如何做好投遞服務(wù)new(2)(編輯修改稿)
2025-02-04 21:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的開口較大，怎樣避免報紙遺失？ 將報紙折疊整齊完全放入報箱內(nèi)，勿留邊角在箱外。 對經(jīng)常遺失的訂戶提醒其盡早將報紙取回家。安徽商報投遞員培訓(xùn)班 —— 如何做好投遞服務(wù) 講師 羅蘭投遞技巧（續(xù)三）? 怎樣減少增刊遺失率？ 發(fā)行增刊時，提醒訂戶現(xiàn)在增加特刊，注意查收。對企業(yè)訂戶，仍投至專項負責(zé)人手中 。安徽商報投遞員培訓(xùn)班 —— 如何做好投遞服務(wù) 講師 羅蘭五、投遞服務(wù)的方法 服務(wù)行業(yè)三通大法 通電 通信 通行8安徽商報投遞員培訓(xùn)班 —— 如何做好投遞服務(wù) 講師 羅蘭通電 電話服務(wù) 投遞員與訂戶很少見面，只能在投遞過程中偶而了解訂戶的一些情況。那么以電話回訪形式與訂戶保持緊密聯(lián)系就顯得非常重要。 電話中不僅要詢問對方當(dāng)天報紙收到情況，更要抓住機會問候?qū)Ψ?，也可問對方有什么困難或有什么需要幫助的？ 得來的訊息有的可以成為商報的新聞來源，有的可以讓投遞員了解到訂戶現(xiàn)在需要什么幫助，如能提供幫助，則很容易發(fā)展一個長久而穩(wěn)定的客戶。安徽商報投遞員培訓(xùn)班 —— 如何做好投遞服務(wù) 講師 羅蘭電話服務(wù)（續(xù)一）接聽或撥打電話時需要注意： 面帶微笑，聲音緩和，對客戶的投訴不要急于申訴，耐心傾聽客戶的想法，向客戶分析問題產(chǎn)生原因，并對問題采取合適的解決方案。安徽商報投遞員培訓(xùn)班 —— 如何做好投遞服務(wù) 講師 羅蘭讓我們聽一段電話服務(wù)片斷任務(wù)：邀請優(yōu)秀投遞員上臺演練撥打追蹤電話安徽商報投遞員培訓(xùn)班 —— 如何做好投遞服務(wù) 講師 羅蘭投訴處理會遇到哪些投訴問題？通常有哪些解決辦法？投訴的問題是否可以避免？安徽商報投遞員培訓(xùn)班 —— 如何做好投遞服務(wù) 講師 羅蘭投訴問題： 報紙送的太晚了！處理建議： 在路線合理和未超過送達時間的情況下，告知對方報紙發(fā)行的整個流程。 關(guān)鍵知識點：報紙發(fā)行流程。 安徽商報投遞員培訓(xùn)班 —— 如何做好投遞服務(wù) 講師 羅蘭報紙沒有送到！處理建議： 向訂戶分析報紙丟失原因。由訂戶自身造成的可由訂戶致電或開具證明寄至發(fā)行部，說明情況。此時亦可再送其一份報紙并提醒其下次避免出現(xiàn)同樣的問題。 如由投遞員或發(fā)行站造成丟失，應(yīng)登門向訂戶致歉并補送當(dāng)天的報紙。雖然被處以罰款，但仍應(yīng)對訂戶彬彬有禮，并可借助此機會與訂戶拉近關(guān)系。安徽商報投遞員培訓(xùn)班 —— 如何做好投遞服務(wù) 講師 羅蘭報紙內(nèi)頁少了或重了 ！ 投遞員： “對不起，這是我的疏忽。今天早上要分發(fā)的量太大，因為最近又新增許多訂戶，任務(wù)量加重，一時沒適應(yīng)過來。不小心就出了錯，對此造成您
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