【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管理規(guī)范有效快速為客戶(hù)提供服務(wù)， 完美 WORD 格式資料 專(zhuān)業(yè)整理分享 具體則通過(guò)企業(yè)內(nèi)服務(wù)規(guī)范及文檔的建立；服務(wù)過(guò)程記錄；服務(wù)監(jiān)督與投訴；保障公司承諾服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。? 客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)中心作為合肥永信公司對(duì)外服務(wù)的窗口和客戶(hù)關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)中心將本著用戶(hù)至上、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時(shí)的原則為我公司的用戶(hù)提供高效可靠的服務(wù)。在人員配備上，我公司選拔有經(jīng)驗(yàn)、有責(zé)任心的員工作為客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)中心的服務(wù)提供者及。并通過(guò)一整套嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范和管理?xiàng)l理保障我們所提出的服務(wù)理念能夠有效的體現(xiàn)和貫徹。其主要職責(zé)：受理用戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求、投訴、一般答疑。對(duì)服務(wù)請(qǐng)求／投訴按行業(yè)、事件的優(yōu)先級(jí)分類(lèi)，立即與相關(guān)部門(mén)、原廠家取得聯(lián)系，確定處理事件的方法并建立服務(wù)跟蹤卡，監(jiān)督、跟蹤對(duì)事件的處理過(guò)程。將處理結(jié)果文檔留存?zhèn)浒?。?xiàng)目聯(lián)系人：王坦 響應(yīng)熱線：05512637983 13339102860電子信箱： 永信公司網(wǎng)站：? 技術(shù)支持部永信公司是一個(gè)全面提供信息基礎(chǔ)設(shè)施的信息技術(shù)供應(yīng)商，技術(shù)支持部是永信公司的技術(shù)核心部門(mén)，其人員是由眾多資深的認(rèn)證工程師和網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)家組成。具有很強(qiáng)的項(xiàng)目實(shí)施和保障能力，尤其對(duì)于網(wǎng)絡(luò)高端核心應(yīng)用中出現(xiàn)的故障及潛在的問(wèn)題能夠提出有效的解決方案并予以實(shí)施。在用戶(hù)的關(guān)鍵應(yīng)用出現(xiàn)突發(fā)問(wèn)題時(shí)，可以迅速組成緊急維護(hù)小組在最短的時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，解決用戶(hù)的問(wèn)題，以盡可能的減少用戶(hù)的損失，保障客戶(hù)的利益。同時(shí)根據(jù)用戶(hù)的要求，永信的工程師可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)異地用戶(hù)的系統(tǒng)實(shí)施遠(yuǎn)程維護(hù)和調(diào)試，從而使我公司的用戶(hù)享受到最快捷的維護(hù)和服務(wù)。 完美 WORD 格式資料 專(zhuān)業(yè)整理分享 永信公司技術(shù)支持部主要職能定義是提供信息系統(tǒng)建設(shè)的咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)以及技術(shù)支持服務(wù)和項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)。針對(duì)企業(yè)客戶(hù)提出的具體需求，提供以下幾個(gè)方面的服務(wù)：A) 以客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理為背景的信息技術(shù)戰(zhàn)略性方案設(shè)計(jì)。B) 以解決客戶(hù)實(shí)際問(wèn)題為目的的解決方案設(shè)計(jì)與實(shí)施。? 其他相關(guān)部門(mén)合肥永信信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司由眾多的分支部門(mén)組成，每個(gè)部門(mén)分別從事著不同的應(yīng)用領(lǐng)域。用戶(hù)的需求是多樣的，也是變化的，而永信公司的業(yè)務(wù)深入了 IT 行業(yè)的眾多領(lǐng)域，從硬件銷(xiāo)售、系統(tǒng)集成到軟件研發(fā)，正是基于這樣的集團(tuán)化的優(yōu)勢(shì)，我公司可以充分利用人員和技術(shù)力量方面的資源為用戶(hù)提供全方位的服務(wù)，滿足用戶(hù)多樣的需求。以下是永信公司提供的各相關(guān)部門(mén)的熱線電話：網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)服務(wù)： 　　05512637968（網(wǎng)絡(luò)安全事業(yè)部）系統(tǒng)集成技術(shù)服務(wù)： 05512637985（系統(tǒng)集成公司技術(shù)服務(wù)部）軟件研究開(kāi)發(fā)部服務(wù)： 05512637973（永信軟件研發(fā)部）聯(lián)想計(jì)算機(jī)與外設(shè)服務(wù)： 05512672907（聯(lián)想特約維修站） 遍布全省各地市的服務(wù)聯(lián)盟體系為更加及時(shí)便捷響應(yīng)外地用戶(hù)的服務(wù)需求，永信公司通過(guò)多年來(lái)與地市主要公司的合作，選擇了一批具備一定服務(wù)能力、具備良好服務(wù)意識(shí)的合作伙伴，形成了強(qiáng)大的覆蓋全省的服務(wù)聯(lián)盟體系，為永信公司在當(dāng)?shù)氐挠脩?hù)提供第一時(shí)間的及時(shí)上門(mén)服務(wù)。 