、建立技術(shù)支持知識(shí)庫等?？蛻舴?wù)中心技術(shù)交流服務(wù)流程如下：系統(tǒng)中設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)功能優(yōu)化與擴(kuò)充我公司為項(xiàng)目單位提供對(duì)本項(xiàng)目系統(tǒng)中設(shè)備、軟件等功能優(yōu)化與擴(kuò)充的技術(shù)支持。在本項(xiàng)目的實(shí)施過程以及運(yùn)行維護(hù)與支持服務(wù)過程中，我公司技術(shù)人員將在技術(shù)支持知識(shí)庫中實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)記錄發(fā)生的技術(shù)問題，同時(shí)，在每季度末將安排客戶服務(wù)中心資深技術(shù)支持人員將本項(xiàng)目中出現(xiàn)的技術(shù)問題及解決辦法進(jìn)行匯總分類，提交給項(xiàng)目單位，并協(xié)助項(xiàng)目單位在內(nèi)部服務(wù)器上開辟技術(shù)支持知識(shí)庫欄目，及時(shí)向各節(jié)點(diǎn)的技術(shù)人員發(fā)布。針對(duì)本項(xiàng)目，我公司承諾提供維護(hù)、維修技術(shù)服務(wù)。立即聯(lián)系線路施工協(xié)調(diào)，解決故障，盡快恢復(fù)主線路正常運(yùn)行。同時(shí)，協(xié)助項(xiàng)目單位制訂系統(tǒng)運(yùn)行管理制度及規(guī)范，盡量減少誤操作的發(fā)生。為項(xiàng)目單位提供實(shí)用的病毒專殺工具或病毒代碼庫，并協(xié)助項(xiàng)目單位完成病毒的清除工作，同時(shí)幫助項(xiàng)目單位使用備份數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)工作，將病毒造成的損失減到最小。我公司依然會(huì)按照質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持來維護(hù)本項(xiàng)目的系統(tǒng)。如果系統(tǒng)中設(shè)備、軟件等功能需要擴(kuò)充，客戶服務(wù)中心技術(shù)人員在收到項(xiàng)目單位的擴(kuò)充需求后將立即做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，與項(xiàng)目單位的技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解擴(kuò)充需求的具體情況，并與項(xiàng)目單位技術(shù)人員共同分析擴(kuò)充的必要性和可行性，在最短時(shí)間內(nèi)，對(duì)項(xiàng)目單位的擴(kuò)充需求給出合理和優(yōu)化的擴(kuò)充方案和建議，并根據(jù)雙方協(xié)商結(jié)果為項(xiàng)目單位提供相應(yīng)的設(shè)備、軟件、模塊、部件等產(chǎn)品。服務(wù)保障我公司為保證用戶的利益，向用戶提供長久的技術(shù)支持，對(duì)系統(tǒng)質(zhì)量和軟件的升級(jí)全面負(fù)責(zé)，在保修期內(nèi)免費(fèi)提供相應(yīng)軟件升級(jí)。根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要，提供人員技術(shù)培訓(xùn)，為客戶儲(chǔ)備人才。工作人員能夠準(zhǔn)確判斷系統(tǒng)故障，及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的常見問題，提高系統(tǒng)故障響應(yīng)及解決時(shí)間。這樣做的好處是被培訓(xùn)人員在進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)之前就進(jìn)行了所有設(shè)備的實(shí)際操作，大大提高了他們的動(dòng)手能力，將來系統(tǒng)培訓(xùn)可以非常容易的把他們平時(shí)工作中學(xué)習(xí)到的各種各樣的知識(shí)點(diǎn)系統(tǒng)化，這樣理解也會(huì)更加深刻。經(jīng)培訓(xùn)的采購方工程管理技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平將達(dá)到：（1）、掌握所接受培訓(xùn)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、工作原理、設(shè)計(jì)方案的基礎(chǔ)知識(shí)。（5）、能夠現(xiàn)場排除所接受布線系統(tǒng)出現(xiàn)的常見故障。（2)培訓(xùn)按本項(xiàng)目所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行獨(dú)立培訓(xùn)，每次培訓(xùn)須填寫“培訓(xùn)記錄”。 THANKS !!!致力為企業(yè)和個(gè)人提供合同協(xié)議，策劃案計(jì)劃書，學(xué)習(xí)課件等等打造全網(wǎng)一站式需求歡迎您的下載，資料僅供參考可修改編
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