【正文】 20:49:1320:49:1320:492/10/2023 8:49:13 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時 49分 13秒 20:49: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 油田電力，綠色能源 。 ?只為成功找方法，不為失敗找理由。 ?房子上面漏雨，只有下面的人才知道。 ?太陽光大，父母恩大，君子量大，小人氣大。 4. 價值性與科學性、適應性與適時性、獨創(chuàng)性與連續(xù)性相統(tǒng)一的原則。 ? 宇航員說：“最難忍受的就是返回地球”。 ? 品牌到底給人的感覺、味覺是什么呢？請看兩個調(diào)查結(jié)果： ? 第一輪，歐洲某調(diào)查機構(gòu)將幾種有名的啤酒撕去商標，同幾種普通啤酒分別裝進無色透明杯子里，分別叫生產(chǎn)企業(yè)的廠長和普通消費者去喝。 ? 提醒保質(zhì)維修期。 ? 最有經(jīng)驗，最成功的銷售人員的經(jīng)驗是，“推銷的最好機會是在顧客購買商品之后”。” ? “當我們不能掙錢的時候，房子是分配的；當我們能掙錢的時候，卻發(fā)現(xiàn)房子已經(jīng)買不起了。 ? 而對于銷售、服務行業(yè)、則往出現(xiàn)推卸、逃避現(xiàn)狀。只有顧客購買了商品，接受了某項有價服務，雙方才產(chǎn)生了“法定”的婚姻關系，企業(yè)對客戶就要承擔責任。 ? 80后人群后生可畏，主要特點是： ? 只去藥店，不去醫(yī)院；不洗腳，只洗澡；對人最壞的評價是悶，對人最好的評價是悶騷；網(wǎng)友成為朋友，朋友成為網(wǎng)友，不問問題，只查 Google；餓了就吃，餓了才吃；熟人面前是話癆，生人面前一言不發(fā)。這 10%是業(yè)務員長期合作的關系戶，如果喪失了這 10%的關系戶，將會喪失 90%的市場。 ? 注意詢問產(chǎn)品是否使用正常。 文化傳承與創(chuàng)新的關系 ? 企業(yè)競爭到最后就是文化的競爭，品牌核心的價值是文化底蘊。 ? 男性智力水平兩極分化。 服務文化設計原則 1. 實事求是，提煉提升。 公司的用人原則 ?公開、公正、公平：有德有才破格重用，有德無才培養(yǎng)使用，有才無德限制錄用，無德無才堅決不用。 ?公司永遠是對的！老板永遠是對的！ ?每一個好的想法（觀念）讓每一個員工都知道（接受）；每個好做法（技術）讓每一個員工都去做。 ?銷售是 98%的了解人性， 2%的產(chǎn)品知識。 ?品在竹云間，格在梅之上。 :49:1320:49Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 10日星期五 8時 49分 13秒 20:49:1310 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 10日星期五 8時 49分 13秒 20:49:1310 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 誠實可信，優(yōu)質(zhì)服務，用戶至上。 —— 奔馳總裁沃納 在世界上，毅力是無可替代的 —— 才能無法代替它，有才能卻失敗就是蠢才；天才無法代替它，沒有報償?shù)奶觳胖皇谴啦?；教育無法代替它，世界上到處都是受過教育的廢物；只有毅力和決心才是無所不能的。 蒙牛集團的服務文化用語 學習篇 ?經(jīng)驗和教訓，都是人生的資本。 ?一屋不掃，何以掃天下。 員工： 充分理解和接受企業(yè)目標和戰(zhàn)略，了解服務、服務導向、客戶意識以及自己承擔的職責的重要性。 ? 大規(guī)模出國、國內(nèi)、國外景點關系。 ? 這說明，不同的品牌是一種感覺，不同的知名品牌是一種不同的美好的感覺。 ? 企業(yè)規(guī)定的服務制度要認真做到，沒有規(guī)定的要力所能及，努力去做。 ? 美國哈佛商業(yè)雜志研究結(jié)果：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業(yè)多帶來 20至 85%的利潤。作為一名高中生而言，對于這些小孩子才會感興趣的東西沒有激情。 社會與鄰里關系 ? 售后服務與其說是維修產(chǎn)品，與物品打交道，倒不如說是與人交往。 文化，是習慣和規(guī)則積淀的總和 企業(yè)文化，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中習慣和規(guī)則積淀的總和 售后服務文化，是企業(yè)在售后服務實踐中習慣和規(guī)則積淀的總和 是指企業(yè)物質(zhì)文化、制度文化、精神文化、行為文化和環(huán)境文化的綜合與統(tǒng)一。 ? 60后人群是青壯年，社會的頂梁柱，主要特點是： ? 在災難和浩劫的腥風中出生，在變革和創(chuàng)新的大潮中成長；信任和懷疑并存在心中，保守與突破付諸于現(xiàn)實。客戶是衣食父母。 ? 因此，對待顧客要象子女對待父母一樣，經(jīng)常關心、牽掛、照顧、“孝敬”： ? 第一，定期拜訪老顧客，保證你的商品有人重復購買，在市場景氣時，把生意推向高潮，在生意蕭條時，維持正常生存。 ? 冷靜思考顧客抱怨的原因。 ? “建力在商業(yè)上的友誼，比建立在友誼上的商業(yè)更重要”。 ? 死亡率最高： ? 心臟病 20%； 癌癥 14%； 腦中風 %； 汽車交通事故 %； 自殺 %； 自行車事故五千分之一；酒精中毒萬分之一。 ?對股東：高度負責、長效回報。 ?脾氣嘴巴不好，心地再好也不能算是好人。 ?每天無所事事的人，是人生的消費者，積極奮斗的人才是人生的創(chuàng)造者。 ?要迎著晨光實干，不要面對晚霞幻想。 謝謝 ! ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時 49分 13秒 20:49: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 8時 49分 :49February 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:49:1320:49:1320:492/10/2023 8:49:13 PM ? 1成功就是日復一日那