如何做好售后服務(wù)(編輯修改稿)
2025-02-04 21:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 找新顧客，老顧客便極有可能被其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引，最終讓你”得不償失“。這無(wú)異于撿了芝麻，丟了西瓜。 誤區(qū)三：只見(jiàn)承諾，不見(jiàn)兌現(xiàn) 你的信譽(yù)是建立在信守承諾的基礎(chǔ)之上，顧客對(duì)你失去信任之時(shí)，就是你失去顧客之際。請(qǐng)記?。褐幌蝾櫩统兄Z你有把握做到的事情，而不是你希望做到的事情。 誤區(qū)四：熱情無(wú)“度”，親密無(wú)間 良好的售后服務(wù)需要用令顧客感到舒適的方式進(jìn)行，即在向顧客表示自己的真誠(chéng)和熱情的同時(shí)，又要與之保持合理的距離，切勿讓顧客感覺(jué)到你在死纏濫打。 誤區(qū)五：卑躬屈膝，丟失尊嚴(yán) 過(guò)度對(duì)顧客曲意迎合、忍氣吞聲、唯唯諾諾會(huì)令顧客對(duì)你所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的信任度大打折扣。優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表是憑借熱忱的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的形象和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品去贏得顧客的尊重和信任。 誤區(qū)六：妄自尊大，盲目自信 不仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，不重視顧客的反應(yīng)，只會(huì)令顧客對(duì)你產(chǎn)生反感，甚至逆反心理。結(jié)果只能是你失去這個(gè)顧客。 誤區(qū)七：投入越多，服務(wù)越好 物質(zhì)上的投入固然會(huì)帶給顧客超值感，但過(guò)分的物質(zhì)投入，如（請(qǐng)客、送禮）也會(huì)給你帶來(lái)沉重的壓力。 誤區(qū)八：沒(méi)有投訴，高枕無(wú)憂 研究表明：超過(guò)９０％的不滿意顧客會(huì)保持沉默，他們不會(huì)投訴，只會(huì)安靜地走開(kāi)。 誤區(qū)九：以我之心，度你之腹 只有辨別不同類(lèi)型的顧客，尊重個(gè)體差異，并按照顧客喜歡的方式來(lái)服務(wù)才會(huì)最終贏得顧客的心。 誤區(qū)十：過(guò)分感激，喜形于色 過(guò)分的感激容易令顧客心生疑云，以為你占了他的便宜。 正確的心態(tài) ———“顧客從我這里得到了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)，我則從顧客處獲得相應(yīng)的報(bào)酬，這是我的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)所得?！? ◆ 顧客服務(wù)自測(cè)題 “唉呀，不行，我也沒(méi)辦法?！? “我想想辦法，看看能怎樣幫助您 …… ” “我不知道，你自己去找公司吧 !” “我可以就這個(gè)問(wèn)題幫您咨詢(xún)公司人員，兩天內(nèi)給您回復(fù)，您看如何 ?” 在顧客服務(wù)交談過(guò)程中應(yīng)該避免使用一些令顧客為難，甚至不悅的表達(dá)方式。下面列出了顧客不喜歡聽(tīng)和喜歡聽(tīng)的一些說(shuō)法供您參考。 “那不是我的錯(cuò)?！? “我們一起看看問(wèn)題出在哪里吧。” “等一等，我正忙著呢?！? “請(qǐng)稍候，先看看產(chǎn)品說(shuō)明好嗎？” “冷靜點(diǎn)，別激動(dòng)！” “我能理解您的心情。真抱歉，給您添麻煩了?！? “很抱歉，你用的產(chǎn)品不是我賣(mài)的，你最好還是去找賣(mài)給你產(chǎn)品的人吧?！? “看看我有什么可以幫到您？” “這件事很難辦?！? “對(duì)不起，您看這樣 …… 如何？” “唉 ,這款產(chǎn)品的使用技巧我上次都已經(jīng)講過(guò)了。
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