【總結(jié)】售后服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)目標(biāo)?理解顧客的含義?了解接待顧客的禮儀?掌握接待顧客的技巧要求理解:誰是我們的顧客?對于特約店來講,凡是特約店以外的人都是顧客!!!怎樣理解“顧客就是上帝”工作是顧客給的工資是顧客發(fā)的顧客需要的是什么?顧客轉(zhuǎn)換時(shí)間出售技術(shù)顧客需要的是什么
2025-03-10 10:35
【總結(jié)】售后服務(wù)投訴處理規(guī)范為確保及時(shí)有效地處理用戶投訴,提高消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度,并針對存在問題采取有效的糾正預(yù)防措施,對投訴處理作出以下規(guī)范:(一)投訴的受理1、電話投訴:使用禮貌用語,對投訴內(nèi)容進(jìn)行登記,能電話里解決的及時(shí)解決,不能解決的,則記錄后反饋相關(guān)人員協(xié)助解決,做到一個(gè)不漏記,給予一個(gè)不漏的回復(fù)。2、現(xiàn)場投訴:屬質(zhì)量故障方面的,現(xiàn)場維修解決;屬服務(wù)投訴方面的
2025-08-05 04:37
【總結(jié)】售后服務(wù)及客怨處理Page2尊重時(shí)間靜音模式空杯心態(tài)積極參與目錄客戶訴怨處理的重要性處理客戶訴怨的意義處理客戶訴怨的意義?46%不會(huì)再回來?81%不會(huì)再回來?18%不會(huì)再回來?91%不會(huì)再回來不投訴的客戶占9%投訴被迅速解決的客戶占
2025-08-01 09:40
【總結(jié)】黃金走勢與銷售技巧廣東高要河臺金礦黃金交易中心黃金投資的優(yōu)勢?、黃金能保持遠(yuǎn)久的價(jià)值。?、黃金是對抗通貨膨脹的最好工具。?、世界上最好的抵押品。?、流通性強(qiáng)。?、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移便利。?、稅收優(yōu)勢(免印花稅)。盛世古董亂世黃金每當(dāng)世界發(fā)生戰(zhàn)亂,擁有避險(xiǎn)功能的黃金無疑會(huì)受到追
2025-02-23 17:41
【總結(jié)】售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告與售后服務(wù)半年總結(jié)匯編 第12頁共12頁 售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告 各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事: 大家好! 在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下,xx走過xx,迎來新的發(fā)展。圍...
2024-11-22 06:03
【總結(jié)】第一篇:汽車售后服務(wù)管理制度售后服務(wù) 汽車售后服務(wù)管理制度售后服務(wù),是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分做好售后服務(wù),不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性,更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意為此,...
2024-10-28 11:38
【總結(jié)】1主題地圖應(yīng)用於半導(dǎo)體設(shè)備售後服務(wù)之知識管理工程管理在職專班指導(dǎo)教授:邵揮洲教授學(xué)生:胡超傑N079411782內(nèi)容?前言?售後服務(wù)與知識的關(guān)係?研究目的?知識管理?知識管理技術(shù)?主題地圖標(biāo)準(zhǔn)規(guī)範(fàn)?主題地圖核心元素?TM4L應(yīng)用程式?結(jié)論3前言?知
2025-03-01 20:14
【總結(jié)】范文范例參考售后服務(wù)專員售后咨詢技巧紅色為答案一、單項(xiàng)選擇題1、小浩是一家天貓電器店鋪的客服,最近經(jīng)常遇到顧客投訴快遞不送貨上門,而且因?yàn)椴凰拓浬祥T經(jīng)常產(chǎn)生退貨退款,小浩應(yīng)該怎么做可以避免以后再發(fā)生類似的問題?小浩應(yīng)該直接在國家郵政總局頁面投訴快遞員不送貨上門小浩應(yīng)該把此類問題投訴的顧客都整理出來,每人紅包返現(xiàn)小浩應(yīng)該把此類問題都?xì)w納總結(jié),
2025-06-23 15:56
【總結(jié)】編制:祁美權(quán)1蒙特科瑞萊工業(yè)冷氣機(jī)售后服務(wù)2?技術(shù)服務(wù)部主要工作一、維修品收發(fā)二、客戶投訴處理三、延伸服務(wù)3維修品收發(fā)流程接受維修品:接收市場退回的維修品,包括托運(yùn)和快遞的零部件。判定保修期限:整機(jī)保修期限為2年,風(fēng)葉,電機(jī),電路板2年,其他部件如接觸器,排水閥,進(jìn)水閥,水泵,水位保修期一年。以上日期
2025-01-24 01:25
【總結(jié)】一汽豐田的售后服務(wù)部隸屬一汽豐田汽車銷售有限公司FTMS(FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD.),主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)企劃、區(qū)域管理、技術(shù)支援和服務(wù)培訓(xùn)以及零件供應(yīng)。一汽豐田汽車銷售有限公司······售后服務(wù)部·····
2025-01-24 01:36
【總結(jié)】售后服務(wù)培訓(xùn)方案鞍山搏縱科技有限公司目錄售后服務(wù)技能售后服務(wù)含義如何處理客戶投訴售后服務(wù)售后服務(wù)禮儀如何建立客戶關(guān)系售后服務(wù)管理售后服務(wù)含義售后服務(wù),是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品(或服務(wù))銷售給消費(fèi)者之后,為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù),包括產(chǎn)品介紹、送貨、
2025-01-24 01:15
【總結(jié)】單元一保養(yǎng)車輛的接待服務(wù)Maintenancevehiclereceptionservice汽車售后服務(wù)與管理?書名:汽車售后服務(wù)與管理?書號:978-7-111-48980-1?作者:吳敬靜?出版社:機(jī)械工業(yè)出版社上節(jié)回顧:汽車售后服務(wù)的核心過程預(yù)約管理店面接待估價(jià)制單休息
2025-02-12 20:58
【總結(jié)】1?掌握基礎(chǔ)銷售技巧?有能力開展銷售工作?提高銷售業(yè)績培訓(xùn)目的2培訓(xùn)內(nèi)容二、售前準(zhǔn)備三、銷售五個(gè)步驟一、良好的心態(tài)四、售后服務(wù)3一、良好的銷售心態(tài)銷售的定義銷售人員的心態(tài)設(shè)立目標(biāo)良好的銷售態(tài)度4銷售是指運(yùn)用專業(yè)的知識,為顧客選擇最適合其需要的產(chǎn)品,并
2025-03-09 16:14
【總結(jié)】民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司培訓(xùn)部?版權(quán)所有MinshengLifeMarketingInstitute營銷學(xué)院?新人崗前培訓(xùn)課(NATC)新人崗前培訓(xùn)·授課投影片MinshengLifeMarketingInstitute2民生需求導(dǎo)向銷售系統(tǒng)售前保戶
2025-03-04 19:53
【總結(jié)】第一篇:售后服務(wù)和質(zhì)量投訴處理制度 售后服務(wù)和質(zhì)量投訴處理制度 1目的 是維護(hù)公司信譽(yù)和顧客利益,規(guī)范顧客服務(wù)工作;并且通過對顧客滿意度的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析,了解公司是否正確理解并滿足顧客當(dāng)前和未來...
2024-11-04 18:42