【正文】 晚間由于緊急或特殊原因，拆封鑰匙柜鑰匙并從鑰匙柜拿取鑰匙時(shí)，應(yīng)由當(dāng)時(shí)部門(mén)最高級(jí)別員工及保安部最高級(jí)別員工一同拆封。1特殊房間的鑰匙的領(lǐng)取，必須由部門(mén)經(jīng)理簽字。任何鑰匙領(lǐng)取人在簽收鑰匙之后，必須妥善保管，不得轉(zhuǎn)借或丟失用畢應(yīng)親自交還。領(lǐng)取鑰匙時(shí)，應(yīng)由簽收領(lǐng)取人在鑰匙收發(fā)本中填寫(xiě)申領(lǐng)鑰匙之號(hào)碼、數(shù)量、原因、日期及時(shí)間，并簽名認(rèn)可，同時(shí)由簽發(fā)人簽字認(rèn)可。鑰匙柜鑰匙由專(zhuān)人保管。接收人也應(yīng)寫(xiě)明自己姓名。九、鑰匙管理制度任何業(yè)主、住戶(hù)、部門(mén)，交付保安部保管的房間鑰匙，保安部必須妥善保管、控制。6）存在的安全隱患，要按要求的限期認(rèn)真整改，一時(shí)解決不了的，要及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理并傳達(dá)至安全部，同時(shí)必須采取臨時(shí)安全措施，保證安全。5）每次安全檢查情況，保安部要認(rèn)真記錄在表格上，建立安全檢查檔案。3）保安部對(duì)各部門(mén)、各部位的安全情況隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查，各部門(mén)要予以支持合作。安全檢查制度的實(shí)施辦法和要求1）每天要對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行檢查巡視，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)處理和報(bào)告。8）各個(gè)崗位值班情況，有無(wú)脫崗現(xiàn)象。6）各種電器設(shè)備、消防器材、設(shè)施、火災(zāi)探測(cè)器報(bào)警系統(tǒng)等是否完好和靈敏有效。4）各種鑰匙的管理是否嚴(yán)格，有無(wú)交接手續(xù)，有無(wú)漏洞。2）來(lái)訪(fǎng)人員登記等各項(xiàng)手續(xù)是否健全并按要求辦理。4）內(nèi)勤負(fù)責(zé)定期對(duì)辦公進(jìn)行核查，明確各項(xiàng)物品的去向和使用狀況，清理失效（報(bào)廢）的物品，送修故障，辦理失修物品的注銷(xiāo)和報(bào)廢手續(xù)，補(bǔ)充損耗物品。2）各班交接時(shí)，要認(rèn)真清點(diǎn)辦公物品，在辦公物品交接本中雙方簽認(rèn)。4）每日早班將手電交回保安部辦公室，統(tǒng)一充電。2）所有物品實(shí)行“誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，一旦發(fā)生損壞、丟失由責(zé)任人全價(jià)賠償。11）員工交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問(wèn)題互相推脫責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄，并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。9）通話(huà)時(shí)必須文明用語(yǔ)，不準(zhǔn)講污穢語(yǔ)言，更不準(zhǔn)罵人。通話(huà)完畢后，甲說(shuō)：“通話(huà)完畢”。8）對(duì)講機(jī)通話(huà)必須規(guī)范用語(yǔ)，開(kāi)始甲必須先呼：“（人或崗位），聽(tīng)到請(qǐng)回答”。6）對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁私自亂拆、亂擰、或亂調(diào)其它頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。4）對(duì)講機(jī)只供員工執(zhí)勤使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。2）對(duì)講機(jī)實(shí)行“誰(shuí)使用、誰(shuí)管理”的原則，部門(mén)對(duì)講機(jī)必須有明確的編號(hào)，避免混淆與遺失。睡覺(jué)前必須洗腳，以免空氣中產(chǎn)生異味。室內(nèi)嚴(yán)禁放有易燃、易爆、劇毒及其他它危險(xiǎn)物品。床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。b:在崗人員必須堅(jiān)守崗位，聽(tīng)從保安部統(tǒng)一指揮調(diào)遣。方案1）緊急集合時(shí)限：治安案件報(bào)警保安人員必須在120秒鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)待命。