營業(yè)員培訓(xùn)如何處理售后服務(wù)(編輯修改稿)
2024-11-16 23:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 供推廣期限貨品216。 付款252。 服務(wù)員邀請引領(lǐng)顧客到收銀處252。 有禮貌地向顧客交待收銀同事處理收銀過程252。 收銀員保持禮貌微笑252。 收銀員保持與顧客目光接觸252。 與顧客確認(rèn)所購貨品的件數(shù)與總值252。 復(fù)述所收的現(xiàn)金/信用卡(唱收唱付)252。 把電腦/信用卡單據(jù)以正面遞給顧客252。 以姓氏尊稱顧客以及雙手把單據(jù)遞給顧客216。 完成銷售的過程252。 在包裝貨品前先主動請客人檢查貨品252。 重視貨品的包裝252。 誠懇及禮貌地把手挽處遞給顧客252。 有禮貌地向顧客道別，如：多謝光臨歡迎下次再光臨等收銀員培訓(xùn)收款同事要懂得正確運作電腦，為顧客提供快捷、優(yōu)質(zhì)的收款服務(wù)。作為主管、店長的你也應(yīng)該了解以下細(xì)節(jié)：216。 收款同事在上機前，要將自己的現(xiàn)金放好，收款同事是不能帶現(xiàn)金上機的。216。 收款同事在開始收款前，要將備用金點清。216。 在收款期間如收款同事要離開貨場(例：上洗手間、喝水等)，一定、要進行查袋。216。 收款同事如果已開始進行收錢工作，其他人員不能在當(dāng)事人不在的情形下打開其收款柜子(以免產(chǎn)生誤會)。216。 收款同事在收款過程中如要兌換零錢時，一定要主管在場或通知主管。216。 如收款結(jié)束，在清機前收款同事同樣要被查袋。216。 在進行大型推廣活動或節(jié)假日時，備用零鈔一定要事前準(zhǔn)備足夠。以免影響收款速度，耽誤顧客時間。216。 在一些生意比較好的日子里，應(yīng)該安排一些熟練的收款員進行收款，收款同事在繁忙時間里的服務(wù)素質(zhì)也是我們要特別注意的環(huán)節(jié)。第三篇：營業(yè)員培訓(xùn)營業(yè)員培訓(xùn)培訓(xùn)目的：通過本次培訓(xùn)使?fàn)I業(yè)員服務(wù)意識及銷售技巧得到提高，更加促進我商場未來經(jīng)營的良好發(fā)展。培訓(xùn)時間：2011年9月—2011年12月課程安排：2011年9月《營業(yè)員日常規(guī)范禮儀》2011年10月《銷售場景的應(yīng)急處理》2011年11月《營業(yè)員的一天》2011年12月《商品知識學(xué)習(xí)》培訓(xùn)內(nèi)容：（1）合理安排兩個班組的培訓(xùn)時間（2）要求做好培訓(xùn)筆記，以便培訓(xùn)后的驗收考試（3）要求培訓(xùn)中插入實際現(xiàn)場模擬訓(xùn)練（4）每月份培訓(xùn)結(jié)束后進行考核，對成績優(yōu)越者給予嘉獎第四篇：售后服務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)目的：售后服務(wù)理念融入售后服務(wù)行為技巧之中提升員工售后服務(wù)意識和售后服務(wù)水平獲得更高的顧客忠誠度 培訓(xùn)背景：企業(yè)競爭發(fā)展到現(xiàn)在，客戶售后服務(wù)已經(jīng)不是簡單的、最低要求的禮貌問題，光說應(yīng)酬話或光說“是”已經(jīng)不夠了——絕大多數(shù)企業(yè)早已可以在這一點上做的很好。對于處于激烈競爭中的現(xiàn)代企業(yè)來說，客戶售后服務(wù)方面的競爭直接決定著企業(yè)市場運營的成敗。除了優(yōu)良的產(chǎn)品，良好的售后服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，一個企業(yè)，售后服務(wù)品質(zhì)必須作為基本素質(zhì)要求加以重視。一個重視售后服務(wù)，不斷改善
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