【正文】 用戶防患于未然。 完美 WORD 格式資料 專(zhuān)業(yè)整理分享 保修期后服務(wù)為用戶考慮，我公司承諾在廠家保修期滿后，實(shí)行終身保修。對(duì)于超過(guò)保修期的產(chǎn)品，只收材料費(fèi)，免收服務(wù)費(fèi)。我公司為所售設(shè)備提供終身維修、維護(hù)。 免費(fèi)升級(jí)對(duì)于保修期外的華為和 DELL 產(chǎn)品，永信將最大限度的尊重用戶的使用利益，并為用戶提供免費(fèi)升級(jí)服務(wù)，不收服務(wù)費(fèi)，僅收配件升級(jí)成本費(fèi)。 用戶檔案管理由我公司專(zhuān)職人員對(duì)此次設(shè)備的型號(hào)及數(shù)量、運(yùn)行與維護(hù)情況進(jìn)行跟蹤記錄并存入微機(jī)作為用戶檔案，以便為今后服務(wù)提供準(zhǔn)確的信息。 監(jiān)督服務(wù)為保證整個(gè)工程的順利實(shí)施和提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，合肥永信公司提供監(jiān)督投訴電話，并保證接到用戶投訴的 10 分鐘內(nèi)給予回復(fù)。我公司對(duì)所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，如果用戶方對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接撥打監(jiān)督電話。此時(shí)，公司將另行安排更高級(jí)技術(shù)服務(wù)人員，直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)親赴現(xiàn)場(chǎng)，以圓滿解決問(wèn)題。監(jiān)督熱線電話 05512637959 企業(yè)管理辦公室 完美 WORD 格式資料 專(zhuān)業(yè)整理分享 3 廠家的售后服務(wù)體系與措施 華為公司的售后服務(wù)? 華為 3Com 服務(wù)體系和國(guó)外廠商不同，華為的服務(wù)體系體現(xiàn)出本地化的特色。華為在每個(gè)省都有自己的辦事處，從售前、售中到售后都有自己的服務(wù)隊(duì)伍，每個(gè)省也有自己的備件庫(kù)，華為對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目通常會(huì)按照合同標(biāo)的金額，按照一定比例在當(dāng)?shù)販?zhǔn)備備件，對(duì)關(guān)鍵設(shè)備例如高端路由器的主板都有備件冗余，大大提高了售后服務(wù)的響應(yīng)速度。通過(guò)先進(jìn)的通信技術(shù)與總部的技術(shù)支援平臺(tái)連接，完成用戶信息、故障處理流程、備件庫(kù)存、產(chǎn)品分布等信息的共享，形成一個(gè)覆蓋全國(guó)地市級(jí)城市，專(zhuān)職人員規(guī)模超過(guò) 100 人的技術(shù)支援體系。同時(shí)還在各省市派遣有售后服務(wù)工程師，以提高售后服務(wù)的響應(yīng)速度。 華為 3Com 公司技術(shù)支援部由總部(管理辦、技術(shù)支持中心、合作管理部、備件中心)、區(qū)域技術(shù)支持部和區(qū)域備件中心等部門(mén)組成兩級(jí)技術(shù)服務(wù)體系。 技術(shù)支持中心 TSC(T echnic al Support Center ) 擁有眾多的經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)專(zhuān)家，通過(guò) 800 電話、FAX、功能豐富的網(wǎng)站、專(zhuān)用 E mail 賬號(hào)和必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供稱(chēng)為“ E Sup port”的服務(wù)。通過(guò)建立完善的面向全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)、高效、快捷地向客戶提供專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的服務(wù)。 ? 服務(wù)響應(yīng) 完美 WORD 格式資料 專(zhuān)業(yè)整理分享 故障級(jí)別 定義 故障響應(yīng)時(shí)間和故障上報(bào)時(shí)間一級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，乘坐當(dāng)?shù)刈羁斓慕煌üぞ叩诌_(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2 小時(shí)內(nèi)上報(bào)華為 3Com。二級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。如需現(xiàn)場(chǎng)解決，24 小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。24 小時(shí)內(nèi)上報(bào)華為3Com。三級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。 如需現(xiàn)場(chǎng)解決，48 小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 48 小時(shí)內(nèi)上報(bào)華為3Com。四級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。 如需現(xiàn)場(chǎng)解決，96 小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。96 小時(shí)內(nèi)上報(bào)華為3Com。? 