智能化售后服務體系-在線瀏覽
2024-08-04 17:55本頁面
【正文】 制，可以更好的滿足用戶的需求。并承諾每季度對系統(tǒng)進行定期檢查一次，能夠提前發(fā)現(xiàn)和預防不必要的故障和問題，并及時做出解決方案。2）本公司承諾系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障時，由我公司委派專職人員在電話后1小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行維護及搶修工作。3）系統(tǒng)出現(xiàn)故障或用戶要求技術(shù)支持時，由我公司派技術(shù)人員以最快時間趕到現(xiàn)場處理。系統(tǒng)安裝調(diào)試開通驗收后，本公司將提供如下服務：（1）向用戶交付經(jīng)雙方簽字認證的系統(tǒng)開通報告（2）向用戶提供完整的系統(tǒng)竣工圖紙（3）向用戶提供必要的系統(tǒng)操作工具（4）向用戶系統(tǒng)管理人員、操作人員、維修人員提供必須的培訓（5）向用戶負責合同范圍內(nèi)提供之材料設備的保修和維護（6）質(zhì)量保證期滿后，我方擔保對設備維修保養(yǎng)所需備品配件供應作為從事弱電智能化集成的專業(yè)公司，我司提供724 小時售后服務保障。故障區(qū)分相應時間（到達現(xiàn)場并解決問題）緊急故障（造成系統(tǒng)癱瘓）1小時～2小時一般故障（對系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)不產(chǎn)生影響，但對系統(tǒng)的使用產(chǎn)生影響）2小時～4小時復雜性問題（對系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)不產(chǎn)生影響，但對系統(tǒng)的使用產(chǎn)生影響）4小時～8小時我方承諾提供質(zhì)保期滿后使用的易損部件的備用備件，以后供應易損件和備件的最短時間參見以上響應時間表，只收備件成本費用，不收取服務費。系統(tǒng)開通運行的一周內(nèi)將派出有經(jīng)驗的工程技術(shù)人員現(xiàn)場協(xié)助用戶進行管理。我公司技術(shù)支持工程師將根據(jù)用戶系統(tǒng)的要求，對重要故障處理，給出現(xiàn)場技術(shù)支持服務總結(jié)報告及技術(shù)分析總結(jié)報告，以利于用戶系統(tǒng)管理中心分析系統(tǒng)運行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預防方法。正式手冊在保修期開始前的六個星期內(nèi)提交。設
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