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正文內(nèi)容

售后服務(wù)方案1-文庫吧

2025-04-24 23:25 本頁面


【正文】 ,但在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷,我公司對之負(fù)責(zé),予以無條件更換。維修任務(wù)當(dāng)接到用戶的投訴或項目回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后,應(yīng)自接到通知后24小時內(nèi)派專業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場,就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確定,并在48小時內(nèi)提出解決方案、填寫客戶維修記錄表,并在72小時內(nèi)完成更換。維修負(fù)責(zé)人維修任務(wù)完成后,填寫詳細(xì)的維修記錄單,并將經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)的客戶維修記錄表報送我公司備案。d、定期檢查每月一次巡查;定期設(shè)備維護(hù);出現(xiàn)異常時特殊巡查、小修;二十四小時故障報修、咨詢及技術(shù)支持;年度設(shè)備維護(hù)檢修。以三個月為一個檢查周期,協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設(shè)備給予清塵、清潔和檢查。及時發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時處理解決,把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴(kuò)大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護(hù)制度及措施,在保養(yǎng)周期內(nèi)對所有設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng);并做好保養(yǎng)、維護(hù)的記錄。以業(yè)主要求的時間周期或任何時間的通知。e、應(yīng)急響應(yīng)方案在系統(tǒng)投入正式運行前制定應(yīng)急處理程序方案交業(yè)主。在接到業(yè)主的緊急通知時,立即電話詳細(xì)了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議,為盡可能節(jié)約時間,可盡力指導(dǎo)業(yè)主自行予以修復(fù)。如業(yè)主不能自行予以修復(fù),我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時內(nèi)排除故障。按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容,主要是:詳細(xì)了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應(yīng)的運行紀(jì)錄等后立即確定應(yīng)急處理措施及具體的工作內(nèi)容。維修完畢并運行正常后,向業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行故障的成因分析及處理措施的采用方法。f、售后服務(wù)承諾預(yù)防為主,計劃檢修,應(yīng)修必修,修必修好,
點擊復(fù)制文檔內(nèi)容
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