【正文】 同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力售后服務(wù)部包括江偉、湯自欣、趙亮等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客戶。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司（xx）對員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在治理層強化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。對策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場猜測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)?？头鞴軑徫宦氊?zé)，并嚴(yán)格督促客戶關(guān)系代表執(zhí)行各項工作； ，接到用戶投訴后迅速組織調(diào)查、處理并跟蹤處理后的動態(tài)，對于重要、重大投訴應(yīng)全程參與處理工作； ；，宣傳講解東風(fēng)商用車的售后服務(wù)政策，聽取用戶意見，及時解決用戶問題，改進(jìn)服務(wù)工作；，定期組織各種類型的服務(wù)促銷和吸引客戶回廠的宣傳活動，提出增加服務(wù)項目和改進(jìn)服務(wù)方式的建議，制定提高服務(wù)水平的措施和計劃；、分析本地區(qū)客戶滿意度的狀況，提出整改計劃，將客戶反映的各種問題及時整理并反饋到公司相關(guān)部門、并全程跟蹤；，并及時進(jìn)行督導(dǎo)、檢查和落實； ； ； ；客服代表崗位職責(zé)； ：● 負(fù)責(zé)車輛維修三天后的回訪工作及公司銷售車輛走合保養(yǎng)的提醒回訪工作； ● 調(diào)查整理回訪中客戶反映的各種問題，并以日報表的形式上報部門主管；● 每月整理、統(tǒng)計、分析回訪工作的各項數(shù)據(jù)和情況，總結(jié)有用信息，提出改進(jìn)建議； ：● 負(fù)責(zé)通知客戶進(jìn)行例行保養(yǎng)及三個月內(nèi)未回廠保養(yǎng)客戶的提醒、改進(jìn)工作； ● 了解客戶車輛的使用頻率，建議客戶改變不正確的保養(yǎng)觀念并積極引導(dǎo)客戶消費； ● 每月統(tǒng)計、分析定期保養(yǎng)提醒工作中遇到的各種問題，并提出改進(jìn)建議； ：● 對流失客戶進(jìn)行跟蹤回訪；整理、分析及統(tǒng)計導(dǎo)致客戶流失的各類原因，并提出相關(guān)的改進(jìn)建議；● 接見返廠的流失客戶，幫助客戶處理以往遺留的各種問題，七天后進(jìn)行跟蹤回訪，調(diào)查客戶滿意度，并以報表的形式上報部門主管；、提醒工作；，向新客戶推銷我公司的各項優(yōu)惠服務(wù)政策，吸引客戶來消費；； ；第五篇：售后部門年終工作總結(jié)售后部門年終工作總結(jié)售后部門年終工作總結(jié)1xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。，認(rèn)真檢查索賠車輛，有問題及時反饋給有關(guān)人員。，提供車間維修技術(shù)援助，積極解決維修車間遇到的各種技術(shù)疑難雜癥；組織編寫《故障報告》并向廠家傳遞，作出書面申請技術(shù)援助。；組織統(tǒng)計分析各項配件數(shù)據(jù)。作好保險相關(guān)文件的收發(fā)記錄，并跟進(jìn)執(zhí)行情況。保險理賠員崗位職責(zé)，積極學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和靈活運用保險政策和規(guī)定。負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定對維修項目的結(jié)算收銀和交車相關(guān)手續(xù)的辦理。提高品牌形象和品牌美譽度。，保障維修質(zhì)量和服務(wù)水平，提高客戶滿意度。、季度、月度服務(wù)經(jīng)營計劃和服務(wù)策略并組織實施。、整理和上報。，并組織實施、檢查和修訂。包括：原件：行駛證、檢字、綠色環(huán)保標(biāo)、交強險保險單標(biāo)識、完稅證明、保險卡復(fù)印件：機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票、機車登記證書、交強保險單、合格證、商業(yè)保險單、保險單發(fā)票要與客戶一項一項核對清楚，最后讓客戶在領(lǐng)取手續(xù)清單上注明取走多少件，并確認(rèn)簽字。 交強標(biāo)識216。 個人信用報告216?？蛻粲馄谇闆r詳細(xì)記錄，保證每周至少向經(jīng)理匯報一次。GPS安裝確定需要安裝GPS客戶姓名、車型、及車牌號，到財務(wù)詢問客戶是否交款，確定完畢后在財務(wù)領(lǐng)取GPS設(shè)備，將車開往公司指定安裝地點安裝，確定安裝完畢后將車交還給車主，將GPS信息登至GPS網(wǎng)站中。 行駛證原件216。嚴(yán)禁偷稅漏稅。第三篇：售后崗位職責(zé)售后崗位職責(zé)售后經(jīng)理崗位職責(zé)、地方和行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，依法經(jīng)營企業(yè)。、估算維修費用、簽訂維修合同。、保險、車管等政府部門建立良好的關(guān)系及相關(guān)業(yè)務(wù)工作的處理。補充職責(zé)：； 、設(shè)備、現(xiàn)場及安全管理工作；、廠家的各項任務(wù)及服務(wù)活動的安排工作，并對其主要責(zé)任；前臺主管崗位職責(zé)、帶領(lǐng)、督促并輔導(dǎo)售后前臺工作人員完成服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)。