售后服務(wù)技巧word版(編輯修改稿)
2025-02-03 14:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 次生意結(jié)束的時候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會的最好時機(jī)。讓每筆生意有個 漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的客戶。理由如下： 如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話，這個時候這樣做就能很好地實現(xiàn)這個目標(biāo)。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補(bǔ)救方案。因為大部分的人都認(rèn)為既然合作完了，那么我們與客戶的關(guān)系也自然結(jié)束了，所以對這種不求回報的最后感謝，他們馬上就會把你從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來。那么下次再有需求時肯定跑不了就是你的。 8 ： 以 讓 步 換 取 客 戶 認(rèn) 同 在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮 演著“進(jìn)攻者”的角色：為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價格等等。這些銷售人員的銷售目標(biāo)是明確的，為了達(dá)成目標(biāo)而努力奮進(jìn)的勇氣也是值得贊揚(yáng)的，但是他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標(biāo)所采用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對客戶進(jìn)行單一的、“ 進(jìn) 攻 ” 和 意 圖 明 顯 的 說 服 。 其實很多銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進(jìn)行價格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運(yùn) 用得當(dāng)，那將有利于實現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時也有利于長期銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。 四：有關(guān)公司規(guī)章制度的執(zhí)行 首先我們要明確公司規(guī)章制度的重要性，制度之于公司猶如法律之于國家，功德之于社會。沒有規(guī)矩不成方圓。制度是企業(yè)發(fā)展有效的管理手段。對于企業(yè)管理的重要意義是不言而喻的。一個企業(yè)想要持續(xù)壯大的發(fā)展，就必須有健全的公司制度和嚴(yán)格的管理。讓員工在工作中有法可依，依法辦事，完善的企業(yè)管理是不可缺或的。反之，缺少制度或者制度不完善的企業(yè)，必然導(dǎo)致企業(yè)管理混亂甚至失敗。通過學(xué)習(xí)制度從而領(lǐng)會制度的宗旨，才能更好的運(yùn)用制 度來行駛我們的管理職能，提高我們的管理效率。 作為我們售后服務(wù)部門，公司頒布的各種制度章程我們應(yīng)該無條件的服從和執(zhí)行。說到執(zhí)行，現(xiàn)在解釋一下何謂執(zhí)行力： 什么是執(zhí)行力？執(zhí)行力就是把想法變成行動，把行動變成結(jié)果 。智慧是知道要做什么，執(zhí)行力是知道該怎么做，智慧與執(zhí)行力的結(jié)合是理論和實際的結(jié)合。只重理論不切實際則事倍功半，只
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