【正文】 第四條不準動用和侵占顧客遺失的物品。監(jiān)督投訴問題的落實，遇有爭議，按合同有關條款由專人負責協(xié)調。協(xié)商處理辦法情節(jié)較輕的質量投訴，登記備案，及時反饋給相關部門并引起高度重視。各直銷店也積極搜集客戶信息反饋，并及時發(fā)回總部，便于公司做出適于市場的調整。做售后服務工作，是為了最大限度地保護客戶的權益，及時收集產(chǎn)品在出廠后的質量問題，把客戶權益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務質量，公司對產(chǎn)品質量負責。九、在客戶收到售后機器后，我們必須在三天內回訪客戶，借以提升服務品質。(3).在上報考勤表上必須有部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理的簽字，財務部方可確認做出補貼。外出后，如遇有本人不能解決的問題或不能作出決策之事，不得擅作主張，應及時與公司聯(lián)系。工作時間：上午9：00~下午5：30本部門的職員均要求準時上班。若企業(yè)其它人員收到客戶投訴銷售藥品的質量及服務質量時，應填寫《藥品質量投訴登記表》交質量管理員。2）、質量投訴的調查及處理質管員在接到《顧客投訴記錄》后，應立即展開行動，針對記錄的投訴內容，對相關人員及事件進行調查，要求相關人員積極配合，主動提供各項質量記錄。在沒有接到維修安排時，必須到公司報到。對擅自做主而給公司造成的損害及損失，責任由個人承擔。第三篇：售后服務制度售后服務制度售后服務制度1一、售后服務管理目的為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務管理制度和工作流程二、售后服務內容根據(jù)合同及技術協(xié)議的要求，對保修期內，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意對合同中要求進行安裝調試的，在規(guī)定的時間內，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設計，裝配，工藝等方面的意見宣傳我公司的產(chǎn)品及配件三、售后服務的標準及要求售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶監(jiān)理良好的關系接到服務信息，應在24小時內答復，需要現(xiàn)場服務的，在客戶規(guī)定的時間內到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求服務人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，必須讓用戶填寫售后服務滿意度調查表對于外調產(chǎn)品，或配套件的質量問題，原則上由售后服務總部協(xié)調采購部由外協(xié)廠家解決重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表四、業(yè)務程序售后服務制度2一、售后部員工必須清楚客戶對于公司的`重要性。十、填寫《維修記錄》并每周將產(chǎn)品品質反饋、顧客使用需求、所遇問題等信息反饋給公司總經(jīng)理。二、服務承諾對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質量第一，顧客至上。、維系計劃企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。情節(jié)嚴重的投訴，填寫客戶投訴處理表，由生產(chǎn)部及技術部提出產(chǎn)品解決措施，售后服務部與業(yè)務部共同商議解決辦法，并與客戶協(xié)商最終解決辦法，報各部門審批。第五篇：售后服務制度售 后 服 務 制 度一、總則安裝要求等信息。第五條有事請假需要提前36小時向售后負責人請，（特殊情況除外）第六條不得無故曠工。第三條不準在工作時間喝酒。確認投訴后，在公司內嚴格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時間答復客戶。