售后服務(wù)顧問接待流程(文件)
【正文】 客z提高技術(shù)水平，向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)z站在顧客的立場，進(jìn)行通俗易懂的說明z遵守與顧客約定的事情售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)3 .處理意見的基本步驟z首先道歉z傾吐用戶陳述z分析原因z探討解決辦法z向用戶說明解決問題的辦法，并迅速處理z交車說明和進(jìn)行用戶跟蹤z總結(jié)經(jīng)驗售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4 順暢地處理顧客的意見z 換一個時間售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4 順暢地處理顧客的意見z換一個場所售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4 順暢地處理顧客的意見z 因 人 而 異售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5 處理意見的心理準(zhǔn)備z進(jìn)行意見處理不是什么難為情的事，需要考慮的只是如何盡快地解決z站在顧客的立場冷靜地處理z用親切的態(tài)度進(jìn)行接待售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5 處理意見的心理準(zhǔn)備z對于發(fā)怒的顧客要緩解其情緒z在判斷顧客的意見時要準(zhǔn)備盡量多的理由售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)z要進(jìn)行明確的約定，采取回避的態(tài)度無助于問題的解決z要采取容許對方申述的態(tài)度和表情z處理要迅速正確5 處理意見的心理準(zhǔn)備售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5 處理意見的心理準(zhǔn)備z要經(jīng)常向顧客和領(lǐng)導(dǎo)說明意見處理的進(jìn)展情況z要把顧客的意見當(dāng)作正確看法來作出反應(yīng)z把顧客的意見作為改善、提高的契機(jī)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 5 處理意見的心理準(zhǔn)備要牢記傾聽意見 分析原因進(jìn)行處理 總結(jié)經(jīng)驗的處理步驟 09:06:5809:06:5809:061/26/2023 9:06:58 AMz 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 26 一月 20239:06:58 上午 09:06:58一月 21z 1比不了得就不比，得不到的就不要。 9:06:58 上午 9:06 上午 09:06:58一月 21z 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 09:06:5809:06:5809:06Tuesday, January 26, 2023z 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 219:06 上午 一月 2109:06January 26, 2023z 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 09:06:5809:06:5809:061/26/2023 9:06:58 AMz 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 21一月 2109:06:5809:06:58January 26, 2023z 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 9:06:58 上午 9:06 上午 09:06:58一月 21MOMODAsitelit.blandit,fringillatempor感謝您的下載觀看專 家告 訴。utNullanullaidconsecteturipsum 一月 219:06 上午 一月 2109:06January 26, 2023z 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:06:5809:06:5809:06Tuesday, January 26, 2023z 1知人者智，自知者明。 9:06:58 上午 9:06 上午 09:06:58一月 21z 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 26 一月 20239:06:58 上午 09:06:58一月 21z 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:06:5809:06:5809:061/26/2023 9:06:58 AMz 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 219:06 上午 一月 2109:06January 26, 2023z 1行動出成果，工作出財富。 09:06:5809:06:5809:06Tuesday, January 26, 2023z 1乍見翻疑夢，相悲各問年。售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)z 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。那可太糟了我明白您的想法了詳細(xì)確認(rèn) 不僅聽自已想聽的內(nèi)容 售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)積極傾聽的要點(diǎn) 積極傾聽 具體事例 將全部注意力集中到顧客身上zi i i i i 表示歉意 對不起，實在給您添麻煩了需要查找資料時 我現(xiàn)在給您查一下，請銷等 161。詢問是否可以由其他負(fù)責(zé)人代理 講述理由，告之會立刻回電話（不可以說在接待客戶）被指名的人離開座位時 161。③ 被指名的人正在接電話中
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