售后服務流程課件(文件)
【正文】 預約過程主要業(yè)務：216。按照預約要求進行準備工作（委托書、備件、專家、技工和工位、設備 /工具、資料等）216。 備件庫設專用預約備件貨架216。 《接待行為規(guī)范》216。 履行約定的維修任務；216。 提供維修建議來促進維修業(yè)務；216。 設有診斷用的專用舉升機；216。 維修使命：2023/1/26 27東風標致服務和備件部東風標致售后服務流程 維修是否按時完工機電服務顧問分派任務工具、資料庫借用工具資料機電技工車身技工按照任務委托書修理項目執(zhí)行修理操作是否發(fā)現(xiàn)新故障或與委托書不符的項目備件部門發(fā)放備件重新約定交車時間按照要求進行自檢和互檢通知服務顧問與客戶協(xié)商是否修理或更改維修項目質(zhì)檢技術(shù)員技術(shù)專家、助理技術(shù)援助通知服務顧問是否合格修改任務委托書用戶確認是否同意修理在委托書上記錄返工YYYY NNNN車身服務顧問分派任務接待過程檢驗過程流程：2023/1/26 28東風標致服務和備件部216。 車間技工根據(jù)修理項目，到備件部門領取備件并履行相關(guān)手續(xù)；216。 狀態(tài)良好的設備和工具；216。 通過質(zhì)檢技術(shù)員對維修車輛的檢驗來保證維修質(zhì)量達到東風標致的質(zhì)量標準和客戶的要求，防止不合格品交付給客戶，避免投訴和返工，增加客戶的滿意度，維護東風標致的售后服務的信譽并保證交付車輛處于良好狀態(tài)。 進行必要的路試，發(fā)現(xiàn)靜態(tài)條件下無法發(fā)現(xiàn)的故障；216。 文件化的質(zhì)量檢驗規(guī)范；216。 與相關(guān)人員保持良好溝通；實施要點實施要點2023/1/26 40東風標致服務和備件部應努力做到：1. 審核維修委托書，確保所有要求的工作全部完成；2. 按照檢驗規(guī)范進行檢驗；3. 必要時和主修技工一同進行路試；4. 檢驗不合格的車輛按照程序進行處理，并及時通知服務顧問；5. 檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題，進行評估，告知服務顧問，由服務顧問與客戶協(xié)商；6. 發(fā)現(xiàn)的任何問題都要記錄在委托書上；要求要求2023/1/26 41東風標致服務和備件部應努力做到：7. 使用質(zhì)量保證卡；8. 確保車輛得到徹底清潔；9. 及時通知服務顧問進行內(nèi)部交車；；；書上；；要求要求2023/1/26 42東風標致服務和備件部應盡量避免：1. 維修委托書上有未完成的工作；2. 不按規(guī)定進行檢驗；3. 檢驗不合格車輛不進行處理；4. 檢驗中發(fā)現(xiàn)的問題不向服務顧問報告；5. 車輛得不到清潔要求要求2023/1/26 43東風標致服務和備件部應 盡量避免 ：6. 沒有及時通知服務顧問交車；7. 不向服務顧問解釋維修情況和質(zhì)量狀況；8. 需維修但未修理的項目不記錄；9. 竣工車輛亂停亂放；要求要求2023/1/26 44東風標致服務和備件部216。 在這個環(huán)節(jié)，我們通過結(jié)算、交付活動來兌現(xiàn)我們對客戶關(guān)于質(zhì)量、價格和時間的承諾并通過向客戶解釋維修內(nèi)容和指出車輛存在的其他問題使他感受你專業(yè)的服務，增強客戶的滿意度和忠誠度。 向客戶解釋所作的工作及收費情況；216。 公開的常用備件和工時價格；216。 《工作單據(jù)》216。 09:07:4009:07:4009:071/26/2023 9:07:40 AM1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 26 一月 20239:07:40 上午 09:07:40一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 9:07:40 上午 9:07 上午 09:07:40一月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 09:07:4009:07:4009:07Tuesday, January 26, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 219:07 上午 一月 2109:07January 26, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 09:07:4009:07:4009:071/26/2023 9:07:40 AM1越是沒有本 領 的就越加自命不凡。 一月 21一月 2109:07:4009:07:40January 26, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 9:07:40 上午 9:07 上午 09:07:40一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 219:07 上午 一月 2109:07January 26, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 09:07:4009:07:4009:07Tuesday, January 26, 20231知人者智，自知者明。 9:07:40 上午 9:07 上午 09:07:40一月 21 楊 柳散和 風 ，青山澹吾 慮 。 2
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