售后服務(wù)技巧word版(編輯修改稿)
2025-02-03 14:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 次生意結(jié)束的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)。讓每筆生意有個(gè) 漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開(kāi)發(fā)一個(gè)新的客戶。理由如下： 如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話，這個(gè)時(shí)候這樣做就能很好地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個(gè)很好的補(bǔ)救方案。因?yàn)榇蟛糠值娜硕颊J(rèn)為既然合作完了，那么我們與客戶的關(guān)系也自然結(jié)束了，所以對(duì)這種不求回報(bào)的最后感謝，他們馬上就會(huì)把你從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來(lái)。那么下次再有需求時(shí)肯定跑不了就是你的。 8 ： 以 讓 步 換 取 客 戶 認(rèn) 同 在與客戶進(jìn)行溝通的過(guò)程中，一些銷(xiāo)售人員以為自己在每次溝通中都扮 演著“進(jìn)攻者”的角色：為了達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說(shuō)服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等。這些銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售目標(biāo)是明確的，為了達(dá)成目標(biāo)而努力奮進(jìn)的勇氣也是值得贊揚(yáng)的，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的方法卻不見(jiàn)得高明，至少，我們不提倡銷(xiāo)售人員對(duì)客戶進(jìn)行單一的、“ 進(jìn) 攻 ” 和 意 圖 明 顯 的 說(shuō) 服 。 其實(shí)很多銷(xiāo)售人員都會(huì)在銷(xiāo)售溝通過(guò)程中有意無(wú)意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤(rùn)的前提下進(jìn)行價(jià)格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問(wèn)題的折中方式等。銷(xiāo)售溝通中的讓步策略如果運(yùn) 用得當(dāng)，那將有利于實(shí)現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)雙方的雙贏，同時(shí)也有利于長(zhǎng)期銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 四：有關(guān)公司規(guī)章制度的執(zhí)行 首先我們要明確公司規(guī)章制度的重要性，制度之于公司猶如法律之于國(guó)家，功德之于社會(huì)。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。制度是企業(yè)發(fā)展有效的管理手段。對(duì)于企業(yè)管理的重要意義是不言而喻的。一個(gè)企業(yè)想要持續(xù)壯大的發(fā)展，就必須有健全的公司制度和嚴(yán)格的管理。讓員工在工作中有法可依，依法辦事，完善的企業(yè)管理是不可缺或的。反之，缺少制度或者制度不完善的企業(yè)，必然導(dǎo)致企業(yè)管理混亂甚至失敗。通過(guò)學(xué)習(xí)制度從而領(lǐng)會(huì)制度的宗旨，才能更好的運(yùn)用制 度來(lái)行駛我們的管理職能，提高我們的管理效率。 作為我們售后服務(wù)部門(mén)，公司頒布的各種制度章程我們應(yīng)該無(wú)條件的服從和執(zhí)行。說(shuō)到執(zhí)行，現(xiàn)在解釋一下何謂執(zhí)行力： 什么是執(zhí)行力？執(zhí)行力就是把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果 。智慧是知道要做什么，執(zhí)行力是知道該怎么做，智慧與執(zhí)行力的結(jié)合是理論和實(shí)際的結(jié)合。只重理論不切實(shí)際則事倍功半，只
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