5 就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向用戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報價。，配合質(zhì)量擔(dān)保審計工作的開展。、年審的營銷和統(tǒng)計工作。、領(lǐng)用、保管和發(fā)放工作。備件倉庫員崗位職責(zé)，根據(jù)備件進(jìn)出量及倉儲空間制定合理的倉儲工藝及貨位調(diào)整方案。，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真將各類維修質(zhì)量檢驗結(jié)果填入檢驗記錄中。，依照派工單的作業(yè)指令進(jìn)行符合技術(shù)規(guī)范的車輛維修保養(yǎng)作業(yè)?！?S”管理工作，檢查作業(yè)責(zé)任人的操作規(guī)范性，必要時提供技術(shù)指導(dǎo)，保障安全，文明、高效地完成生產(chǎn)任務(wù)。我們對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù)的銷售形勢，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。第三，在開展工作之前做好個人工作計劃，合理安排，及時完成工作，確保工作效率高。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化。二是加強售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。二、精于專業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通，這一點，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識至關(guān)重要。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。 過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)懷下遵照我公司xxxx年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，服務(wù)先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進(jìn)取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評?！毕薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。二、刻苦勤奮工作，提高售后服務(wù)水平我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增強工作責(zé)任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務(wù)水平，促進(jìn)公司健康、持續(xù)發(fā)展。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。如果有咨詢電話，需在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。第一，在行業(yè)學(xué)習(xí)上的不足，要想做好做精必須得主動深入其中，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。根據(jù)當(dāng)期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。，配合業(yè)務(wù)前臺在修前對維修技術(shù)、工藝和作業(yè)周期進(jìn)行確認(rèn)。維修技工崗位職責(zé)，做到著裝整潔、精神飽滿、禮貌待客。、終檢合格率進(jìn)行統(tǒng)計，對于返工提出處理建議報請技術(shù)主管審核。、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，并保證訂購廠家的純正備件。并建立好借閱臺賬。，負(fù)責(zé)及時跟蹤每單保險款的催付和到賬情況。，并分類建檔保存，且對其內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、規(guī)范性負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對車輛積極實施防護(hù)措施，負(fù)責(zé)對維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護(hù)罩。并負(fù)責(zé)處理用戶投訴、爭議和跟蹤服務(wù)的實施。（進(jìn)廠臺次、營業(yè)額、毛利率、毛利、單臺產(chǎn)值、工時收入、配件收入、返修率、保險收入、保修收入、客戶滿意度等等），及時制訂相應(yīng)的服務(wù)促銷方案和工作改進(jìn)計劃并組織實施。、整理和上報。，填寫維修竣工出廠檢驗單，簽發(fā)維修竣工出廠合格證。應(yīng)公司崗位要求，售后服務(wù)人員兼任倉庫管理員，故其倉庫管理員工作職責(zé)如下：一、按規(guī)定做好物資設(shè)備進(jìn)出庫的驗收、記帳和發(fā)放工作，做到帳帳相符；二、準(zhǔn)確掌握物資庫存狀態(tài)，保證倉庫物資設(shè)備能夠充分利用，物資設(shè)備及時供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率，從而降低公司庫存；三、定期對庫房進(jìn)行清理，保持庫房的整齊美觀，使物資設(shè)備分類排列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確；四、熟悉相應(yīng)物資設(shè)備的品種、規(guī)格、型號及性能，填寫分明。嚴(yán)禁票價低開。1)清點手續(xù)是否齊全216?？蛻糗囕v維修接到客戶理賠電話，與客戶溝通，如客戶確定來公司維修車輛，約定維修時間。