3）緊急集合方案的演練。適用范圍：1）治安突發(fā)事件：如發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶(hù)）和物業(yè)中心工作人員受到犯罪分子突然襲擊等。交接時(shí)接班人員要在記錄本上簽名，交班人員立正向接班人員敬禮，齊步離開(kāi)崗位。當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完才能離開(kāi)，接班人員要協(xié)助完成。交班人員必須在下班前認(rèn)真填好值班記錄，應(yīng)做到三清：本班情況清；交接的問(wèn)題清；物品、器械清點(diǎn)清。四、交接班制度按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前三分鐘到達(dá)崗位，立正向交班人員敬禮示意，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員嚴(yán)禁離崗。禮儀、禮貌規(guī)定：1）要經(jīng)常正確使用禮貌用語(yǔ)，如“對(duì)不起、請(qǐng)稍等、您好、謝謝、再見(jiàn)”等，嚴(yán)禁使用：“別問(wèn)（理）我、管不著、看著辦、不知道”等不負(fù)責(zé)任語(yǔ)言。4）嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的日常禮貌用語(yǔ)，做好微笑服務(wù)?？缌⒆藙?shì)時(shí)，雙手置于身后，左手握右手手腕，兩腳打開(kāi)約與肩同寬，挺胸抬頭，目視前方。形象規(guī)定：1）保安員嚴(yán)禁留長(zhǎng)頭發(fā)，蓄胡須，經(jīng)常修剪指甲，保持面容干凈，整潔。3）上崗期間，嚴(yán)禁配帶任何飾物，口袋里不準(zhǔn)裝過(guò)多物品。三、秩序維護(hù)員儀容儀表規(guī)定著裝規(guī)定：1）實(shí)行統(tǒng)一著裝制度，班前換好保安制服，下崗后著便裝。5）請(qǐng)假外出人員不得穿保安制服，不得攜帶保安裝備及器械。3）秩序維護(hù)員外出2小時(shí)之內(nèi)應(yīng)向保安領(lǐng)班請(qǐng)假，外出2小時(shí)以上的，應(yīng)向保安部經(jīng)理請(qǐng)假，外出每次不超過(guò)2人。1）秩序維護(hù)員外出應(yīng)執(zhí)行請(qǐng)假制度，在請(qǐng)假申請(qǐng)表中寫(xiě)清去處、原因及外出時(shí)間。文明執(zhí)勤，禮貌待人，廉潔奉公，不牟私利，堅(jiān)持原則，照章辦事。在任何時(shí)候、任何情況下都應(yīng)將公司和業(yè)主的權(quán)益放在第一位。二、保安員職業(yè)道德規(guī)范：熱愛(ài)本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿(mǎn)腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。8）嚴(yán)格遵守宿舍規(guī)定，不得帶外人留宿，需要住宿，必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意方可。6）禁止在公司所管理的物業(yè)范圍內(nèi)以任何方式進(jìn)行賭博。4）值班期間嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播；不準(zhǔn)會(huì)客、聊天，不做與值班、值勤無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)禁睡崗、空崗。2）執(zhí)行《文明禮貌用語(yǔ)規(guī)定》講文明，有禮貌。本部門(mén)鑰匙管理工作。負(fù)責(zé)本部門(mén)物資的使用、統(tǒng)計(jì)、維修和管理工作。負(fù)責(zé)檔案管理工作。十、內(nèi)勤崗位職責(zé)在安保部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)處理本部門(mén)的日常事務(wù)。對(duì)要害部位和重大任務(wù)，堅(jiān)持貫徹“內(nèi)緊外松”的原則，做到勤巡查，嚴(yán)監(jiān)視，確保安全，正確有效的處理巡視和當(dāng)班中發(fā)生的一切問(wèn)題。認(rèn)真執(zhí)行內(nèi)保巡邏程序，始終保持良好的精神狀態(tài)。上崗后，按規(guī)定的間隔時(shí)間巡邏，并做好每次巡邏記錄。嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員進(jìn)出管理制度。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)攜帶易燃、易爆物品禁止進(jìn)入小區(qū)。維護(hù)保安室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。