視頻會系統(tǒng)售后服務方案說明(編輯修改稿)
2025-06-06 18:17 本頁面
【文章內容簡介】 設備提供終身服務。保修期滿后，公司維修響應時間、服務質量承諾不變。保修期滿后，公司仍提供免費技術咨詢，但提供有償維修服務。保修期滿后，公司免費提供軟件升級版本。保修期內本公司免費提供預防性現(xiàn)場維護巡檢服務，巡檢結束后提供巡檢報告。 應急服務方案針對本次項目，同時結合本公司在類似項目的實施經(jīng)驗以及本公司特有的應急服務機制，主要分為以下幾個方面來闡述：本公司作為業(yè)界知名的系統(tǒng)集成商，積累多年的大型集成項目保障經(jīng)驗，特別是在應急服務方面具備了本公司特色的應急服務機制，且備有應急設備，為處理緊急情況提供了有效的保障，完全有能力滿足此項目在設備應急方面的需求。作為業(yè)界知名的系統(tǒng)集成商，本公司儲備了大量的具有處理應急情況的專業(yè)技術工程師，以及網(wǎng)絡運營人才，完全有能力滿足此項目在人員應急方面的需求。由于本項目涉及產品多、覆蓋地域廣、使用情況復雜，因此在系統(tǒng)運行過程中技術故障或突發(fā)事件的出現(xiàn)將是不可避免的，針對這種情況，本公司和設備廠商設計了完善的技術故障和突發(fā)事件應急策略。本公司和設備廠商不但擁有經(jīng)驗豐富的技術支持工程師，而且根據(jù)長期以來的系統(tǒng)集成工作經(jīng)驗，都建立了系統(tǒng)知識庫，其中包括多種技術故障和突發(fā)事件的應急策略。當獲悉出現(xiàn)突發(fā)事件或系統(tǒng)故障時，本公司和設備廠商客服中心的技術人員可以立即從知識庫中獲取相應的應急策略，并綜合用戶方的具體情況，給出一個最佳的解決方案，然后在第一時間以電話、郵件支持或現(xiàn)場服務的方式幫助用戶解決問題，盡最大努力減小技術故障和突發(fā)事件對用戶日常應用的影響。根據(jù)本公司和設備廠商多年的系統(tǒng)集成和售后服務經(jīng)驗，我們總結出大型信息系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的幾種典型突發(fā)事件或技術故障情況，同時針對不同情況提出了相應的預防措施和應急策略。具體內容如下表所示：緊急情況預防措施應急策略硬件損壞我們選擇的全部都是技術先進成熟、質量穩(wěn)定可靠、保修和售后服務措施完善且經(jīng)過大型項目考驗的硬件設備，硬件損壞的概率很低。本公司和設備廠商技術人員將為用戶提供設備維修服務，同時及時地調撥備品備件進行設備替換，并采取其他有效應急措施，保證系統(tǒng)中斷運行不超過24小時。軟件故障我們提供的全部軟件產品均經(jīng)過嚴格的測試，在安裝時也會安裝好相應的補丁程序，很大程度上減少了軟件故障發(fā)生的可能。了解問題的詳細情況，根據(jù)具體問題，提出相應的應急策略，同時本公司和設備廠商及時地提供軟件補丁或修正方案，在得出相應的解決方法和軟件補丁后，及時與用戶技術人員一起解決故障問題。操作失誤我們在技術培訓中會把設備、軟件的操作作為重點內容講授給用戶的技術人員，減少操作錯誤的可能，并且強調系統(tǒng)備份的重要性，講授系統(tǒng)備份的方法；同時，協(xié)助用戶制訂系統(tǒng)運行管理制度及規(guī)范，盡量減少誤操作的發(fā)生。用戶技術人員可以獨立的或者在本公司和設備廠商客服中心技術人員的指導下，按照正確的操作步驟，利用事前的系統(tǒng)配置備份完成系統(tǒng)恢復工作。配置丟失對用戶各級技術人員強調系統(tǒng)備份工作的重要性，同時提供系統(tǒng)備份與恢復工作的培訓內容，幫助用戶技術人員掌握各種設備的關鍵數(shù)據(jù)備份與恢復步驟用戶技術人員可以獨立的或者在本公司和設備廠商客服中心技術人員的指導下利用事前的配置備份完成系統(tǒng)恢復工作。非法入侵我們在進行方案設計時，已經(jīng)充分考慮到系統(tǒng)的安全性，采用了成熟的安全技術
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