【正文】 ?建立績效管理系統(tǒng) ?設(shè)計獎酬制度 ?制定中高層長期激勵計劃 ?培訓(xùn)需求分析 ?培訓(xùn)體系設(shè)計 ?制訂實施計劃 ?準(zhǔn)備內(nèi)部溝通材料 ?與員工溝通新人力資源管理制度，并提供系統(tǒng)內(nèi)容及應(yīng)用方法的培訓(xùn) ?監(jiān)督實施進程、評估項目成果 步驟：售后服務(wù)人力資源（二） 。 （）各地區(qū)顧客服務(wù)中心經(jīng)理在人力資源負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)和協(xié)助下負(fù)責(zé)本地區(qū)顧客服務(wù)中心員工的招募、培訓(xùn)、考核和激勵。如個別地區(qū)顧客服務(wù)中心業(yè)務(wù)量小時，只需一人做物管，電話回訪和咨詢?nèi)N工作。招募：現(xiàn)從。 步驟：售后服務(wù)人力資源（二） 。 步驟：售后服務(wù)人力資源（二） 作業(yè)流程： 。工作績效分析 。擬定實施計劃 。 ? 組織審定職能組和各分中心的年度計劃和中長期計劃，并負(fù)責(zé)上報負(fù)責(zé)人 ? 向各職能組與各分中心發(fā)布年度計劃的實施命令，并管理企實施過程和結(jié)果，組織年度評審與考核 ? 當(dāng)公司所處的競爭環(huán)境發(fā)生重大變化時，及時組織客服部及相關(guān)部門和人員制定應(yīng)變對策，并上報負(fù)責(zé)人 ? 參與關(guān)系公司目標(biāo)完成的重大危機事件的處理決策和實施管理 ? 代表部門向公司營銷總經(jīng)理承諾年度工作目標(biāo)的完成和特殊任務(wù)的完成 ? 負(fù)責(zé)組織、主持各種大型顧客服務(wù)活動 ? 保證服務(wù)順利提供所需的資源 步驟：售后服務(wù)系統(tǒng)（三）－崗位職責(zé) 公司層面 （）副經(jīng)理職責(zé) 匯報對象：顧客服務(wù)部經(jīng)理 負(fù)責(zé)客服部日常工作，監(jiān)督過程，評審結(jié)果 根據(jù)經(jīng)理委托接受部分分中心主任的工作匯報 根據(jù)經(jīng)理委托組織客服部及相關(guān)部門和人員制定售后服務(wù)體系 步驟：售后服務(wù)系統(tǒng)（三）－崗位職責(zé) 公司層面 （）技術(shù)負(fù)責(zé)人 匯報對象：客服部經(jīng)理 負(fù)責(zé)建立和完善部門“質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫”，指導(dǎo)和協(xié)助各地區(qū)顧客服務(wù)中心建立和完善各自的“質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫”及幫助各地售后服務(wù)授權(quán)專營店建立和完善該數(shù)據(jù)庫。 負(fù)責(zé)對維修結(jié)算的技術(shù)分析審核。 步驟：售后服務(wù)系統(tǒng)（三）－崗位職責(zé) 公司層面 （）人力資源（兼培訓(xùn)專員） 匯報對象：顧客服務(wù)部經(jīng)理 詳見“人力資源系統(tǒng)” （）服務(wù)質(zhì)量專員 匯報對象：顧客服務(wù)部經(jīng)理 詳見“服務(wù)測量系統(tǒng)” （）結(jié)算科長 詳見“財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)” （）顧客滿意中心主任 詳見“信息系統(tǒng)” 步驟：售后服務(wù)系統(tǒng)（三）－崗位職責(zé) 公司層面 （）公關(guān)助理 匯報對象：顧客服務(wù)部經(jīng)理 協(xié)助經(jīng)理處理顧客服務(wù)部的公共關(guān)系事務(wù)，在公司內(nèi)部和公司外部（政府部門、社會團體、消費者等）樹立本公司顧客服務(wù)部的公眾形象。 步驟：售后服務(wù)系統(tǒng)（三）－崗位職責(zé) 區(qū)域?qū)用? （）地區(qū)顧客服務(wù)中心主任 匯報對象：按規(guī)定向經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)工作，向分公司經(jīng)理匯報日常事務(wù)性工作。 負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)地區(qū)顧客服務(wù)中心及售后服務(wù)授權(quán)專營店工作。 代表地區(qū)顧客服務(wù)中心向經(jīng)理承諾年度工作目標(biāo)的完成和特殊任務(wù)的完成。 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)競爭者的服務(wù)信息調(diào)查工作，建立地區(qū)顧客服務(wù)中心的“競爭者檔案數(shù)據(jù)庫”。 負(fù)責(zé)地區(qū)顧客服務(wù)中心各種費用記帳統(tǒng)計工作。 