售后篇之售后服務(wù)與退保處理(編輯修改稿)
2025-02-11 01:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 性服務(wù)要有創(chuàng)新服務(wù)要有含金量服務(wù)要有含金量售后差異經(jīng)營(yíng)英文標(biāo)題 :32pt 字體 :Arial中文標(biāo)題 :32pt字體：黑體 首選顏色 : R0 G93 B164英文內(nèi)容文字 :928pt字體 :Arial中文內(nèi)容文字 :1028pt字體 :黑體 首選顏色 : :R80 G80 B80第 23頁(yè)為保單做包裝為保單做包裝附回郵的信函附回郵的信函鮮花快遞鮮花快遞照片留念照片留念新年禮物新年禮物……售后差異經(jīng)營(yíng)英文標(biāo)題 :32pt 字體 :Arial中文標(biāo)題 :32pt字體：黑體 首選顏色 : R0 G93 B164英文內(nèi)容文字 :928pt字體 :Arial中文內(nèi)容文字 :1028pt字體 :黑體 首選顏色 : :R80 G80 B80第 24頁(yè)服務(wù)要有時(shí)效服務(wù)要有時(shí)效服務(wù)要有持續(xù)性服務(wù)要有持續(xù)性服務(wù)要有創(chuàng)新服務(wù)要有創(chuàng)新服務(wù)要有含金量售后差異經(jīng)營(yíng)英文標(biāo)題 :32pt 字體 :Arial中文標(biāo)題 :32pt字體：黑體 首選顏色 : R0 G93 B164英文內(nèi)容文字 :928pt字體 :Arial中文內(nèi)容文字 :1028pt字體 :黑體 首選顏色 : :R80 G80 B80第 25頁(yè)最重要的服務(wù)最重要的服務(wù) —— 理賠理賠善對(duì)客戶的抱怨善對(duì)客戶的抱怨年度保單檢查年度保單檢查保單分紅報(bào)告書(shū)保單分紅報(bào)告書(shū)…………售后差異經(jīng)營(yíng)英文標(biāo)題 :32pt 字體 :Arial中文標(biāo)題 :32pt字體：黑體 首選顏色 : R0 G93 B164英文內(nèi)容文字 :928pt字體 :Arial中文內(nèi)容文字 :1028pt字體 :黑體 首選顏色 : :R80 G80 B80第 26頁(yè) 顧客的價(jià)值不在于他一次購(gòu)買(mǎi)的金額，而是其一生所能帶來(lái)的總額，包括他對(duì)親朋好友的影響。這樣積蓄起來(lái)，數(shù)目相當(dāng)驚人。 重視你的每一個(gè)客戶售后差異經(jīng)營(yíng)否則，如果我們今天不能提高和創(chuàng)新服務(wù)否則，如果我們今天不能提高和創(chuàng)新服務(wù)，就無(wú)法擁有明天的客戶和未來(lái)的市場(chǎng)。，就無(wú)法擁有明天的客戶和未來(lái)的市場(chǎng)。英文標(biāo)題 :32pt 字體 :Arial中文標(biāo)題 :32pt字體：黑體 首選顏色 : R0 G93 B164英文內(nèi)容文字 :928pt字體 :Arial中文內(nèi)容文字 :1028pt字體 :黑體 首選顏色 : :R80 G80 B80第 27頁(yè)售后猶豫期退保處理一、客戶退保的原因一、客戶退保的原因二、退保的挽留方式二、退保的挽留方式三、案例分析三、案例分析英文標(biāo)題 :32pt 字體 :Arial中文標(biāo)題 :32pt字體：黑體 首選顏色 : R0 G93 B164英文內(nèi)容文字 :928pt字體 :Arial中文內(nèi)容文字 :1028pt字體 :黑體 首選顏色 : :R80 G80 B80第 28頁(yè)退保處理英文標(biāo)題 :32pt 字體 :Arial中文標(biāo)題 :32pt字體：黑體 首選顏色 : R0 G93 B164英文內(nèi)容文字 :928pt字體 :Arial中文內(nèi)容文字 :1028pt字體 :黑體 首選顏色 : :R80 G80 B80第 29頁(yè)一、客戶退保的原因?客戶退保的原因大致有三種情況：252。聽(tīng)信傳言，產(chǎn)生疑慮；（家人不同意，同業(yè)詆毀）252。產(chǎn)品不懂，擔(dān)心利益受損；（沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，對(duì)產(chǎn)品理解不透， 誤導(dǎo)銷售）252。急需用錢(qián)（家里出現(xiàn)突發(fā)事件） .退保處理英文標(biāo)題 :32pt 字體 :Arial中文標(biāo)題 :32pt字體：黑體 首選顏色 : R0 G93 B164英文內(nèi)容文字 :928pt字體 :Arial中文內(nèi)容文字 :1028pt字體 :黑體 首選顏色 : :R80 G80 B80第 30頁(yè)二、客戶退保的挽留方式1）客戶退保時(shí)，必有其原因，并能在最短時(shí)間引導(dǎo)出原因，最好是按 下 一步驟，進(jìn)行處理。取得信任利害分析掌握原因引導(dǎo)表達(dá)進(jìn)行挽留2）當(dāng)客戶決定退保時(shí)，一定會(huì)尋找支持他決策的信息，所以不要在第一時(shí)間制止。否則會(huì)引起他的抗拒和排斥，先用假設(shè)語(yǔ)來(lái)支持他的想法：“ 如果真的要是這樣的話，那退保是比較好，不過(guò) ……退保處理英文標(biāo)題 :32pt 字體 :Arial中文標(biāo)題 :32pt字體：黑體 首選顏色 : R0 G93 B164英文內(nèi)容文字 :928pt字體 :Arial中文內(nèi)容文字 :1028pt字體 :黑體 首選顏色 : :R80 G80 B80第 31頁(yè) 家人不同意： 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，表示退了可惜，可以給您家人打電話，或者專門(mén)給講講。 同業(yè)詆毀： 再次重申新華的優(yōu)勢(shì)，分析保險(xiǎn)市場(chǎng)，將各保險(xiǎn)公司產(chǎn)品的情況作中肯的評(píng)價(jià)，從中著重突出新華的發(fā)展及同業(yè)覬覦帶來(lái)的詆毀。 進(jìn)行挽留切入點(diǎn)
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