八、門(mén)崗職責(zé)認(rèn)真執(zhí)勤不做與工作無(wú)關(guān)的事宜。負(fù)責(zé)每日對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，并認(rèn)真填寫(xiě)《車(chē)輛管理日檢查表》，保證車(chē)輛安全。七、車(chē)輛管理員崗位職責(zé)依法循章對(duì)園區(qū)內(nèi)交通、車(chē)輛進(jìn)行安全管理。制止家園內(nèi)任何違反消防安全的行為。愛(ài)護(hù)家園內(nèi)的消防器材，并經(jīng)常對(duì)消防器材、設(shè)備進(jìn)行檢查，保證其處于完好狀況，一旦發(fā)生火情即可投入使用。六、消防員崗位職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種消防器材的操作和使用方法。調(diào)查火災(zāi)事故原因，對(duì)因防火工作失職的人員予以通報(bào)批評(píng)，提出相關(guān)處理意見(jiàn)。對(duì)需整改、完善的消防設(shè)備、設(shè)施提出可行建議，確保各種消防器材靈敏有效。制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)物業(yè)中心員工進(jìn)行集中培訓(xùn)、演練和考核。增強(qiáng)物業(yè)中心各部室所有人員的消防意識(shí)。消防主管崗位職責(zé)其工作直接向保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)物業(yè)中心所屬的各部室、物業(yè)區(qū)域進(jìn)行消防安全檢查、監(jiān)督，上傳下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于消防安全工作的指令。每月定期一次檢查分級(jí)防火落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)隱患按“三定”（定措施、定負(fù)責(zé)人、定時(shí)限）的要求整改，并進(jìn)行驗(yàn)證。定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行消防知識(shí)宣傳，消防工作做到家喻戶(hù)曉。經(jīng)常檢查管轄范圍內(nèi)的消防設(shè)施，做好消防設(shè)備的維護(hù)和定期保養(yǎng)工作。在發(fā)生火警時(shí)即刻前往現(xiàn)場(chǎng)組織、指揮人員進(jìn)行滅火。定期向保安部經(jīng)理匯報(bào)消防工作情況以及“防火管理制度”的實(shí)施情況，確保消防工作不出現(xiàn)任何隱患。對(duì)待消防工作要忠于職守、嚴(yán)肅認(rèn)真。定期巡視檢查物業(yè)區(qū)內(nèi)的各種電器、電線(xiàn)、煤氣管道等設(shè)施，使其不發(fā)生霉壞、銹壞、氧化等現(xiàn)象，防止設(shè)備短路、爆炸引發(fā)火災(zāi)。積極協(xié)助保安部開(kāi)展防火安全宣傳教育，定期向業(yè)主傳授消防知識(shí)。熟悉掌握家園內(nèi)車(chē)輛流通情況、車(chē)位情況，合理布署、安排，不亂停亂放。負(fù)責(zé)指揮家園內(nèi)車(chē)輛的行駛和停放，維護(hù)家園交通、停車(chē)秩序。熟悉本園區(qū)人員基本情況。嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度。嚴(yán)格查控各類(lèi)推銷(xiāo)和閑雜人員。九、巡視崗職責(zé)上崗前先進(jìn)行自我檢查，必須按規(guī)定著裝，配帶對(duì)講機(jī)及警具，個(gè)人儀表儀容符合規(guī)范。遇見(jiàn)客人主動(dòng)打招呼問(wèn)好，做到文明服務(wù)、禮貌待人、正確回答客人的查詢(xún)，幫助客人解決所能解決的問(wèn)題困難。發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，做到嚴(yán)密監(jiān)控，及時(shí)報(bào)告，迅速查明情況，件件有結(jié)果和記錄，及時(shí)將推銷(xiāo)人員及閑雜人同勸離小區(qū)。夜間巡邏注意掌握訪(fǎng)客情況，及時(shí)配合有關(guān)部門(mén)做好工作，及時(shí)關(guān)上應(yīng)該關(guān)閉的門(mén)窗和水、電、做好交接工作，交接清楚，并有記錄。負(fù)責(zé)本部門(mén)文件的收發(fā)、打印、存檔。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工考勤、等內(nèi)部人事管理工作。負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理處理客戶(hù)有關(guān)安保工作的投訴，做好專(zhuān)訪(fǎng)接待