售后篇之售后服務(wù)與退保處理(參考版)
2025-01-26 01:40本頁面
【正文】 2023/1/26 9:08:4609:08:4626 January 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 26 一月 20239:08:46 上午 09:08:46一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 2109:08:4609:08Jan2126Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/26 9:08:4609:08:4626 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 。 一月 21一月 2109:08:4609:08:46January 26, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2109:08:4609:08Jan2126Jan211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/1/26 9:08:4609:08:4626 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 一月 21一月 2109:08:4609:08:46January 26, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 一月 2109:08:4609:08Jan2126Jan211故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。始。動(dòng)，而金子就在其間蘊(yùn)藏。每一位客戶就像一本摯交，我們共赴人生之約。從陌路到，而客戶服務(wù)正是保險(xiǎn)行銷中的靈魂。（給客戶配對(duì)，讓他們 交朋友） 花錢送禮不如花時(shí)間陪伴 。 大錢不如小錢，整錢不如零錢；大錢是想拴住客戶，小錢是發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。（送蛋糕與寫信） 用金不如用心：實(shí)物價(jià)格不如過程價(jià)值。 8項(xiàng)注意外在激勵(lì)不如內(nèi)在激勵(lì)；感謝他對(duì)你業(yè)績(jī)支持不如感謝他對(duì)你人生提攜；給孩子獎(jiǎng)勵(lì)不如多多陪孩子。三、案例分析退保處理英文標(biāo)題 :32pt 字體 :Arial中文標(biāo)題 :32pt字體：黑體 首選顏色 : R0 G93 B164英文內(nèi)容文字 :928pt字體 :Arial中文內(nèi)容文字 :1028pt字體 :黑體 首選顏色 : :R80 G80 B80第 35頁 先處理心情 再處理事情對(duì)客戶的退保要求表示理解。② 客戶不得不退保： 您請(qǐng)稍等，我馬上聯(lián)系新華公司的客服部門，只需要辦理非常簡(jiǎn)單的手續(xù)就可以了。 進(jìn)行挽留切入點(diǎn)擔(dān)心利益受損分析： 此時(shí)需要邀請(qǐng)公司的投訴接待崗等（只要是能講清產(chǎn)品的人即可），站在客戶的角度進(jìn)行勸解，再次促成。② 對(duì)產(chǎn)品理解不透： 再次講解，并詳細(xì)從每個(gè)優(yōu)勢(shì)的角度講解客戶可以享受到什么。 同業(yè)詆毀： 再次重申新華的優(yōu)勢(shì)，分析保險(xiǎn)市場(chǎng)，將各保險(xiǎn)公司產(chǎn)品的情況作中肯的評(píng)價(jià)，從中著重突出新華的發(fā)展及同業(yè)覬覦帶來的詆毀。取得信任利害分析掌握原因引導(dǎo)表達(dá)進(jìn)行挽留2）當(dāng)客戶決定退保時(shí)，一定會(huì)尋找支持他決策的信息，所以不要在第一時(shí)間制止。產(chǎn)品不懂，擔(dān)心利益受損；（沖動(dòng)購(gòu)買，對(duì)產(chǎn)品理解不透， 誤導(dǎo)銷售）252。英文標(biāo)題 :32pt 字體 :Arial中文標(biāo)題 :32pt字體：黑體 首選顏色 : R0 G93 B164英文內(nèi)容文字 :928pt字體 :Arial中文內(nèi)容文字 :1028pt字體 :黑體 首選顏色 : :R80 G80 B80第 27頁售后猶豫期退保處理一、客戶退保的原因一、客戶退保的原因二、退保的挽留方式二、退保的挽留方式三、案例分析三、案例分析英文標(biāo)題 :32pt 字體 :Arial中文標(biāo)題 :32pt字體：黑體 首選顏色 : R0 G93 B164英文內(nèi)容文字 :928pt字體 :Arial中文內(nèi)容文字 :1028pt字體 :黑體 首選顏色 : :R80 G80 B80第 28頁退保處理英文標(biāo)題 :32pt 字體 :Arial中文標(biāo)題 :32pt字體：黑體 首選顏色 : R0 G93 B164英文內(nèi)容文字 :928pt字體 :Arial中文內(nèi)容文字 :1028pt字體 :黑體 首選顏色 : :R80 G80 B80第 29頁一、客戶退保的原因?客戶退保的原因大致有三種情況：252。 重視你的每一個(gè)客戶售后差異經(jīng)營(yíng)否則，如果我們今天不能提高和創(chuàng)新服務(wù)否則，如果我們今天不能提高和創(chuàng)新服務(wù)，就無法擁有明天的客戶和未來的市場(chǎng)。前言英文標(biāo)題 :32pt 字體 :Arial中文標(biāo)題 :32pt字體：黑體 首選顏色 : R0 G93 B164英文內(nèi)容文字 :928pt字體 :Arial中文內(nèi)容文字 :102
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