售后服務(wù)如何提升(文件)
【正文】 后議論顧客言行。 ? 對顧客投訴未經(jīng)主管批準(zhǔn)交由廠商或親自處理。 處理投訴的原則及有效步驟 有效處理客戶投訴的原則 （ 1）理解； （ 2）克制； （ 3）誠意； （ 4）迅速； 有效處理投訴的六步驟 （ 1）鼓勵顧客發(fā)泄，排解憤怒 （ 2）充分道歉，控制事態(tài)穩(wěn)定 （ 3）收集信息，了解問題所在 （ 4）承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案 （ 5）讓顧客參與解決方案 （ 6）承諾執(zhí)行，并跟蹤服務(wù)留住顧客 標(biāo)準(zhǔn)洗滌標(biāo)識圖表 正規(guī)的服裝上，一般都掛有說明洗滌方法的洗滌標(biāo)識，用圖案來表示，我們要能夠識別，并根據(jù)其要求采用合適的洗滌方法 ,并正確的告知顧客。 20:48:1920:48:1920:482/10/2023 8:48:19 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時 48分 19秒 20:48: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 8時 48分 19秒 下午 8時 48分 20:48: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 20:48:1920:48:1920:48Friday, February 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 8時 48分 :48February 10, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 20:48:1920:48:1920:482/10/2023 8:48:19 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :48:1920:48:19February 10, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 8時 48分 19秒 下午 8時 48分 20:48: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 8時 48分 :48February 10, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:48:1920:48:1920:48Friday, February 10, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 8時 48分 19秒 下午 8時 48分 20:48: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時 48分 19秒 20:48: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 20:48:1920:48:1920:482/10/2023 8:48:19 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 8時 48分 :48February 10, 2023 1行動出成果，工作出財富。 20:48:1920:48:1920:48Friday, February 10, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 圓圈下面的橫線表示，對于洗 過的衣服在后處理時需十分小心） 洗后不可檸絞 切勿用洗衣機洗滌 可以使用含氯的漂劑 可轉(zhuǎn)籠翻轉(zhuǎn)干燥 可以晾曬干 洗滌后滴干 洗后將服裝鋪平晾曬干 洗后陰干，不得晾曬 可使用高溫熨斗熨燙（可高至 200度） 可用熨斗熨燙，但需墊燙布 可以使用含氯的漂劑 不可轉(zhuǎn)籠翻轉(zhuǎn)干燥 可以晾曬干 洗滌后滴干 洗后陰干，不得晾曬 洗后陰干，不得晾曬 謝謝聆聽 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。學(xué)會站在顧客的立場考慮問題：不滿意的顧客 會說什么？做什么？想要什么？ ◆ 90%的不滿來自顧客認(rèn)為企業(yè)或服務(wù)者不愿承擔(dān)責(zé)任，樹立不說 不“ 的服務(wù)和不說“他們”只說“我們”的責(zé)任承擔(dān)理念； ◆ 抱怨使我們明白顧客的要求、顧客的抱怨、挽回服務(wù)劣勢和不斷改進 之間的關(guān)系 ◆ 分析理解終身顧客的價值所在，并親自計算顧客的終身價值； ◆顧客 流失的代價不僅僅表現(xiàn)為失去實際營業(yè)額。 ? 以不實情況匯報主管，編造或拒不承認(rèn)投訴內(nèi)容。 ? 對可退還商品不執(zhí)行服務(wù)承諾。 10種行為導(dǎo)致投訴銷售失敗 ? 接待顧客投訴時拖延、冷淡、刁難、不理睬導(dǎo)致投訴。如果店內(nèi)沒有這些資料，可以告訴顧客到哪里能查到有關(guān)內(nèi)容。對待這種情況，店員應(yīng)該首先如實告訴顧客專賣店的局限，然后主動幫助顧客尋找解決問題 的方法。真對不起，我能做什么來補救嗎 ?”在這樣的氣氛里，顧客的不滿很容易會化解掉。例如，顧客認(rèn)為店員為他挑選商品不夠耐心，盡管店員已經(jīng)盡了最大努力。向顧客道歉以后，店員要征求顧客意見，或者退掉商品，或者換商品，或者補給顧客多收的款項。例如收銀員算錯了錢，多收了顧客的錢款；或者導(dǎo)購給顧客介紹商品時不準(zhǔn)確，以至顧
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