通訊研發(fā)、生產(chǎn)及售后服務(wù)體系簡介-在線瀏覽
2024-08-09 18:05本頁面
【正文】 技術(shù)創(chuàng)新能力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源動力。 中興通訊的技術(shù)創(chuàng)新首先是解決技術(shù)獲得問題。 其次是將研發(fā)管理科學(xué)化、規(guī)范化。這樣一個層級推進的決策管理體系，保證了技術(shù)創(chuàng)新的順利進行。第三方面是產(chǎn)品管理機制，將產(chǎn)品開發(fā)分成系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、測試三個部分，設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理，以產(chǎn)品為主線，使開發(fā)工作與市場需求緊密結(jié)合，加強研發(fā)管理的有效性；強調(diào)產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品開發(fā)的全過程負責(zé)。在分配上實行按勞分配與按資分配相結(jié)合原則。中興通訊推行三線晉升制度：管理、業(yè)務(wù)、研發(fā)，三條線相互對應(yīng)，為不同人才提供管理、業(yè)務(wù)和技術(shù)開發(fā)等不同崗位的發(fā)展創(chuàng)造機會。公司建立了三級培訓(xùn)體系，適應(yīng)公司的當(dāng)前需求，為公司各條戰(zhàn)線輸送高素質(zhì)人才。在短消息系統(tǒng)的研發(fā)方面中興通訊秉承一貫的研發(fā)原則，投入大量的人力、物力，力爭做出最好的短消息平臺。強大的研發(fā)體系保證了短消息系統(tǒng)持續(xù)健康的發(fā)展。”制度，力爭將產(chǎn)品質(zhì)量更上一層樓。所有的生產(chǎn)技術(shù)工人都具有中專以上文化，管理人員都具有本科以上學(xué)歷，精通通信設(shè)備生產(chǎn)流程與質(zhì)量要求。在激烈的市場競爭中, 中興通訊賴以生存的基礎(chǔ)是我們的顧客。中興通訊提供的設(shè)備保修期兩年, 兩年內(nèi)由于設(shè)備的材料、設(shè)計、制造工藝等原因或外購設(shè)備的質(zhì)量原因造成故障, 中興通訊將免費迅速修復(fù)或予以更換。設(shè)備投產(chǎn)后, 若系統(tǒng)軟件自然升級, 中興通訊承諾將免費提供給買方。保修期過后, 15年內(nèi), 中興通訊提供有償終身維護。目前在全國設(shè)置了60個辦事處。深圳、上海、南京還設(shè)立用戶服務(wù)部，全面支援全國工程及售后服務(wù)，并每半年組織開發(fā)部、質(zhì)量部等相關(guān)人員進行全國設(shè)備巡檢。在中興通訊深圳總部，相應(yīng)地設(shè)立了市場中心工程部、培訓(xùn)部、宣傳部等后方支撐體系，全面負責(zé)技術(shù)培訓(xùn)、工程板件返修、協(xié)同用戶對業(yè)務(wù)進行宣傳并提供用戶業(yè)務(wù)咨詢等。 服務(wù)實力中興通訊技術(shù)支持及售后服務(wù)體系現(xiàn)有員工5000余人，其中95％以上具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，60%以上具有碩士學(xué)歷。每位從事市場一線支持的技術(shù)工程師都必須通過公司的每年二次的技術(shù)認證，不合格者不予從事技術(shù)支持及售后服務(wù)工作，連續(xù)兩次考試不合格予以辭退。每個辦事處都配備了專用的工程維護車輛，使用戶的服務(wù)請求得到及時反應(yīng)。中興通訊武漢辦事處現(xiàn)有售前技術(shù)支持人員十多名，售后服務(wù)人員幾十名，全部通過公司相關(guān)技術(shù)認證考試，具有豐富的理論知識與實踐經(jīng)驗。 定期巡檢中興通訊自1998年起將巡檢制度作為公司常規(guī)維護工
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