協(xié)助地區(qū)顧客服務(wù)中心主任開展各種顧客服務(wù)活動。 完成地區(qū)顧客服務(wù)中心日常的“顧客滿意率統(tǒng)計工作”。 步驟 4：售后服務(wù)系統(tǒng)（三）－崗位職責(zé) 售后服務(wù)授權(quán)專營店 （ 2）技術(shù)負(fù)責(zé)人 匯報對象：經(jīng)理 ? 負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)授權(quán)專營店的技術(shù)資料檔案 ? 全面負(fù)責(zé)維修人員日常工作的安排。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :47:5720:47:57February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 10日星期五 8時 47分 57秒 20:47:5710 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :47:5720:47Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 10日星期五 8時 47分 57秒 20:47:5710 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時 47分 57秒 20:47: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :47:5720:47Feb2310Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 10日星期五 8時 47分 57秒 20:47:5710 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :47:5720:47:57February 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :47:5720:47Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 負(fù)責(zé)對維修人員及其它員工進行技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo) （ 3）物管員 匯報對象： 負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)授權(quán)專營店零配件的庫存管理系統(tǒng)及日常的零配件申領(lǐng)、保管、發(fā)運、調(diào)撥和信息反饋工作。 負(fù)責(zé)建立“員工檔案數(shù)據(jù)庫”，并全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)授權(quán)專營店的人力資源工作。 步驟：售后服務(wù)系統(tǒng)（三）－崗位職責(zé) 區(qū)域?qū)用? （）回訪員 匯報對象：經(jīng)理 負(fù)責(zé)對本區(qū)域所有的用戶進行％回訪（電話、信函），初步審核保修卡和維修單，并通知售后服務(wù)授權(quán)專營店跟蹤處理不滿意顧客直至顧客滿意。 負(fù)責(zé)地區(qū)顧客服務(wù)中心用戶的咨詢投訴處理和一般公關(guān)工作。 步驟：售后服務(wù)系統(tǒng)（三）－崗位職責(zé) 區(qū)域?qū)用? （）物管員 匯報對象：經(jīng)理 協(xié)助地區(qū)顧客服務(wù)中心主任建立零配件的庫存管理系統(tǒng)（計劃、申領(lǐng)、調(diào)撥）及資產(chǎn)管理工作。 對售后服務(wù)授權(quán)專營店提供技術(shù)支援（培訓(xùn)、解疑、直接支援等）。 建立地區(qū)顧客服務(wù)中心的“快速反應(yīng)機”，在旺季時根據(jù)實際情況對售后服務(wù)授權(quán)專營店及相鄰的地區(qū)顧客服務(wù)中心提供短期的人力支持。 向地區(qū)顧客服務(wù)中心員工發(fā)布年度工作計劃的實施命令，并管理其實施過程及結(jié)果。 協(xié)助經(jīng)理及各地區(qū)顧客服務(wù)中心主任處理突發(fā)性的危機事件。 各種維修工具、設(shè)備的研究改良。 負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)工作，編寫及制作技術(shù)培訓(xùn)資料，在人力資源助理的協(xié)助下組織部門的技術(shù)培訓(xùn)工作（制定計劃、準(zhǔn)備培訓(xùn)資源、實施培訓(xùn)、評審培訓(xùn)結(jié)構(gòu)）。培訓(xùn)實施 。確定培訓(xùn)對象 。他們的實際工作績效－服務(wù)質(zhì)量同要達到的工作績效水平相比，找出他們觀念、技能中影響他們工作績效的地方。 （ )普通項目培訓(xùn)計劃：指一線員工的