系統(tǒng)集成領(lǐng)域聯(lián)盟服務(wù)體系名錄序號(hào) 服務(wù)聯(lián)盟名稱(chēng) 聯(lián)系地址 聯(lián)系人 熱線電話 服務(wù)區(qū)域1 宿州華聯(lián)電腦有限公司 宿州市勝利路 419 號(hào) 程夏勝 05573061104 宿州地區(qū)2 蚌埠實(shí)力電腦系統(tǒng)集成公司 蚌埠市中榮街 1461 號(hào) 高尚 05522078717 蚌埠地區(qū) 完美 WORD 格式資料 專(zhuān)業(yè)整理分享 3 阜陽(yáng)云智電腦公司 阜陽(yáng)市清河路博物館東 康斌 05582188698 阜陽(yáng)地區(qū)4 宣城市精誠(chéng)有限責(zé)任公司 桃花路５２號(hào)工商局一樓 余濤 05636042037 宣城地區(qū)5 安慶麒麟數(shù)碼電腦有限公司 安慶市菱湖南路 68 號(hào) 潘海根 05565580293 安慶地區(qū)6 馬鞍山華星自動(dòng)化工程公司 馬鞍山市湖東路 李均 05552497680 馬鞍山地區(qū)7 銅陵金億達(dá)科技有限公司 淮河北路６６號(hào) 朱永剛 05622650616 銅陵地區(qū)8 滁州三維電子技術(shù)有限公司 滁州市瑯琊路東５４號(hào) 張新陸 05503034878 滁州地區(qū)9 池州紅旗科技發(fā)展有限公司 池州市秋清浦東路１５號(hào) 陳春來(lái) 05662039337 池州地區(qū)10 蕪湖振信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 九華山路１８８號(hào) 陳金剛 05533885685 蕪湖地區(qū)11 巢湖電力實(shí)業(yè)總公司 巢湖市巢湖中路 81 號(hào) 朱曉陽(yáng) 05652303235 巢湖地區(qū)12 金聯(lián)計(jì)算機(jī)通信技術(shù)有限公司　　 陳洞路立交橋北 戴罡 05546657223 淮南地區(qū)13 淮北新時(shí)代電腦服務(wù)部 淮北市相山路１３７號(hào) 胡祝朋 05613880326 淮北地區(qū)14 六安市天宇科技發(fā)展有限公司　 人民路１２８號(hào) 徐剛 05643334413 六安地區(qū)15 黃山市屯溪瑞得軟件開(kāi)發(fā)中心 前園南路３８號(hào) 王路紅 05592110030 黃山地區(qū)16 志邦資訊科技有限公司 魏武大道市檢察院樓下 李俠 05585110033 亳州地區(qū) 計(jì)算機(jī)與外設(shè)等領(lǐng)域服務(wù)合作伙伴名錄序號(hào) 公司名稱(chēng) 聯(lián)系地址 聯(lián)系人 聯(lián)系電話1 蕪湖市環(huán)宇電子有限責(zé)任公司 蕪湖市九華中路 327 號(hào) 鄭彬華 139055313102 安徽省韋達(dá)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 合肥市蕪湖路 122 號(hào) 劉賢章 055128866103 合肥國(guó)文數(shù)碼科技有限公司 合肥市益民街 15 號(hào)富華大廈 7 層 黃守國(guó) 055126304974 合肥寶龍四凱信息科技有限公司合肥市金寨路 92 號(hào)高科技廣場(chǎng)北二座 黃敬華 055136360605 合肥志得電腦有限責(zé)任公司 合肥市高科技廣場(chǎng)一座 6 號(hào) 吳志立 055136672976 淮南市科林計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司淮南市陳洞路路西 182 號(hào) 畢勝林 055466624947 蚌埠中興科技發(fā)展有限公司 蚌埠市南山路 87 號(hào)（交行對(duì)面） 劉稅 05522051206 完美 WORD 格式資料 專(zhuān)業(yè)整理分享 8 淮北市皆成電腦科技有限責(zé)任公司淮北市相山路 141 號(hào)（體育場(chǎng)東門(mén)對(duì)面） 孫建云 056149559919 淮北金橋物資有限責(zé)任公司 淮北市相山路 146 號(hào)（聯(lián)通對(duì)面） 孫毓 0561495291110 六安皖西有限公司 六安市人民路 117 號(hào) 吳煒 0564332525011 滁州四通電腦有限公司 滁州市瑯玡路 247 號(hào) 曹維江 0550303249112 滁州同方電腦技術(shù)發(fā)展有限公司滁州市瑯玡東路 176 號(hào) 黃東鋒 1330960834513 來(lái)安慶文電腦公司 來(lái)安縣城東大街 胡慶文 0550563172714 全椒縣理德電腦技術(shù)有限公司 全椒理德電腦技術(shù)有限公司 劉羽 0550501901915 安徽慧通信息技術(shù)有限公司 蕪湖市九華中貴州中路赭山公園東門(mén)邊 年兵 0553382798116 安徽達(dá)成科技有限公司 蕪湖市人民路 187 號(hào)（聯(lián)航大樓） 周超 1390553687917 宣城市拓普科技有限公司 宣城市鏊峰西路 8 號(hào) 張震霄 0563302288918 宣城市精誠(chéng)電腦有限責(zé)任公司 廣德縣桃州路 52 號(hào)工商局一樓 余濤 0563604203