【正文】 。 注意要保持冷靜的態(tài)度，以禮相待，謙虛待人，嚴(yán)于責(zé)已。 對(duì)受騷擾業(yè)主做好解釋工作，表示道歉。？，宣傳消防管理?xiàng)l例，然后通知保安部讓其存放在指定地點(diǎn)。 通過(guò)勸說(shuō)、誘導(dǎo)或強(qiáng)制等方法，制止或制服來(lái)人避免事態(tài)擴(kuò)大，造成不良影響，或迅速將來(lái)人帶到保安部，查明來(lái)者身份、意圖，勸其離開(kāi)本區(qū)域。證件與本人身份是否一致。 保安部經(jīng)理做好事故記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。3）所有持對(duì)講機(jī)的保安員在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知大門(mén)崗加強(qiáng)控制，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。并且檢查物品數(shù)量、日期同出門(mén)條是否相符，如無(wú)可疑情況放行，并通知保安部已放行，在出門(mén)條上簽字，并注明外出時(shí)間，統(tǒng)一上交保安部存檔。如發(fā)生車(chē)輛丟失，值班人員應(yīng)配合保安部、車(chē)主、公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理工作。1夜間有外單位車(chē)輛和人員進(jìn)入園內(nèi)的,要先上前詢問(wèn)是否有證件,重點(diǎn)加強(qiáng)巡視.1對(duì)園區(qū)的業(yè)主的面貌、特征、房號(hào)有所了解，做到心中有數(shù)。每班崗至少巡視責(zé)任區(qū)2遍。1早、中班對(duì)各崗位的巡查不少于6次，夜班不少于10次，其中深夜3：30至6：30，每30分鐘巡查各崗位一次，監(jiān)督、檢查員工紀(jì)律及工作操作。如有早班領(lǐng)班上交垃圾清運(yùn)確認(rèn)單，當(dāng)日交給客服部。親臨處理發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的重大治安案件和事故，查清案件原因，總結(jié)教訓(xùn)，并將發(fā)生及處理經(jīng)過(guò)書(shū)面向總經(jīng)理匯報(bào)。進(jìn)行觀察、盤(pán)查時(shí)，注意觀察入微，做到巨細(xì)無(wú)遺。若遇不登記強(qiáng)行進(jìn)入園區(qū)的，立即用電話通知保安部。任何人除工作需要外，不得領(lǐng)取鑰匙。7）有無(wú)易燃、易爆、劇毒物品存放。10）對(duì)講機(jī)如在使用中發(fā)現(xiàn)電源不足，必須馬上充電。帽子、腰帶、衣服、飯盆、口杯等物，均按指定位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。接班人員要詳細(xì)、認(rèn)真了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情況明；本班接辦的事情明；物品、器械清點(diǎn)明。4）秩序維護(hù)員外出歸來(lái)后，應(yīng)及時(shí)向保安部銷假，并注明歸隊(duì)時(shí)間。3）嚴(yán)格遵守《秩序維護(hù)員請(qǐng)銷假制度》、《交接班制度》。九、巡視崗職責(zé)上崗前先進(jìn)行自我檢查，必須按規(guī)定著裝，配帶對(duì)講機(jī)及警具，個(gè)人儀表儀容符合規(guī)范。對(duì)待消防工作要忠于職守、嚴(yán)肅認(rèn)真。制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)物業(yè)中心員工進(jìn)行集中培訓(xùn)、演練和考核。八、門(mén)崗職責(zé)認(rèn)真執(zhí)勤不做與工作無(wú)關(guān)的事宜。負(fù)責(zé)檔案管理工作。在任何時(shí)候、任何情況下都應(yīng)將公司和業(yè)主的權(quán)益放在第一位。跨立姿勢(shì)時(shí)，雙手置于身后，左手握右手手腕，兩腳打開(kāi)約與肩同寬，挺胸抬頭，目視前方。3）緊急集合方案的演練。6）對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁私自亂拆、亂擰、或亂調(diào)其它頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。