多途徑的服務(wù)支持方式除各地的售后服務(wù)體系外，華為還通過(guò)網(wǎng)站、售前服務(wù)電話、售后服務(wù)電話、郵件等多種方式，與客戶交流技術(shù)問(wèn)題。據(jù)華為客戶服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)，雖然最近兩周內(nèi)客戶咨詢電話增加了近 34%。但是華為增派技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家值班，接通率仍然保持在 %以上。華為專(zhuān)家的遠(yuǎn)程維護(hù)能力得到充分的展示，并被用戶所贊許。 完美 WORD 格式資料 專(zhuān)業(yè)整理分享 戴爾公司的售后服務(wù)? 戴爾服務(wù)模式簡(jiǎn)介 DELL 能為用戶提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)，我們認(rèn)為快速解決用戶的問(wèn)題在于兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：；及維修。 DELL 的服務(wù)模式專(zhuān)門(mén)針對(duì)這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化，在第一點(diǎn)上是 DELL 的資深工程師在線為用戶判斷問(wèn)題的所在。在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，DELL 公司將立即派當(dāng)?shù)氐纳祥T(mén)工程師進(jìn)行上門(mén)維修。DELL 公司的售后服務(wù)第一次上門(mén)維修就解決問(wèn)題的能力在業(yè)界是最好最快的。在每一套戴爾產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期內(nèi)，戴爾將提供直接的電話技術(shù)支持、聯(lián)線技術(shù)支持以及電子郵件技術(shù)支持等項(xiàng)服務(wù)。? 電話技術(shù)支持對(duì)于戴爾產(chǎn)品的技術(shù)及質(zhì)量問(wèn)題，用戶可以撥打戴爾免費(fèi)電話技術(shù)支持熱線 8008580950 尋求技術(shù)支持，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間如下：周一至周五 8:30 21:00周六、周日和節(jié)假日 8:30 17:30戴爾的電話技術(shù)支持人員將接聽(tīng)所有用戶的服務(wù)請(qǐng)求電話，診斷故障原因，并且盡一切可能通過(guò)電話排除故障。在故障無(wú)法通過(guò)電話解決的情況下，戴爾電話技術(shù)支持人員會(huì)將問(wèn)題詳情提交給戴爾服務(wù)伙伴(DSP)，并協(xié)調(diào)確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，有一位戴爾授權(quán)服務(wù)工程師到達(dá)用戶指定地點(diǎn)。? 聯(lián)線技術(shù)支持用戶可以通過(guò)與戴爾亞太網(wǎng)址(獲得戴爾提供的全天二十四小時(shí)的聯(lián)線技術(shù)支持。? 全面保護(hù)服務(wù)　　三年原廠家工程師帶配件上門(mén)服務(wù) 完美 WORD 格式資料 專(zhuān)業(yè)整理分享 ? 電子郵件技術(shù)支持除上述電話技術(shù)支持和聯(lián)線技術(shù)支持外，用戶還可通過(guò)向戴爾因特網(wǎng)上服務(wù)和支持的電子郵件地址 發(fā)送電子郵件尋求技術(shù)支持，戴爾將指派專(zhuān)門(mén)人員接收并處理用戶的電子郵件。? 技術(shù)支持和上門(mén)服務(wù)當(dāng)出現(xiàn)硬件故障時(shí)，用戶首先聯(lián)系戴爾電話技術(shù)支持代表，并與戴爾電話技術(shù)支持代表一道通過(guò)電話解決問(wèn)題，以保證最短的停機(jī)時(shí)間。如果無(wú)法通過(guò)電話解決問(wèn)題，戴爾將通過(guò)當(dāng)?shù)胤?wù)商的戴爾授權(quán)服務(wù)工程師，為用戶提供全面的上門(mén)服務(wù)。在上門(mén)服務(wù)過(guò)程中，戴爾授權(quán)服務(wù)工程師將得到位于戴爾中國(guó)客戶服務(wù)中心的戴爾電話技術(shù)支持中心的有力支持。? 配件更換對(duì)需要更換配件的故障，戴爾授權(quán)工程師將負(fù)責(zé)攜帶并安裝所需配件。? 247 當(dāng)天 4 小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)服務(wù)(4247)如果硬件問(wèn)題無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程解決，需要上門(mén)維修，戴爾將在技術(shù)幫助熱線對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行確認(rèn)后 4 小時(shí)內(nèi)，竭盡全力為您提供現(xiàn)場(chǎng)工程師服務(wù)。4 永信公司的售后服務(wù)體系介紹 直屬服務(wù)機(jī)構(gòu)強(qiáng)大的技術(shù)力量和用戶支持隊(duì)伍正是永信公司取得成功的優(yōu)勢(shì)所在。而永信公司完善的服務(wù)支持體系是確保用戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)順利實(shí)施和運(yùn)行的可靠保障。永信公司的技術(shù)支持與售后服務(wù)體系是由客戶響應(yīng)中心、技術(shù)支持部等相關(guān)部門(mén)以及一整套嚴(yán)格定義的流程和制度構(gòu)成的。我們公司為客戶提供的服務(wù)體系包括：技術(shù)咨詢、用戶培訓(xùn)、故障事件響應(yīng)、系統(tǒng)升級(jí)、遠(yuǎn)程維護(hù)等。通過(guò)公司的