4）內(nèi)勤負(fù)責(zé)定期對(duì)辦公進(jìn)行核查，明確各項(xiàng)物品的去向和使用狀況，清理失效（報(bào)廢）的物品，送修故障，辦理失修物品的注銷和報(bào)廢手續(xù)，補(bǔ)充損耗物品。6）存在的安全隱患，要按要求的限期認(rèn)真整改，一時(shí)解決不了的，要及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理并傳達(dá)至安全部，同時(shí)必須采取臨時(shí)安全措施，保證安全。1業(yè)主/住戶備用鑰匙啟用，原則上必須經(jīng)業(yè)主/住戶的口頭或書(shū)面同意 方可啟用，緊急情況除外。開(kāi)具人應(yīng)傳達(dá)門(mén)崗周知，并保證在搬出物品時(shí)核對(duì)物品并提供方便（出具放行條）。三、崗位細(xì)則一、經(jīng)理崗位細(xì)則全面貫徹小區(qū)的治安消防工作。1每半年對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行一次考核。每日上班前15分鐘列隊(duì)強(qiáng)調(diào)當(dāng)班紀(jì)律及注意事項(xiàng)，班后15分鐘小結(jié)當(dāng)日工作情況。2詳細(xì)記錄本班當(dāng)日工作情況及員工工作表現(xiàn)和紀(jì)律執(zhí)行情況。1配合其他部門(mén)的工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、土建、清潔等方面的問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映。五、車(chē)場(chǎng)巡視崗位細(xì)則認(rèn)真檢查車(chē)輛外觀是否有損傷，機(jī)器是否漏水、漏油，如發(fā)現(xiàn)異常，立即向司機(jī)說(shuō)明，并將情況做相關(guān)記錄。認(rèn)真執(zhí)行來(lái)訪賓客登記制度，嚴(yán)格按照程序進(jìn)行操作?！比珧T自行車(chē)闖入的，門(mén)崗要堅(jiān)守崗位，做到不拉、不推、不追，文明執(zhí)勤，并及時(shí)報(bào)告保安部。 各崗位保安人員無(wú)論接到何種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡視保安到實(shí)地查看，作出正確處理。 提高警惕，防止壞人利用混亂之際偷拿財(cái)物。 發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要進(jìn)可送到派出所審查。 第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。 向警方提供各種破案線索。 保持友好、禮貌、冷靜的態(tài)度，并使業(yè)主平靜下來(lái)，向業(yè)主提出解決問(wèn)題的建議。 秩序維護(hù)人員接到或發(fā)現(xiàn)各類可疑物品時(shí)，要立即向保安部匯報(bào)，并留守現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人接觸可疑物。五、質(zhì)量記錄 外來(lái)人員登記表 查崗記錄 監(jiān)控中心值班記錄 安保值班交接記錄 巡檢統(tǒng)計(jì)表 巡視點(diǎn)檢表 出門(mén)條本規(guī)定于2006年3月15日開(kāi)始實(shí)施日期姓名證件號(hào)碼進(jìn)入時(shí)間離開(kāi)時(shí)間事項(xiàng)攜帶物品登記人備注外來(lái)人員登記表查 崗 記 錄年 月 日 天 氣：日期時(shí)間崗位地點(diǎn)值勤人崗位情況值勤人簽字查崗人監(jiān) 控 中 心 值 班 記 錄交班人接班人交接時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分天氣狀況運(yùn)行記事設(shè)備運(yùn)行狀況:運(yùn)行記錄:遺留問(wèn)題:備注安 保 值 班 交 接 記 錄交接人接班人交接時(shí)間年 月 日 時(shí) 分天氣狀況值班記錄值班情況：　　　　　　　　　　遺留跟辦事項(xiàng)：　　　　　　　備注　　　　　巡檢統(tǒng)計(jì)表地點(diǎn)周期巡檢人檢查人巡檢內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)備注